7 надзвичайно корисних інструментів для поліпшення взаємодії з веб-сайтами

Інтернет-інструменти

За останні кілька років посилене використання цифровими медіа споживачами змінило спосіб, яким компанії продають свої бренди. Підприємства мають лише кілька хвилин, щоб привернути увагу відвідувача та контролювати їхню купівельну спроможність. Завдяки багатьом опціям, доступним для клієнтів, кожна організація повинна знайти унікальний набір маркетингових стратегій, які забезпечать лояльність клієнтів до їх марки.

Однак усі ці стратегії зараз зосереджені на побудові та подальшому поліпшенні залучення веб-сайтів. Ми зібрали деякі причини, чому залучення клієнтів вважається пріоритетом, крім того, що це просто кінцева мета всіх маркетингових стратегій.

  • Відповідно до статті, опублікованої Forbes, більше 50% клієнтів із задоволенням платять премію за чудовий досвід роботи з брендом
  • Тоді як ще одна стаття, опублікована Lifehack заявляє, що залучені клієнти будуть платити до 25% більше, ніж ті, хто не впевнений
  • У тій же статті Lifehack також зазначається, що понад 65% клієнтів купують товари на основі їх лікування та комфорту на певних сайтах

Хоча багато сайтів популярні, більшість споживачів не задоволені обсягом інформації, яку отримують в кінці. Це чітке свідчення для компаній, що вони повинні більше зосереджуватися на наданні правильної інформації та / або повідомлення в потрібний час, щоб мати значний вплив. Враховуючи, що багато високопоставлених веб-сайтів щорічно отримують понад 100,000 XNUMX відвідувачів, відділи маркетингу не можуть нехтувати навіть одним відвідувачем. На щастя, існує досить багато інструментів, які можуть вам допомогти досягнення задоволеності споживачів. Давайте поглянемо на них нижче.

7 практичних інструментів, що покращують взаємодію з веб-сайтами

1. Аналітика: Маркетингові стратегії використовують дані для створення нових рекламних кампаній для покращення залучення клієнтів. Завдяки інструментам аналітики компанії тепер мають доступ до декількох точок даних. Отримані результати можна використовувати для проектування та надсилання персоналізованих повідомлень своїм клієнтам на багаторівневих точках дотику. 

Мобільна аналітика як інструмент також набирає популярності. Майте на увазі одне, що відділи продажів, ІТ та маркетингу повинні працювати спільно, щоб створити хороші кампанії. У цій галузі ще триває багато роботи, оскільки компанії стикаються з проблемами, пов’язаними із впровадженням та розміщенням засобів масової інформації.

2. Чат в прямому ефірі: Проактивний чат на сьогодні стає одним із найбільш часто використовуваних підходів компаній. І щоб зробити це правильно і миттєво, багато організацій не відмовляються від ідеї програмного забезпечення для чату. Однак, маючи занадто багато опцій, доступних на ринку, нелегко розрахуватися з одним. Але якщо у вас є такий інструмент підтримки, як Чат ProProfs, надання миттєвої підтримки стає шматочком пирога.

Програмне забезпечення для живого чату дозволяє вашим операторам зрозуміти поведінку відвідувачів та розпочати активну розмову за допомогою такої функції, як чат-привітання. Це не тільки сприяє миттєвій вигоді підтримки, але й створює індивідуальний досвід підтримки для відвідувачів. Завдяки тому, що так багато функцій працюють разом, ваш бізнес може забезпечити тривалість перебування відвідувача, і вони здійснюють покупку на основі рекомендацій вашого оператора.

3. Мобільна підтримка: Мобільні програми стають все більш поширеними, оскільки вони прості у використанні та пропонують клієнтам покращений досвід покупки. Насправді багато роздрібних торговців пропонують користувачам додатків більш високі знижки, щоб тримати їх підключеними до магазинів додатків, навіть у дорозі. 

Як ще один канал підтримки клієнтів, компанії, які інвестують у підтримку додатків, зможуть запропонувати подібний та бездоганний досвід покупок. Переконайтеся, що ваш клієнт надав дозвіл на доступ до цієї опції, щоб ви не потрапляли в юридичні сутички.

4. Цілодобові засоби підтримки: Існує кілька інструментів, якими можна скористатися для збільшення продажів на кількох каналах. Знайдіть хороший і використовуйте його, щоб допомогти клієнтам приймати рішення, а також купувати. Ці інструменти можна налаштувати на веб-сайті компанії, щоб оптимізувати взаємодію та отримати максимальну користь.

5. Платформи соціальних медіа: Так само, як наявність веб-сайту є необхідністю, не менш важливо взаємодіяти зі своїми клієнтами завдяки вражаючій присутності в соціальних мережах. Клієнти люблять спілкуватися з компаніями через Instagram, Pinterest або Facebook - дослідження виявили, що люди купують 40% більше, якщо презентація та сюжетна лінія товару хороша. 

Майте на увазі, що недостатньо просто мати обліковий запис, але також потрібно когось контролювати. Насправді команда може допомогти вам відповісти на кожне запитання клієнта та відповісти на питання чи запитання правильною інформацією. Надаючи своїм клієнтам можливість швидше отримувати інформацію, ви не тільки збільшуєте шанси їх збереження, але й підвищуєте їхню лояльність до вашого бренду.

6. Функція зворотного дзвінка:Підприємствам та клієнтам доводиться жонглювати багатьма пріоритетами, і відповіді шукають із швидкістю струменя. Є програми, які компанія може встановити та використовувати для представників служб для управління чергами дзвінків. Хоча клієнтам іноді доводиться чекати деякий час, перш ніж відповідати на їх запитання, той факт, що вони готові залишатися на зв'язку, свідчить про їх зацікавленість та взаємодію з брендом.

7. Довідкова служба: Це, мабуть, один із найважливіших інструментів, на який бізнес ніколи не повинен йти компромісом. Використання системи продажу квитків допомагає вирішити проблеми та швидко надати настільки необхідні відповіді. Квитки - це чудовий спосіб відстежити проблему від початку до кінця та надати рішення. 

Використання інструментів прогнозування для цього процесу може виявитися надзвичайно корисним, оскільки передбачення проблем заздалегідь є частиною процесу. Пошук способів вирішення питань стає також простим. Клієнти отримують враження, якщо бізнес використовує таку програму - це чудове покращення бренду та користь для задоволення клієнтів.

Підведення підсумків використання 7+ супер корисних інструментів

Завдяки технологічним інноваціям багато компаній розробляють нові продукти, що забезпечують зручні для споживача рішення. Ті, хто здатний випередити тенденцію, інвестуючи в потрібні інструменти, дійсно випереджають криву, задовольняючи потреби клієнтів і перевершуючи їх.

Є сервісні компанії, які можуть надати всі ці інструменти та полегшити бізнесу зосередження на своїх основних функціях. Чому б не використати наявний досвід для підвищення зацікавленості веб-сайту, продуктивності та задоволеності клієнтів - і все це одночасно?

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.