Ключем до контролю за вашим брендом є персоналізація

Втілення

Кожен потенційний клієнт та клієнт мотивовані по-різному, прибувають до вашого бізнесу через різні засоби, з різним рівнем намірів, шукають різну інформацію, знаходяться на різних етапах Подорож клієнтів, і сподівайтесь негайно знайти те, що їм потрібно. Немає нічого більш розчарувального, ніж затримка, коли ти намагаєшся зробити наступний крок.

Можливо, це щось таке просте, як дзвінок у службу обслуговування клієнтів і потрапляння в нескінченний цикл сервісних техніків та час очікування. Або, можливо, це щось на зразок спроби запланувати демонстрацію, але процес подання форми призводить до помилки. У будь-якому випадку, це розчарування, і це розчарування, як правило, виконується споживачем або замовником, передаючи свої скарги в Інтернеті та серед громадськості.

Соціальні мережі забезпечили дивовижне місце для споживачів та підприємств, щоб їх голос був почутий. І вони не бояться цим користуватися. Коли ця поведінка вперше вибухнула в Інтернеті, бренди відчували, ніби втратили контроль. Ми вже писали про втрату досконалість бренду, але є брендами насправді безпорадний?

Йоганн ВредеЙоганн Вреде, глобальний старший директор SAP Customer Engagement, не вірить у це. Це можна було б запобігти використанню персоніфікованого досвіду, прогнозуванню поведінки потенційних клієнтів чи потенційних клієнтів та виставленню опцій, необхідних клієнтам, у той момент, коли вони в цьому потребували. Іншими словами - якби досвід був фантастичним - споживачі не скаржилися б в Інтернеті.

Слухайте нашу розмову з Йоганом Вредом

Обов’язково завантажте Посібник SAP щодо розуміння та картографування подорожей клієнтів. Ви можете прочитати більше від Йоганна на Майбутнє комерції і Клієнтський край блоги. І звичайно, перевірити Залучення клієнтів від SAP продукції.

Про SAP

Як лідер на ринку прикладного програмного забезпечення для підприємств, SAP допомагає компаніям усіх розмірів та галузей працювати краще. Від бек-офісу до зали засідань, складу до вітрини магазину, настільного комп'ютера до мобільного пристрою - SAP надає можливість людям та організаціям ефективніше співпрацювати та ефективніше використовувати бізнес-аналітику, щоб випередити конкурентів. Програми та послуги SAP дозволяють більш ніж 291,000 XNUMX клієнтам працювати прибутково, постійно адаптуватися та стабільно розвиватися. Для отримання додаткової інформації відвідайте SAP.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.