Сила індивідуального маркетингу

Персоналізація в образі цифрового маркетингу

Пам’ятаєте, коли Nike представила свою кампанію Just Do It? За допомогою цього простого гасла Nike змогла досягти значної впізнаваності та масштабу бренду. Білборди, телевізор, радіо, друк ... "Просто зроби це", а "Nike Swoosh" було скрізь. Успіх кампанії багато в чому визначався тим, скільки людей Nike змогло побачити та почути це повідомлення. Цей конкретний підхід застосовувався більшістю великих брендів під час масового маркетингу або «ери кампанії», і в цілому він резонував серед споживачів та стимулював продажі. Масовий маркетинг спрацював.

Швидше вперед приблизно 30 років, увійдіть в Інтернет, мобільні телефони та соціальні мережі, і ми живемо в зовсім іншу епоху. Наприклад, люди витратили 25 мільярдів доларів на покупки, здійснені з телефонів та планшетів лише в 2012 році 41% електронної пошти відкривається на мобільних пристроях а пересічна людина витрачає шість годин на місяць у Facebook. Цифрові технології є невід’ємною частиною життя споживачів, і як результат, споживачі хочуть більше від їх взаємодії з брендами. Вони хочуть отримати відповіді від брендів у потрібному каналі, у потрібний час та з відповідними повідомленнями. На підтвердження цього, a нещодавнє опитування споживачів Responsys знайшов наступне:

Інфографіка персоналізації

Зростаючий апетит споживачів до більш особистих стосунків з брендами, безумовно, змінив гру для маркетологів. Для розвитку довгострокових відносин із клієнтами та впливу на суть потрібні складні технології та маркетинговий розум. Сьогодні маркетологи повинні надавати індивідуальний досвід для клієнтів за різними цифровими каналами - і у великих масштабах.

MetLife - чудовий приклад. Якщо споживач відвідує веб-сайт MetLife, щоб дізнатись про страховий поліс, за лаштунками вони вводяться в дуже індивідуалізовану програму, яка розроблена, щоб допомогти споживачеві завершити часто складний процес. Він починається з веб-сайту, але може продовжуватися через електронну пошту, дисплей та SMS для отримання сповіщень та подальших запитів. На цьому шляху обмін повідомленнями персоналізується відповідно до конкретного контексту кожного споживача. Зроблено добре, ця програма забезпечує чудовий досвід для клієнтів, заодно заохочуючи споживача закінчити процес і стати клієнтом MetLife. В одному з таких випадків із MetLife ця організація маркетингових повідомлень через цифрові канали мала вищу задоволеність клієнтів, ніж традиційний процес, керований агентами.

повне г, повне г,, показали, від, номер, XNUMX Responsys Interact Marketing Cloud створений, щоб допомогти маркетологам зробити такий вид маркетингової організації. Платформа зосереджена повністю на клієнтах, перевизначивши спосіб, яким найкращі світові маркетологи управляють своїми цифровими відносинами та забезпечують правильний маркетинг для своїх клієнтів через електронну пошту, мобільну, соціальну, медійну та Інтернет. І це забезпечує маркетингові команди єдиним спільним рішенням для планування, виконання, оптимізації та організації багатоступеневих, багатоканальних маркетингових програм. Хмара Interact Marketing дає можливість маркетологам використовувати їхні дані по-своєму для доставки найрелевантніших повідомлень, які залучають клієнтів до покупок протягом усього життєвого циклу.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.