Де ваша лояльність?

рукостискання

Лояльність визначається як якість відданості комусь чи чомусь. Ви коли-небудь помічали як однак лояльність обговорюється? Ми говоримо про те, як клієнтів віддані, як співробітників віддані, як клієнтів віддані, як виборців віддані ...

  • Роботодавці говорять про лояльність працівників, але тоді вони наймають зовнішніх, не розвивають власний талант внутрішньо, або ще гірше - вони звільняють відданих талантів. Чому це їх лояльність лише до підсумку чи акціонера?
  • Політики очікують лояльність виборців, але тоді ми обираємо лідерів, які голосують за партійною лінією, і забувають, кого вони повинні представляти. Чому це їх лояльність їх партії, більшій за їх виборців?
  • Компанії говорять про лояльність клієнтів, але вони пропонують новоспеченим клієнтам більше уваги та вигідніші пропозиції, ніж існуючі. Де їх лояльність до існуючих клієнтів? Мені подобається відео з Банк союзників що сприймає жартівливий погляд на залучення клієнтів

То чому ми завжди вимірюємо лояльність знизу вгору?

Здається, що коли хтось із керівників обговорює лояльність, вони не говорять про це їх лояльність, вони говорять про те, як клієнти або працівники лояльні до них. Чому це працює так? Я не думаю, що потрібно.

Для мене важлива лояльність. Коли хтось дивиться мені в очі, і вони тиснуть мені руку, я ціную це більше, ніж будь-який юридичний документ чи підпис. Коли хтось бере на це заставу, як продавець чи партнер, мені стає відверто неприємно. Якщо вони готові пожертвувати своєю вірністю, вони нічого не зроблять за гроші. Я піду з усіх сил, щоб більше ніколи не робити бізнес із такою компанією.

Єдиний клієнтів Я сподіваюся, що лояльність до нас є тією, в яку ми інвестували. Підприємства часто знижують плату або перескакують через обручі для компаній, з якими вони хочуть вести бізнес - ми нічим не відрізняємося. Ми не робимо знижок на придбання, але часто ми щедро жертвуємо ресурси компаніям, які не мають інших можливостей. Однак, коли вони встануть на ноги, я сподіваюся, що вони будуть вдячні за зроблену нами інвестицію і залишаться з нами. Правда в тому, що ми бачимо це не дуже часто. Здається, вірність мертва.

Якщо клієнт платить нам добре, щоб ми отримали результати - а ми цього не робимо, я б не очікував будь-яка лояльність від цього клієнта, оскільки ми не затримали наш кінець угоди.

Чесно кажучи, я думаю, що політичні мітинги за останні кілька років стосуються лояльності. Я думаю, що більшість людей із задоволенням вкладають більше грошей у кишеню багатих людей ... але ми сподіваємось, вони будуть лояльними до нас як до споживачів. Стів Джобс був наглядним прикладом цього. Ми вибачили норму прибутку та офшорне виробництво, тому що про нас, клієнтів, добре дбали.

Ви надаєте своїм партнерам та клієнтам таку ж відданість, як очікуєте від своїх продавців та працівників?

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.