Аналітика та тестуванняВміст МаркетингЕлектронний маркетинг і автоматизаціяВідео з маркетингу та продажівМобільний та планшетний маркетингЗв'язки з громадськістюСоціальні медіа та маркетинг впливу

Чому вашому відділу маркетингу потрібно інвестувати у стратегію внутрішньої комунікації

Щотижня наша компанія збирається на корпоративну телефонну розмову, де ми обговорюємо кожного клієнта та роботу, яку ми виконуємо. Це критично важлива зустріч… ми часто визначаємо можливості продажів для підвищення продажів клієнтам, ми визначаємо фантастичну роботу, яку ми повинні просувати за допомогою нашого маркетингу, і ми навчаємо один одного щодо рішень, тактик і стратегій для виконання роботи. Ця одногодинна зустріч є безмежно цінною для успіху нашого бізнесу.

Ефективний внутрішнє спілкування є джерелом життя будь-якого успішного бізнесу. Він відіграє вирішальну роль у створенні згуртованої та залученої робочої сили, гарантуючи, що всі відповідають баченню, цілям і цінностям компанії. З іншого боку, нехтування встановленням узгодженої внутрішньої комунікаційної стратегії може призвести до кількох проблем, які перешкоджають зростанню та успіху компанії.

Давайте дослідимо ключові проблеми, які виникають через відсутність надійної внутрішньої комунікаційної стратегії, і переваги її впровадження.

Проблеми відсутності стратегії внутрішньої комунікації:

  • Відсутність чіткості та вирівнювання: Без визначеної стратегії внутрішньої комунікації співробітники можуть не мати чіткого розуміння бачення компанії, її цілей або напрямку, який вона хоче рухатися. Цей брак ясності може призвести до плутанини, неузгодженості та відчуття роз’єднаності між робочою силою.
  • Неефективні канали зв'язку: Для передачі важливої ​​інформації може бути недостатньо покладатися лише на спорадичні електронні листи, випадкові чати на кухні чи застарілі презентації PowerPoint. Це може призвести до того, що ключові повідомлення будуть втрачені, не помічені або неправильно зрозумілі, що призведе до неефективності та втрачених можливостей.
  • Низька залученість співробітників: Відсутність надійної внутрішньої комунікаційної стратегії може сприяти зниженню рівня залученості співробітників. Коли працівники не відчувають себе добре поінформованими або залученими, їх мотивація та ентузіазм щодо роботи можуть знизитися, що вплине на продуктивність і загальну продуктивність.
  • Обмежений бай-ін для змін: Представлення нових брендів або напрямків діяльності компанії вимагає зацікавленості та підтримки співробітників. Без належного плану внутрішньої комунікації співробітники можуть протистояти змінам або не знати про причини, що стоять за ними, що перешкоджає успішній реалізації.
  • Втрачені можливості для співпраці: Неадекватні комунікаційні платформи можуть перешкоджати співпраці співробітників і обміну знаннями. Це може призвести до втрачених можливостей для інновацій та вдосконалення, оскільки ідеї та досвід залишаються всередині відділів.
  • Втрачені можливості для продажу та маркетингу: Повідомлення про досягнення вашого персоналу має вирішальне значення, оскільки це дає можливість поширити інформацію серед інших співробітників, які працюють із клієнтами, і клієнтів, з якими вони працюють. Набагато легше продати клієнта з більш високою ціною та перехресним продажем, ніж знайти нового!

Переваги стратегії внутрішньої комунікації:

