Дані споживачів, які ви повинні відстежувати у своєму інтерактивному вмісті

взаємодія споживача з веб-сайтом

Хоча ми всі можемо здебільшого погодитись, що інтерактивний контент не є чимось «новим», досягнення маркетингових технологій зробили інтерактивний контент тим більше корисним для маркетингових зусиль. Більшість типи інтерактивного контенту дозволяти брендам збирати велику кількість інформації про споживачів - інформацію, яка може бути використана для кращого задоволення потреб споживачів та допомоги у подальших маркетингових заходах. Однак одна справа, з якою багато маркетологів бореться, це визначення того, який тип інформації вони хочуть збирати за допомогою свого інтерактивного вмісту. Зрештою, це питання відповіді на це золоте запитання: "Які споживчі дані будуть найбільш корисними для кінцевої мети організації?" Ось декілька пропозицій щодо споживчих даних, які насправді ідеально підходять для початку відстеження під час наступного інтерактивного просування вмісту:

Контактна інформація

Збір імен електронної пошти та телефонних номерів може здатися очевидним, але ви здивуєтеся, як багато людей цього не роблять. Існує низка брендів, які створюють зоряний інтерактивний контент виключно з метою поінформованості про бренд; тому збір даних закінчується потраплянням під килимок.

Незалежно від того, чи це гра чи програма для кастомізації, ваш бренд все одно може отримати користь від збору такої інформації. Потім ваш бренд може провести велику рекламу, про яку ви хочете, щоб його захисники (наприклад, ті, хто взаємодіяв із вашим додатком) знали про це. І не тільки ви хочете, щоб вони про це знали, але ви хочете, щоб вони насправді скористались рекламною акцією, коли роблять покупку у вашому магазині.

Зараз я повністю розумію, що бувають випадки, коли насправді немає «сенсу» запитувати контактну інформацію. Зрозуміла. До (або навіть після) гри в гру ніхто не хоче ділитися своєю інформацією. Хоча ви знаєте, що використовуватимете контактну інформацію споживачів чесно, законно та з повагою, все ще є багато споживачів, котрі бояться, що ви цього не зробите. На щастя, є одна річ, яку ви можете зробити, що було особливо корисно для багатьох брендів, з якими я працював, - і це надання певного виду стимул в обмін на основну контактну інформацію. Зрештою, як вони можуть викупити свій подарунок чи приз, якщо ми не знаємо, хто вони?

Стимули можуть бути як великими, так і малими, як вважає ваш бренд. Погравши в гру або взявши короткий опитування (насправді з чого складається ваш інтерактивний вміст), ви можете запитати, чи не хочуть вони підписатись на шанс виграти великий приз або відмовитися від отримання купона чи подарунка . Природно, сенс усього цього полягає в тому, що люди люблять безкоштовні речі (або мають шанс виграти безкоштовні речі). Споживачі будуть схильні надавати свою інформацію, щоб з ними зв’язувались щодо своїх стимулів.

Відстеження подій

Унікальне для Google Analytics відстеження подій - це відстеження активності на інтерактивних елементах веб-сайту вашого бренду. Ці заходи (або “події”) можуть складатися з будь-якого типу взаємодії - від натискання кнопки відтворення / паузи на відео, відмови від форми, надсилання форми, оновлення гри, завантаження файлу тощо. Список можна продовжувати . Майже будь-яка взаємодія на інтерактивних носіях вашого бренду вважається "подією".

Те, що робить відстеження подій настільки корисним, це те, що воно дає велике уявлення про те, як ваші споживачі переглядають ваш веб-сайт, а також про те, наскільки вони зацікавлені у вашому вмісті. Якщо відстеження подій виявляє, що люди натискають кнопку відтворення в грі лише один раз, це може бути показником того, що гра нудна або просто недостатньо складна. З іншого боку, кілька «ігрових» дій можуть свідчити про те, що людям дуже подобається гра на вашому сайті. Подібним чином, відсутність достатньої кількості подій / дій для завантаження може бути хорошим показником того, що завантажуваний вміст (електронний путівник, відео тощо) є недостатньо цікавим або корисним для завантаження. Коли марки мають такий тип даних, вони можуть значно покращити свій вміст, а також загальну маркетингову стратегію.

Інтеграція відстеження подій на ваш веб-сайт може бути трохи складною, але, на щастя, існує ціла низка посібників (як один у Google), які можуть вам допомогти впровадити відстеження подій GA досить легко. Існує також цілий ряд чудових посібників про те, як отримати доступ до GA та прочитати звіти про події, які ви відстежували.

Відповіді на кілька варіантів

Останній тип споживчої інформації, яку я настійно рекомендую відстежувати, - це відповіді з декількома варіантами у вікторинах, опитуваннях та оцінювачах. Очевидно, що запитання (і відповіді на них із декількома варіантами) будуть значно відрізнятися, але є два способи відстеження відповідей із декількома варіантами можуть допомогти вашому бренду! По-перше, як відстеження подій, запитання та відповіді з кількома варіантами дадуть вашому бренду краще уявлення про те, чого більшість споживачів хочуть або чекають від вас. Надаючи своїм споживачам кілька обмежених можливостей на вибір (у межах вашої вікторини чи опитування), це дозволяє сегментувати кожну відповідь у відсотках; так що ви можете згрупувати певних споживачів за їх конкретною реакцією. Наприклад: Якщо ви задаєте питання, "який із цих кольорів, якщо ваш улюблений?" і ви надаєте 2 можливі відповіді (червоний, синій, зелений, жовтий), ви можете визначити, який колір найбільш популярний, за кількістю людей, які вибрали певну відповідь. Як правило, цього не можна зробити за допомогою відповідей, заповнених формою.

Ще однією причиною відстеження відповідей із декількома варіантами може бути корисною є те, що бренди можуть надалі вдосконалювати конкретних користувачів, які дали певну відповідь (Наприклад: витягування списку користувачів, які відповіли своїм улюбленим кольором як "червоний"). Це дозволяє брендам зосередити свої маркетингові зусилля на конкретних користувачах цієї категорії - будь то маркетинг по електронній пошті, пряма пошта або телефонні дзвінки. Крім того, ви можете виявити, що споживачі, які відповіли конкретною відповіддю, мають певні спільні риси, які слід визнати. Деякі чудові запитання з декількома варіантами, які ви часто можете задати: часові рамки придбання, бажаний бренд, поточний бренд - все, що допомогло б у майбутніх дискусіях, насправді!

Незалежно від того, якою є кінцева мета вашого інтерактивного вмісту, збір даних про будь-який аспект взаємодії споживача вартий зусиль. Коли щодня з’являються нові конкуренти, ви зобов’язані своєму бренду знати, хто ваші споживачі та чого вони хочуть. Досягнення технологій не тільки дали змогу збирати ці дані, але надзвичайно легко це зробити. З усіма ресурсами, доступними для маркетологів, немає виправдання, щоб не відстежити все!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.