Як успішні програми лояльності стимулюють розуміння та поведінкову економіку

Програми лояльності, статистика, поведінкова економіка

Примітка: Ця стаття була написана автором Douglas Karr з інтерв'ю із Сузі через Q&A по електронній пошті.

Програми лояльності дають брендам можливість утримати своїх існуючих клієнтів і перетворити їх на шалених шанувальників. За визначенням, члени лояльності знайомі з вашим брендом, витрачають з вами гроші та надають вам цінні дані.

Для організацій програми лояльності є ідеальним засобом для розкриття значущої інформації про клієнтів, дізнатися про те, що їх спонукає, і в кінцевому підсумку побудувати міцніші, більш обізнані відносини, які мають багато довгострокових переваг. Маючи сильну ціннісну пропозицію, програми лояльності також можуть підтримувати зусилля з залучення клієнтів.

Для клієнтів акції та безкоштовні переваги безумовно мають значення, але це набагато більше. Споживачі люблять відчувати себе цінованими і хочуть налагодити відносини - це те, що ми готові зробити. Програми лояльності дають клієнтам почуття приналежності, почуття оцінки, а також вражають дофамін, коли вони бачать, як ці пільги набирають чи наш статус лояльності зростає. Коротше кажучи, програми лояльності є взаємовигідними для організації та споживача.

Програми лояльності - це не тільки продаж

At Брукс Белл, ми вирішуємо складні бізнес -проблеми за допомогою експериментів та знань. Більшість організацій визначають успішну програму лояльності як та, яка досягає своїх цілей, коли йдеться про отримання певної кількості нових членів лояльності або переміщення певної кількості членів з одного рівня на наступний.

Однак ознакою справді успішної програми є те, що організації розглядають свою програму лояльності як канал для інформація про клієнта. Замість того, щоб зосереджуватися на цифрах, ці організації зосереджуються на виявленні чому за взаємодією клієнтів з брендом.

Потім організації використовують цю інформацію для більш глибокого розуміння клієнтів та надання неймовірної цінності на основі речей, які мають значення для їхніх клієнтів. Ці знання не залишаються в межах програми лояльності - вони поділяються у всій організації та мають можливість впливати на безліч точок дотику, які кожен клієнт має зі своїм брендом.

Підводних каменів програми лояльності, яких слід уникати

Програми лояльності часто розглядаються як центр витрат в організації, внаслідок чого вони часто опиняються осторонь - без бюджету, ресурсів чи інструментів. Програми лояльності мають такий великий потенціал для створення значущої інформації, але через їх позицію в організації це може бути не помічено або недооцінено. Ми заохочуємо бренди стежити за тим, щоб лояльність працювала безпосередньо з усіма частинами досвіду роботи з клієнтами, такими як електронна комерція, обслуговування клієнтів, маркетинг тощо. Вони мають важливу інформацію для обміну та мають бути розміщені належним чином, щоб організація могла отримати користь від того, що вони знають , і навпаки.

Що таке поведінкова економіка?

Поведінкова економіка-це дослідження прийняття рішень людьми. Це дослідження є захоплюючим, оскільки споживачі не завжди приймають рішення, які очікує бізнес. Існує багато досліджень, які визначають різні принципи поведінки, з яких ми можемо навчитися, щоб переконатися, що ми надаємо позитивний досвід потенційним клієнтам та клієнтам. Це особливо важливо в нашому бізнесі, оскільки ми зосереджені на розкритті інформації про клієнтів, яка будує міцніші відносини між нашими клієнтами та їх клієнтами.

Для поглибленого розуміння поведінкової економіки рекомендується прочитати Передбачувано нераціонально: приховані сили, які формують наші рішення автор Ден Арієлі.

Що стосується програм лояльності, тут діє багато глибоко вкорінених принципів поведінки-відраза до втрат, соціальне доведення, гейміфікація, ефект візуалізації мети, ефект прогресу тощо. Для брендів, які роздумують про те, як передати свою програму лояльності, важливо усвідомлювати, що люди хочуть вписуватися, відчувати себе частиною чогось, і ми ненавидимо їх пропускати.

Програми лояльності природно вражають усі ці знаки, тому чітке їхнє спілкування має негайно викликати резонанс. Що стосується того, щоб зробити лояльність приємною, щоб ваші учасники хотіли брати участь, бренди повинні знати, що досягнення прогресу легко помітно, демонстрація досягнень та задоволення від них дуже потужні.

Ваш цифровий досвід побудований для реальної поведінки покупців? Завантажте наш офіційний документ, з яким ми співпрацюємо Повна історія далі окреслю чотири ключові принципи поведінкової економіки, які можна використовувати для створення емоційно резонансного, інтуїтивного та висококонверсійного цифрового досвіду:

Завантажте поведінкову економіку в дії

Розкриття інформації: Martech Zone містить тут своє партнерське посилання Amazon на Книгу Дена.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.