6 ключів до успіху обслуговування клієнтів за допомогою соціальних медіа

Успіх обслуговування клієнтів за допомогою соціальних мереж

Ми поділились статистика зростання обслуговування споживачів за допомогою соціальних медіа, і ця інфографіка йде трохи далі, надаючи 6 різних ключів для вашої компанії, щоб забезпечити успіх. Поглиблене обслуговування клієнтів може зірвати ваш маркетинг, тому маркетологам важливо контролювати настрої та час реакції через соціальні мережі.

В одному з опитувань JD Power, в якому взяли участь понад 23,000 67 споживачів в Інтернеті, XNUMX% респондентів повідомили, що звернулися до компанії через соціальні мережі для підтримки. Однак присутності лише в соціальних мережах недостатньо. Щоб ефективно використовувати його, бізнес повинен бути обережним щодо того, як вони слухають, і що більш важливо, як вони реагують. Глобальний аутсорсинг

Ось 6 ключів відповідно до інфографіки Найкращі поради щодо використання соціальних медіа для обслуговування клієнтів, від Global Outsourcing:

  1. Виберіть найкращого Платформа соціальних медіа що відповідає вашим бізнес-потребам - ми є послом Агорапульс які я настійно рекомендую будь-якій великій та малій організації. Платформа представляє ваші взаємодії подібно до папки "Вхідні", що дозволяє компаніям ефективно відповідати або делегувати відповіді.
  2. Моніторинг соціальних згадувань - клієнти та потенційні клієнти згадуватимуть вас у соціальних мережах, не позначаючи вас тегами та не розмовляючи безпосередньо з вами. Важливо використовувати платформу, де вас можуть попередити, коли вас згадають, щоб стежити за проблемами обслуговування клієнтів. Це ще одна чудова особливість Агорапульс, до речі.
  3. Використовувати Правий тон голосу послідовно - Нахабні відповіді не завжди добре перекладаються в Інтернеті, тому обов’язково узгоджуйте свою відповідь із запитом, який надходить. Вашій команді потрібно піклуватися ... і здаватися, що їм все одно ... тому ви не будете піддаватися додатковому контролю чи критиці з боку соціальної мережі людини.
  4. Запам'ятати Що потрібно, а що не варто в соціальних мережах - не нехтуйте, видаляйте або приховуйте коментарі, будьте захисними, спілкуйтеся з тролями або не забивайте своїх клієнтів занадто великою кількістю інформації. Подякуйте їм за те, що звернули вашу увагу на вашу проблему, визнайте їхню стурбованість і вибачтесь за неприємності. Більше за все, переконайтеся, що ви можете дійти до дозволу, який робить клієнта щасливим.
  5. Використовуйте a База знань - 91% споживачів в Інтернеті заявили, що користувалися б базою знань, яка б діяла, якби вона була доступна та пристосована до їхніх потреб. База знань може скоротити кількість квитків на підтримку, швидше досягти результатів та зробити клієнтів щасливими.
  6. Дізнайтеся, коли робити випуск в автономному режимі - такий публічний форум, як соціальні медіа, може бути не найкращим місцем для засмучення клієнтів та складних проблем. Не рідко можна попросити клієнта піти за вами, зв’язатися з ним за допомогою прямого повідомлення та перенести бесіду в автономному режимі за допомогою телефону або віч-на-віч, де ви можете допомогти їм ефективніше.

 

6 ключів до успіху клієнтів за допомогою соціальних медіа

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.