Мистецтво та наука покращення шляху клієнта у 2023 році
Удосконалення клієнтської подорожі потребує постійної уваги, оскільки компанії коригують свої стратегії відповідно до швидких змін споживчих тенденцій, купівельних звичок та економічних умов. Багатьом роздрібним торговцям потрібно швидше коригувати свої стратегії...
До 60 відсотків потенційних продажів втрачається, коли клієнти висловлюють намір зробити покупку, але зрештою не діють. Згідно з дослідженням понад 2.5 мільйонів записаних розмов про продаж.
Harvard Business Review
Особливо в сучасному середовищі покупок, орієнтованих на цифрові технології, компанії повинні опанувати мистецтво та науку покращення шляху клієнта, інакше ризикують втратити продажі, відштовхнути клієнтів і зменшити помітність бренду.
Для компаній, які прагнуть адаптуватися до останніх тенденцій, ось п’ять найкращих практик для вдосконалення оркестровки шляху клієнта бренду у 2023 році.
1. Розвивайте оптимізацію шляху клієнта (CJO)
Бренди повинні переглянути свій поточний шлях до клієнта та методи оркестровки, щоб виділитися у 2023 році та далі. Необхідно відкинути упереджені думки та замінити адаптивною моделлю протоколу наступної найкращої дії, що керується аналітикою.
У новому CJO Модель аналітики та оркестровки, що стосуються клієнтів і потенційних клієнтів, повинні використовувати розширену аналітику в реальному часі та прогресивні профілі, щоб спрямовувати клієнта на наступні процеси, які стимулюють лояльність, збільшують продажі та сприяють стійкості.
Бренди можуть використовувати AI щоб створити живий, динамічний досвід, який відчуває та реагує на залучення клієнтів, створюючи та поширюючи нові взаємодії в реальному часі.
2. Покладайтеся на керування взаємодією в реальному часі (RTIM)
Бренди можуть звернутися до RTIM щоб забезпечити найвищий рівень відповіді та конверсії.
Багато хто з сучасних цифрових покупців, зокрема Покоління Z, молоді мілленіали та навіть технічно підковані люди буму, очікують отримати високу цінність, інвестуючи у взаємодію з каналом. Однак…
44 відсотки покупців покоління Z і 43 відсотки мілленіалів доклали більше зусиль, ніж очікувалося, щоб завершити взаємодію.
Верінт
У наступному році нова валюта – час. Покладаючись на стратегію RTIM на основі розширеної аналітики та розширених протоколів штучного інтелекту, це найкращий спосіб гарантувати, що обмін цінностями завершується таким чином, щоб сприяти емоційному зв’язку з брендом і виявляти потенційні больові точки для оптимізації шляху до покупки та обслуговування очікування покупців.
3. Використовуйте гіперперсоналізацію
Оскільки час є новою валютою, ключем до створення прихильників бренду в новій цифровій моделі є гіперперсоналізація кожної взаємодії. Зокрема, попередній вміст, наданий клієнту або потенційному клієнту, повинен бути побудований на наступному обміні.
Іншими словами, кожна наступна дія повинна мати більшу цінність з точки зору клієнта.
At Verticurl, ми є піонерами в створенні контенту на основі штучного інтелекту в режимі реального часу на основі характеру взаємодії з клієнтом, розуміючи, що гіперперсоналізація має вирішальне значення для спілкування з клієнтами.
Тим часом багато брендів продовжують покладатися на статичні системи керування вмістом (CMS), просуваючи контент, який у сучасному швидкому темпі, перш за все цифровому світі, може бути вже застарілим і неактуальним для аудиторії, яка очікує високого відшкодування свого часу.
Простіше кажучи, щоб досягти успіху в наступному році, бренди постійно надаватимуть багатший і цільовий контент.
4. Сегментація мережі, яка постійно перетворюється
Бренди, які перемагають у епоху цифрових технологій, прагнуть перетворити анонімні дотики, створені рекламою, на відомих потенційних клієнтів і клієнтів. Це головний пріоритет, якого компанії повинні досягати якомога швидше під час кожної взаємодії з клієнтом.
Це досягається цифровим шляхом залучення до
обмін вартістю модель з клієнтами та потенційними клієнтами.Ця модель прагне надати чітку цінність анонімним клієнтам і потенційним клієнтам для самоідентифікації, винагороджуючи, компенсуючи або мотивуючи їх матеріальними та емоційними цінностями.
5. Складіть 360-градусний «Золотий рекорд» клієнта
Основна інфраструктура даних, яка дає змогу використовувати вищезазначені найкращі практики, полягає у створенні 360-градусного золотого запису клієнта.
Це прогресивне профілювання, яке зосереджується на обміні цінністю, має зібрати інформацію для виконання керівного принципу 80/20, який спирається на прогресивне профілювання, щоб забезпечити єдине бачення клієнта в усіх точках взаємодії.
Зокрема, зосередьтеся на стимулюванні клієнтів надавати 20 відсотків даних, які надає 80 відсотків від вартості. Це може включати час, рекомендації щодо продуктів або фінансові стимули, такі як купони та знижки.
Приклад із закриття
Примітно, що чим вищий ступінь інтеграції цих п’яти можливостей, тим вища цінність кожної наступної взаємодії з клієнтом.
Наприклад, розглянемо значний світовий бренд кормів для домашніх тварин, який має намір зосередитися на домашніх тваринах, а не на їхніх батьках. Бренд використовує вищезазначені можливості, щоб постійно формувати прогресивний профіль домашнього улюбленця, збираючи відповідні дані, щоб інформувати клієнта.
Для цього клієнта Verticurl використовує безперервні презентації керування вмістом у режимі реального часу для клієнтів і потенційних клієнтів, які значно підвищили частоту розмов у кількох KPI.
Продаючи нестандартні формули корму для домашніх тварин, використовуючи глибоке знання тварини, вони створюють емоційний зв’язок із власником домашньої тварини, що підвищує лояльність до бренду до рівня, який неможливо досягти, якщо бренди не залучаються до гіперперсоналізованої близькості між клієнтом і домашньою твариною.
Цей процес зустрічає покупців там, де вони є, залучаючи їх до персоналізованого, релевантного контенту, який постійно покращує шлях клієнта, перетворюючи потенційних клієнтів на досягнення довготривалих результатів.