Чому маркетинг лояльності допомагає операціям досягти успіху

Ми любимо клієнтів

З самого початку програми винагородження за лояльність втілювали етос «зроби сам». Власники бізнесу, прагнучи збільшити кількість повторних відвідувачів, переливають свої продажі, щоб побачити, які товари чи послуги є як популярними, так і досить вигідними, щоб запропонувати їх як безкоштовні стимули. Потім він відправився до місцевої друкарні, щоб роздрукувати перфокарти і готові роздати їх клієнтам. 

Ця стратегія виявилася ефективною, про що свідчить той факт, що багато малого та середнього бізнесу (МСБ) все ще застосовують цей низькотехнологічний підхід до перфокарт, і саме цей етос "зроби сам" залишається в основі наступне покоління цифрових програм лояльності. Єдина відмінність полягає в тому, що програми цифрової лояльності - принаймні найкращі - дають можливості для ще більшої віддачі, скорочуючи час і витрати, пов’язані з низькотехнологічним підходом.

Фантастичним прикладом є те, як Сьюзен Монтеро, вчителька середньої школи в Корал-Спрінгс, штат Флорида, включає цифрова програма лояльності в її класі. Це не типовий варіант використання того, як можна очікувати, що буде використана програма винагород за лояльність, але на кореневому рівні Montero стикається з тим самим викликом, який роблять власники бізнесу скрізь: як мотивувати цільову аудиторію з’явитися та виконати цільову програму дії. Так трапляється, що цільова аудиторія Montero - це студенти, а не споживачі, і бажана цілеспрямована дія - це перетворення на уроках, а не здійснення покупки.

Завдяки гнучкості в програмі цифрової лояльності, Montero може легко реалізувати свою програму винагород відповідно до її конкретних потреб, починаючи зі створення та реалізації спеціальних винагород. За допомогою власної програми лояльності студенти заробляють бали лояльності, з’являючись на заняття вчасно та вмикаючи завдання до або до закінчення терміну.

Потім студенти можуть викупити ті бали лояльності за винагороду, які Монтеро створив із багаторівневим підходом. За п’ять балів лояльності студенти можуть отримати олівець або гумку. За 10 балів вони можуть отримати привілей слухати музику або безкоштовно перекусити. А для студентів, які накопичують свої бали, вони можуть заробляти домашні завдання та додаткові кредитні картки на 20 і 30 балів відповідно.

Результати програми Монтеро надзвичайні. Прогули мають зменшився на 50 відсотків, затримки зменшились на 37 відсотків, і, можливо, що ще важливіше, якість роботи, яку перекладають студенти, є кращою, що є справжнім свідченням лояльності, яку Монтеро створила зі своїми студентами. Як вона сказала,

Студенти просто виконують роботу з більшою рішучістю, коли їм обіцяють винагороду за лояльність.

Сьюзен Монтеро

Те, що Монтеро використовує (і успіх), ілюструє те, наскільки ефективними можуть бути програми цифрової лояльності, надаючи користувачам гнучкість, необхідну для їх адаптації до своїх потреб, прямо зараз. Це той самий рецепт успіху, який можна використовувати для малого та середнього бізнесу, щоб скористатися їх унікальними пропозиціями продуктів та базою клієнтів, яка, безсумнівно, має свої нюанси та химерності.

Зокрема, цифрова програма лояльності дозволяє малим і середнім підприємствам:

  • Створювати спеціальні винагороди відповідно до їхніх торгових марок та пропозицій товарів
  • Подаруйте своїм клієнтам кілька способів щоб заробити бали лояльності, незалежно від кількості відвідувань, витрачених доларів або навіть обміну публікаціями компанії в соціальних мережах
  • Раціоналізувати процес реєстрації та викупу за допомогою планшета лояльності або вбудованого POS-пристрою
  • Здійснювати цільові кампанії певним сегментам клієнтів, таким як нові учасники, замовники, які святкують день народження, та заморожені клієнти, які не відвідували заздалегідь визначений проміжок часу
  • Розширте їх охоплення, зв’язавшись із новими споживачами за допомогою програми лояльності споживчий мобільний додаток
  • Побачити аналітика щодо реєстрації та викупу лояльності, щоб вони могли з часом вдосконалювати свою програму для максимальної прибутковості
  • Автоматично імпортувати учасників програми лояльності в свою маркетингову базу даних, щоб потім вони могли звернутися до свого постійно зростаючого списку клієнтів за допомогою цільових маркетингових кампаній

Програми лояльності сучасного покоління набагато вичерпніші та потужніші, ніж метод перфокарт старої школи, і результати цього підтверджують, незалежно від того, є це в молодшій школі чи традиційному малому та середньому бізнесі. Наприклад, хлібопекарня Pinecrest у місті Пайнкрест, штат Флорида, побачила свій прибуток від лояльності збільшити понад 67,000 XNUMX дол у перший рік впровадження програми цифрової лояльності. Зараз сімейний бізнес розширився до 17 місць, і їхня лояльність у цифровому режимі залишається наріжним каменем їх бізнес-моделі.

Багато наших клієнтів заходять на випічку та каву на сніданок, а потім приходять пізніше того дня, щоб забрати мене, а не відвідати інше кафе чи кав’ярню. Вони справді цінують додаткові винагороди за їх відданість.

Вікторія Вальдес, головний директор з комунікацій Pinecrest

Інший чудовий приклад - морозиво Baja у Фейрфілді, штат Каліфорнія, яке бачило їх дохід стрибне на 300% протягом перших двох місяців реалізації своєї програми. Малий бізнес, як правило, стає жертвою сезонних падінь попиту на морозиво, але завдяки своїй цифровій програмі лояльності вони змогли підтримувати стабільність та зростання бізнесу.

Ми зросли через дах.

Аналі Дель Реал, власник морозива Baja

Ці типи результатів теж не є вигідними. Вони знаходяться в межах можливостей для малих та середніх підприємств скрізь. Все, що потрібно, - це рішучість у поєднанні з можливостями правильної цифрової програми лояльності, щоб відкрити двері до успіху.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.