  • Покращене залучення співробітників: Добре реалізована внутрішня комунікаційна стратегія сприяє залученню співробітників до успіху компанії. Заангажовані працівники, швидше за все, будуть проактивними, лояльними та сприятимуть позитивному розвитку культури на робочому місці.
  • Покращене вирівнювання та фокус: Ефективна комунікаційна стратегія допомагає узгодити співробітників із баченням, місією та цінностями компанії. Усі на одній сторінці працюють над загальними цілями, що призводить до кращої продуктивності та результатів.
  • Розширення співпраці та обміну знаннями: Використання різних платформ для внутрішнього спілкування, таких як Slack, портали для співробітників, інтранет і корпоративні соціальні мережі, дає змогу співпрацювати в режимі реального часу, обмінюватися файлами та легко спілкуватися між відділами, незалежно від фізичного розташування.
  • Швидке та ефективне поширення інформації: Завдяки сучасним комунікаційним інструментам і додаткам, таким як внутрішні вебінари, віртуальні зустрічі та мобільні програми, важливі оновлення, новини та оголошення можуть швидко досягати співробітників, зменшуючи затримки та забезпечуючи своєчасні дії.
  • Підвищена корпоративна культура: Сильна внутрішня комунікаційна стратегія, включаючи інформаційні бюлетені та цифрові вивіски, сприяє розвитку позитивної корпоративної культури, сприяючи прозорості, відкритому діалогу та визнанню досягнень співробітників.
  • Полегшене управління змінами: Під час змін добре спланована комунікаційна стратегія допомагає плавно керувати переходами, пояснюючи причини змін і вирішуючи проблеми співробітників за допомогою опитувань і платформ для зворотного зв’язку.
  • рентабельність: Поінформовані працівники мають вирішальне значення для прибутковості організації. Чудова комунікація допомагає як утримувати клієнтів, так і збільшувати дохід на клієнта.

Це кумедне відео за участю Говарда Даунера, менеджера з маркетингу, показує наслідки поганої внутрішньої комунікації.

Покладання компанії на старомодні методи, як-от презентації PowerPoint і випадкові зібрання, не вдається ефективно залучити співробітників, що призводить до відсутності мотивації та узгодженості з цілями компанії.

Стратегія внутрішніх комунікацій

Створення ефективної внутрішньої комунікаційної стратегії вимагає ретельного планування та розгляду. Ось основні основи та кроки, які допоможуть вам пройти цей процес.

  1. Встановіть чіткі цілі: Визначте основні цілі та завдання стратегії внутрішньої комунікації. Чого ви хочете досягти, покращивши спілкування?
  2. Зрозумійте свою аудиторію: Знайте своїх співробітників та їхні комунікаційні уподобання. Враховуйте їхні потреби, демографічні показники та ролі в організації.
  3. Створіть комунікаційну команду: Зберіть команду, відповідальну за планування, впровадження та моніторинг стратегії внутрішньої комунікації. Ця команда має включати представників різних відділів, щоб забезпечити різноманітність точок зору.
  4. Проведення комунікаційних аудитів: Оцініть поточний стан внутрішньої комунікації організації. Визначте сильні та слабкі сторони та області для покращення.
  5. Визначте ключові повідомлення: Визначте основні повідомлення, які необхідно постійно доносити до співробітників. Ці повідомлення мають відповідати баченню, цілям і цінностям компанії.
  6. Виберіть канали зв'язку: Виберіть поєднання каналів зв’язку, які відповідають потребам організації та вподобанням її співробітників. Це може включати електронні листи, інтрамережі, ESN, командні зустрічі, інформаційні бюлетені тощо.
  7. Розробіть контент-стратегію: Сплануйте тип вмісту, який буде поширюватися через різні канали. Додайте оновлення, новини компанії, історії успіху, інформацію про співробітників і відповідну галузеву інформацію.
  8. Створіть календар спілкування: Встановіть графік, коли і як відбуватиметься спілкування. Календар спілкування допомагає підтримувати послідовність і забезпечує доставку повідомлень у потрібний час.
  9. Сприяти двосторонньому спілкуванню: Заохочуйте відкритий діалог і зворотній зв'язок від співробітників. Створіть механізми, за допомогою яких співробітники зможуть ділитися своїми ідеями, проблемами та пропозиціями.
  10. Тренінг керівників та менеджерів: Проведіть тренінги з комунікації для лідерів і менеджерів, щоб вони могли ефективно доносити важливі повідомлення своїм командам.
  11. Моніторинг і вимірювання: Регулярно оцінюйте вплив комунікаційної стратегії. Збирайте відгуки співробітників і відстежуйте ключові показники ефективності (KPI) для оцінки ефективності стратегії.
  12. Ітерація та вдосконалення: На основі відгуків і даних внесіть необхідні корективи в комунікаційну стратегію. Постійне вдосконалення гарантує, що стратегія залишається актуальною та ефективною.
  13. Залучення підтримки керівництва: Отримайте підтримку та участь вищого керівництва. Коли лідери беруть активну участь у комунікаційних зусиллях, це підсилює важливість стратегії в усій організації.
  14. Святкуйте успіхи: Визнайте та відзначайте віхи та успіхи, досягнуті завдяки покращенню внутрішньої комунікації. Позитивне підкріплення заохочує постійну залученість співробітників.

