KANA Express: Управління досвідом клієнтів

кана

Ми консультуємося з багатьма середніми та великими компаніями, які вирішили взяти участь у програмі соціального маркетингу лише для того, щоб виявити, що вони не передбачали негайного попиту на обслуговування клієнтів. Нещасним клієнтам байдуже, що ви відкрили обліковий запис у Twitter або опублікували сторінку у Facebook для своєї маркетингової роботи ... вони збираються скористатися засобом інформації, щоб запитати послугу. А оскільки це публічний форум, то краще надайте їм його. Швидко.

Це додає складності і без того запаморочливому набору каналів обслуговування клієнтів - включаючи електронну пошту, телефон, веб-сайт і, можливо, портал обслуговування клієнтів. Можливість моніторингу та ефективного реагування без накладання та забезпечення належного обслуговування клієнтів по всіх каналах майже неможлива без адекватного рішення. Ці рішення відомі як рішення для управління досвідом споживачів. KANA Express - одне з таких рішень, яке підтримує компанії середнього розміру.

KANA пропонує широкий асортимент інтегрованих продуктів для багатоканального обслуговування клієнтів та наскрізного управління досвідом споживачів. Розроблений, щоб надати вашій зростаючій компанії присутність на різних каналах та контролювати витрати на обслуговування, KANA Express пропонує можливості корпоративного рівня, а також доступні ціни на оплату. Налагоджуйте відносини з клієнтами та налаштовуйте взаємодію з клієнтами для досягнення кращих результатів у бізнесі. KANA Express є масштабованим до піків та зростання, швидко впроваджується та повністю налаштовується на ваш веб-сайт та сервісні операції.

Можливості KANA Express

  • Все в одному, інтегрований набір продуктів: контактний центр, веб-обслуговування клієнтів, знання, аналітика, соціальне слухання
  • Складні функції корпоративного класу, такі як міжканальні профілі клієнтів та аналітика
  • Простий у використанні, інтуїтивне управління
  • Потужні вбудовані інструменти увімкнути широкий діапазон конфігурацій—Усуває необхідність у дорогих, трудомістких настройках
  • Високо масштабований, висока доступність
  • Керовані послуги - Ви зосереджуєтесь на використанні програмного забезпечення, ми дбаємо про обслуговування та управління
  • Доставка SaaS, ціноутворення на виплату

Компанія KANA Software визнана лідером компанії Gartner в рамках «Чарівного квадранта» для веб-сервісного обслуговування клієнтів CRM у 2011 році. Річний звіт відстежує зміни на ринках програмного забезпечення для веб-обслуговування клієнтів та аналізує динаміку ринку. Оцінка KANA базується на повноті бачення та здатності до виконання.

Приєднуйтесь до KANA в Лас-Вегас для KANA Connect, щорічний саміт клієнтів. З 23 по 25 вересня 2012 року вони проведуть 2 повні дні навчання, залучення основних доповідачів та фантастичні можливості для роботи в мережі.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.