3 ключі до успішної програми маркетингу чату

Ключі до маркетингу Chatbot

Чат -боти з штучним інтелектом можуть відкрити двері до кращого цифрового досвіду та збільшення конверсії клієнтів. Але вони також можуть заповнити ваш досвід клієнтів. Ось як це зробити правильно. 

Сучасні споживачі очікують, що підприємства надаватимуть особисті враження на замовлення 24 години на добу, сім днів на тиждень, 365 днів у році. Компаніям у будь-якій галузі необхідно розширити свій підхід, щоб надати клієнтам контроль, якого вони прагнуть, і перетворити наплив взаємодій із високим дотиком до клієнтів-платників. 

Щоб задовольнити цей попит, багато компаній звернулися до інтелектуальних агентів чату. Чат -боти унікально обладнані для ведення персоналізованих та миттєвих розмов, задовольняючи їхні потреби, одночасно просуваючи їх у подорожі покупця. Правильний чат -бот може дозволити вашим клієнтам задавати будь -які питання простою англійською мовою, замість того, щоб перебирати сторінки продуктів, публікації в блогах та завантажуваний вміст, щоб знайти потрібні відповіді. Витончена стратегія чату може навіть залучити дані існуючих клієнтів до розмови, щоб краще задовольнити їхні потреби та просунути їхню подорож.

Однак рішення для чату самі по собі не є панацеєю. Хоча ефективні чат -боти збільшили кількість конверсій в Інтернеті на 20-30 відсотків, погано спланована програма чату іноді може принести більше шкоди, ніж користі. Але коли програма чат -бота ретельно спланована та вміло виконується, це полегшує бізнес швидше, ефективніше та масштабніше рухатись уперед.

1. Поставте свою аудиторію на перше місце

Розробляючи свого помічника в чаті AI, подумайте про свій ринок. Ви повинні розробити свого агента на основі того, ким ви знаєте своїх клієнтів, включаючи ваше розуміння стилю їхньої розмови. Чи любить ваша аудиторія гумор і чарівність? Або вони вважають за краще перейти безпосередньо до суті справи? Як тільки ви дізнаєтесь, з ким спілкуєтесь, ви зможете визначити особистість свого агента та його тон голосу.

Ми вже знаємо, що персоналізація - це ключ до взаємодії в чаті ...

80 відсотків споживачів кажуть, що вони частіше купують у компанії, яка надає індивідуальний досвід.

50 статистичних даних про силу персоналізації

Існує незліченна кількість способів додати особистість. Почніть, звертаючись до клієнтів по імені та запитуючи їх про їхні особисті уподобання, щоб допомогти їм сприйняти ваш продукт чи послугу відповідно до їхніх потреб. Чим більше ви знаєте про свого клієнта, тим легше буде налаштувати підтримку в чаті. 

Штучний інтелект (AI) Агент може використовувати дані про місцезнаходження, щоб визначити зручні місця, наприклад, або запам'ятати дні народження та особливі випадки, щоб запропонувати знижки та спеціальні святкові повідомлення. Але персоналізація не може переважати над актуальністю; якщо клієнт шукає технічної підтримки, ваш розумний помічник у чаті не повинен змушувати його проходити через лійку продажів. Обов’язково зверніться до заявленої мети клієнтів, будь то безпосередня відповідь на запитання чи надання посилань на корисні ресурси.

Ще одна важлива найкраща практика для виховання в чаті - це стислість. Запропонуйте відповіді розміром укусу, щоб утримувати клієнтів у руслі, замість того, щоб переповнювати їх параметрами, і відповідати на загальні запитання з конкретними реквізитами облікового запису, коли це можливо. Таким чином, ваш агент буде включати персоналізацію та актуальність у стислі відповіді, які відповідають і передбачають потреби ваших клієнтів у реальному часі.

2. Створіть корисні та інтригуючі бесіди, які перетворюють

Для того, щоб ваш чат -агент був максимально корисним, варто намітити можливі потоки розмов. Уявіть, як можуть розвиватися взаємодії з вашими клієнтами, і заздалегідь плануйте успішні результати, тупики та стратегії повторного залучення залежно від їх потенційної реакції. 

Потім створіть базу знань, яку може використати ваш помічник ШІ, щоб ефективно завершити ці потоки чату. Чим більше матеріалу у вашій базі знань, тим краще; Ви можете включати стандартні повідомлення, поширені запитання, корисні посилання, описи продуктів тощо. Якщо ваша платформа чат -ботів може обробляти мультимедійний вміст, ви також можете організувати ці візуальні ресурси у своїй базі знань. Наприклад, GIF -файли, відео, наклейки, графічні зображення, кнопки та інші форми мультимедійного вмісту можуть анімувати розмови в чаті та змусити їх зістрибнути з екрану.

Мультимедійний вміст допомагає надати інтелектуальним агентам чату особистість та створює незабутні враження для клієнтів, але завжди пам’ятайте мету розмови. Надання пріоритету чіткості цілям вашого клієнта (і можливостям вашого агента) забезпечить задоволення і допоможе їм досягти того, до чого вони йдуть; GIF -файли та наклейки мають стати глазур'ю на торті.

3. Уникайте поширених підводних каменів помічників чату

Однією з найбільших переваг інтелектуальних помічників чату є те, що вони з часом стають кращими. Агенти на основі штучного інтелекту навчатимуться досвідом і вдосконалюватимуться, завершуючи все нові і нові чати. З огляду на це, ніколи не буде гарною ідеєю розслабити непідготовленого чат -бота для реальних клієнтів. Нехай ваш персонал перевірить вашого агента всередині, перш ніж зробити його доступним для більш широкої аудиторії тестування та врешті -решт випустити його для громадськості. Вам слід постійно контролювати продуктивність та збирати відгуки, щоб переконатися, що ваш агент дійсно вдосконалюється та навчається, навіть після запуску.

Щоб успішно контролювати свого інтелектуального агента, визначтеся з показниками продуктивності, які ви збираєтесь відстежувати з першого дня. Визначте, як ви будете вимірювати успіх, та визначте ключові показники ефективності, такі як загальна кількість розмов, коефіцієнт взаємодії, тривалість, а також рівень передачі та резерву. Це допоможе вам створити захисні огорожі для вашого агента, щоб він продовжував удосконалюватися у досягненні своїх конкретних цілей, постійно переходячи до досконалості чату.

Незалежно від того, наскільки точним буде ваш агент AI, клієнтам іноді знадобиться інтуїтивне відключення від іншого типу взаємодії. Плавно переходьте до передачі до точки продажу, оперативного агента або навіть спеціальної адреси електронної пошти, щоб створити легкі та безперебійні переходи та уникнути розчарування або висадки клієнтів. Навіть поза рампою має допомогти клієнтам досягти поставлених цілей і просунути їх по лінії.

Якою б галуззю ви не займалися та ким би не були ваші клієнти, інтелектуальне виховання чату - це потужний спосіб забезпечити індивідуальний досвід, який перетворює. 

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.