Дотримуючись цих основоположних кроків, компанії можуть розбудувати сильну внутрішню комунікаційну стратегію, яка сприятиме співпраці, обізнаній і мотивованій робочій силі. Пам’ятайте, що комунікація – це безперервний процес, який вимагає відданості та здатності до адаптації, щоб задовольнити мінливі потреби організації та її працівників.

Внутрішні комунікаційні платформи та технології

Компанії повинні інвестувати в комплексну стратегію внутрішньої комунікації, щоб подолати ці виклики. Існує безліч платформ і технологій, які можуть покращити внутрішні комунікаційні потоки. Компанії часто використовують кілька технологій, щоб задовольнити переваги своїх співробітників:

  • Цифрова вивіска: Дисплеї в офісних приміщеннях або зонах загального користування, щоб поділитися новинами компанії, оголошеннями та мотиваційними повідомленнями.
  • Маркетинг підпису електронної пошти (ESM): Використовує стандартизовані та добре розроблені підписи електронної пошти для посилення важливих повідомлень і рекламних акцій.
  • Корпоративні соціальні мережі (ESN): Платформи, схожі на соціальні мережі, як-от Yammer, для внутрішнього спілкування, сприяння співпраці та обміну оновленнями.
  • Платформи зворотного зв'язку: Інструменти для проведення опитувань і збору відгуків, щоб зрозуміти потреби та проблеми працівників.
  • Платформи гейміфікації: Включає елементи гри, як-от таблиці лідерів і винагороди, у спілкування, щоб зробити навчання та обмін цікавими.
  • Миттєві повідомлення (IM): Програми, які пропонують швидке спілкування, обмін файлами та інтеграцію з різними інструментами.
  • Команди Microsoft: Платформа для співпраці від Microsoft, яка поєднує чат, відеозустрічі, зберігання файлів та інтеграцію програм.
  • Мобільні додатки: Програми, розроблені компанією або сторонніми розробниками, для доставки оновлень, навчальних матеріалів і опитувань про залучення працівників на смартфони.
  • Інформаційні бюлетені: Регулярні електронні листи або публікації в інтранеті, що консолідують важливу інформацію, оновлення компанії та інформацію про співробітників.
  • Подкасти: Внутрішні подкасти для оновлень, інтерв’ю, історій успіху та цінної інформації.
  • Портали/Інтранети: Приватні веб-сайти, які служать централізованими центрами інформації, документів, політики та новин компанії.
  • Платформи розпізнавання: Програмне забезпечення для визнання та винагороди за досягнення та внесок співробітників.
  • Соціальні інтранет-платформи: Поєднує традиційні інтранети з елементами соціальних мереж для інтерактивного спілкування.
  • Віртуальні зустрічі: Платформи для вебінарів, ратуш та інтерактивних дискусій.
  • Віртуальні Ратуші: Онлайн-зустрічі, які об’єднують керівництво та співробітників для оновлень і сеансів запитань і відповідей.
  • Вебінари: Внутрішні семінари або тренінги, доступні для працівників організації.

Пам’ятайте, що вибір платформ має відповідати унікальним потребам компанії, культурі й уподобанням її співробітників. Інтегрований підхід із використанням комбінації цих платформ може забезпечити ефективну внутрішню комунікацію, що веде до більш заангажованої та поінформованої робочої сили.

Підсумовуючи, ефективна стратегія внутрішньої комунікації має вирішальне значення для створення згуртованої, поінформованої та мотивованої робочої сили. Вирішуючи фундаментальні проблеми та використовуючи переваги, підприємства можуть створити процвітаюче робоче середовище, де працівники беруть активну участь, заохочується співпраця та всі працюють заради спільного успіху компанії.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.