Коли я працював у газеті, мені завжди здавалося, що ми робимо все навпаки. Ми пропонували кілька безкоштовних тижнів газети будь-якому новому передплатнику. У нас були передплатники, які платили повну ціну протягом двадцяти з гаком років і ніколи не отримували знижок або навіть подяки ... але ми негайно винагородимо когось, хто не буде відданий нашому бренду. Це не мало сенсу.
Які переваги він отримує для надихання на лояльність своїх клієнтів? І що потрібно, щоб надихнути цю вірність? Нагороди, безсумнівно, допомагають, але важливіше зосередитись на таких речах, як надання чудового продукту чи послуги та відомість високим рівнем обслуговування клієнтів. Остання інфографіка Zendesk, нагороди лояльності, демонструє лояльність клієнтів дуже важливо. 78% лояльних клієнтів допомагають поширити інформацію про ваш бренд, а 54% навіть не думають переходити до конкурента.
