Вміст Маркетинг

Де ваша лояльність?

Лояльність визначається як якість відданості комусь чи чомусь. Ви коли-небудь помічали як однак лояльність обговорюється? Ми говоримо про те, як клієнтів віддані, як співробітників віддані, як клієнтів віддані, як виборців віддані ...

  • Роботодавці говорять про лояльність працівників, але тоді вони наймають зовнішніх, не розвивають власний талант внутрішньо, або ще гірше - вони звільняють відданих талантів. Чому це їх лояльність лише до підсумку чи акціонера?
  • Політики очікують лояльність виборців, але тоді ми обираємо лідерів, які голосують за партійною лінією, і забувають, кого вони повинні представляти. Чому це їх лояльність їх партії, більшій за їх виборців?
  • Компанії говорять про лояльність клієнтів, але вони пропонують новоспеченим клієнтам більше уваги та вигідніші пропозиції, ніж існуючі. Де їх лояльність до існуючих клієнтів? Мені подобається відео з Банк союзників що сприймає жартівливий погляд на залучення клієнтів

То чому ми завжди вимірюємо лояльність знизу вгору?

Здається, що коли хтось із керівників обговорює питання лояльності, вони не говорять про це їх лояльність, вони говорять про те, як клієнти або працівники лояльні до них. Чому це працює так? Я не думаю, що потрібно.

Лояльність для мене важлива. Коли хтось дивиться мені в очі, і вони тиснуть мені руку, я ціную це більше, ніж будь-який юридичний документ чи підпис. Коли хтось бере на це заставу, як продавець чи партнер, мені стає відверто неприємно. Якщо вони готові пожертвувати своєю вірністю, вони нічого не зроблять за гроші. Я піду з усіх сил, щоб більше ніколи не робити бізнес із такою компанією.

Єдиний

клієнтів Я сподіваюся, що лояльність до нас є тією, в яку ми інвестували. Підприємства часто знижують плату або перескакують за обручі для компаній, з якими вони хочуть вести бізнес - ми нічим не відрізняємося. Ми не робимо знижок на придбання, але часто ми щедро жертвуємо ресурси компаніям, які не мають інших можливостей. Однак, як тільки вони встануть на ноги, я сподіваюся, що вони будуть вдячні за зроблену нами інвестицію і залишаться з нами. Правда в тому, що ми бачимо це не дуже часто. Здається, вірність мертва.

Якщо клієнт платить нам добре, щоб ми отримали результати - а ми цього не робимо, я б не очікував будь-яка лояльність від цього клієнта, оскільки ми не затримали закінчення угоди.

Чесно кажучи, я думаю, що політичні мітинги за останні пару років стосуються лояльності. Я думаю, що більшість людей із задоволенням вкладають більше грошей у кишеню багатих людей ... але ми сподіваємось, вони будуть лояльними до нас як до споживачів. Стів Джобс був вагомим прикладом цього. Ми вибачали норму прибутку та офшорне виробництво, тому що про нас, клієнтів, добре дбали.

Ви надаєте своїм партнерам та клієнтам таку ж відданість, як очікуєте від своїх продавців та працівників?

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.