Шановний образливий клієнт

фото 2

фото 2Я впевнений, що у кожного є один із таких типів клієнтів. Протягом останнього десятиліття я справді отримав благословення від того, що у мене були клієнти, яким справді сподобалось працювати зі мною. Я бачив, як деякі компанії ставляться до своїх клієнтів, і я це ненавиджу. Я завжди прагнув вищого рівня обслуговування. Я надмірно обіцяв І надміру поставив. Але, боже ... той один клієнт ... якби я міг написати їм лише лист ...

Шановний образливий клієнт!

  • Коли ви вибрали нас своїм продавцем, ви задали безліч питань і безжально затягнули нас через милі тяганини ви вирішив, що ми є правильним продуктом для вас. Тепер, коли ви вибрали нас, ми не винні в тому, що зараз ви незадоволені тими особливостями та функціональними можливостями, які ми показали вам і які вам сподобались. Ми не брехали. Ми не спотворювали інформацію. Ви передумали.
  • Ми будемо і надалі пишатися тим, що нас зустріли на 100% ваш вимог і перевищив усі ваш терміни. Це була обіцянка, яку ми вам дали, і ми її виконали.
  • Незважаючи на те, у що ви могли б повірити, ми націлені не на знищення вашого бізнесу. Наша мета - продовжувати розробляти найкращі рішення на планеті. Ми знаємо, що перевершуємо всіх інших постачальників за характеристиками, послідовністю, зручністю використання, і у нас є більше шарів на випадок, ніж будь-яка інша компанія.
  • Хоча наші конкуренти не представляють вам свої електронні адреси чи номери телефонів, ми представили вам кожного з наших співробітників особисто, надали вам повну контактну інформацію та маємо цілодобову особисту підтримку. Мета цього - не надати вам засіб, щоб принизити нас, це саме тому, що ми дбаємо про вас, вашу компанію та ваших клієнтів.
  • Кожен клієнт є для нас пріоритетом No1. Хоча це може здатися неприйнятним, якщо ви витрачаєте з нами більше грошей, ви оціните, коли інші витрачають з нами набагато більше грошей.
  • Ми постійно вивчаємо тенденції у галузі, технології та споживчій базі, щоб вам не довелося. Це забезпечує нам стратегічне бачення та відставання продуктів від функцій та вдосконалень, що охоплюють далеко наступний рік. Всупереч поширеній думці, ми не сидимо на дивані, граючи у World of Warcraft, і чекаємо наступної скарги. Ми працюємо, інвестуємо та вдосконалюємо кожен день. У нас є графік роботи. Ваші вимоги щодо негайного випуску нової функції мають наслідки для планів, над якими ми вже працюємо, та цілей, які ми маємо на місці. Зрозумійте, що ми зробимо все можливе, щоб поставити ваші вимоги перед іншими, але для коригування графіків, цілей та очікувань кожного в нашій організації потрібен час.
  • Крик про те, що функція буде завершена вчора, не покращить якість або надійність цієї функції. У нас є процеси, тестування та забезпечення якості для вашого захист, не наш.
  • Якщо кожного разу, коли ми телефонуємо вам, ваша єдина мета - образити і принизити нас - ми не будемо намагатися зателефонувати вам і допомогти вам поліпшити ваші ділові результати. Ми не можемо навчитися у вас, якщо ви не дасте нам можливості. Ми перестанемо намагатись допомогти вам, тому що ми дбаємо про своїх співробітників настільки, що не хочемо бачити, як над ними знущаються. Ми воліємо проводити час із клієнтами, які визнають досвід, в який вони вклали, і хочуть співпрацювати з нами задля спільної мети.
  • Наш бізнес не росте вдесятеро в рік із роком, тому що ми нездатні і не розуміємо, що робимо. Ми змінюємо галузь і отримуємо визнання за це. Зміни вимагають пристрасті, ресурсів і часу. Будьте терплячі з нами, і вам ніколи не буде шкода. Наші клієнти можуть працювати з нами або боротися з нами, хто, на вашу думку, виграє більше?
  • Доведено, що підтримка ваших працівників щасливою покращує їх лояльність та продуктивність. Чи вважаєте ви, що у постачальника додатків щось інше?

З повагою,
Постачальника, якого ви вибрали досить розумним

6 Коментарі

  1. 1

    Дуглас:
    Мені це подобається. Я б переформулював перші два абзаци приблизно так:
    «Вибравши нас своїм продавцем, ви задали безліч питань і безжально затягнули нас на милі тяганини, змусили нас детально перерахувати відповідні обов'язки, і лише до того моменту, поки ви не отримаєте повний детальний звіт про роботу, яку ви погодились виконати Ви вирішуєте, що ми були правильним рішенням для Вас.

    Тепер, коли ви обрали нас, ми не винні в тому, що ваші ділові проблеми змінились, і ви зараз незадоволені тими особливостями та функціями, які ми взаємно домовились, що вирішать проблеми, як ви їх тоді визначали. Ми не брехали. Ми не спотворювали інформацію. Ваші обставини та оточення змінились.

    Зараз ми як команда повинні перегрупуватися і зосередитись на цьому
    як швидко розробити життєздатне рішення перероблених ділових проблем …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Так, у мене було кілька клієнтів, які були незадоволені, коли я подвоїв їхній трафік і продажі ... пізніше тоді скажу вам, що вони знають компанію з Індії, яка забезпечує 1000000 відвідувачів щодня за $ 25

  5. 6

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.