Мобільний та планшетний маркетингSearch Marketing

Вплив мікромоментів на споживчий шлях

Гаряча тенденція маркетингу, про яку ми все частіше чуємо, - це мікромоменти. Наразі мікромоменти впливають на поведінку та очікування покупців, і вони змінюють спосіб споживання споживачів у різних галузях.

Але які саме є мікромоменти? Яким чином вони формують шлях споживача?

Важливо розуміти, як дуже new ідея мікромоментів - у світі цифрового маркетингу. Подумайте про Google бере участь у дослідженні способів, завдяки яким технологія смартфонів робить революцію у цифровому маркетинговому просторі.

Зробіть побіжний пошук у Google за мікромоментами, і ви виявите, що вони виникають, коли люди рефлекторно:

Зверніться до пристрою - все частіше смартфона - щоб діяти за потреби чогось навчитися, подивитися чи купити щось. Це моменти, коли багато людей намагаються приймати рішення та формувати переваги.

Тепер, коли ми знаємо, що таке мікромоменти, як ми, маркетологи, використовуємо цей повсюдний пошук та прокрутку стільникового телефону? На які типи мікромоментів ми повинні звертати увагу? Люблю Douglas Karr згадані раніше, є чотири типи мікромоментів:

  1. я хочу знати моменти
  2. Я хочу піти моменти
  3. Я хочу зробити моменти
  4. я хочу купити моменти

Пам’ятаючи про ці архетипи мікромоментів, спілкуючись із споживачами, кмітливий бізнес зможе розрізнити себе за допомогою персоналізованого досвіду, що пропонує відповідну інформацію.

Давайте трохи розширимо речі, які кожен бізнес повинен знати, щоб зрозуміти, як використовувати мікромоменти на свою користь.

Споживачі хочуть швидко та точно знаходити інформацію.

У споживачів вся інформація у світі є під рукою. Коли вони звертаються до своїх пристроїв, щоб навчитися, подивитися чи придбати, вони не хочуть витрачати час, щоб копатись, щоб знайти те, що вони шукають, або доведеться сумніватися в дійсності джерела.

Не вірите мені?

Давайте використаємо деяких наших співробітників на PERQ як приклади. Наша компанія заповнена конкурентоспроможними, активними людьми, які люблять залишатися здоровими завдяки фітнесу та фізичним вправам. Я більше займався підняттям ваги.

Одного разу у тренажерному залі, дивлячись на важкоатлетів навколо мене, я зрозумів, що, щоб підвищити свої показники на підйомниках над головою, мені, мабуть, було б добре придбати обгортання для зап’ястя. Тоді-то я дістав телефон і почав шукати найкращі типи обгортання для зап’ястя для початківців. Багато з них були просто рекламою певного бренду або певного типу фітнес-програми, тому я пропустив ці сайти, щоб отримати більш точні оцінки та огляди професіоналів галузі.

Це просто показує, що споживачі хочуть отримати точну інформацію негайно. Вміст та SEO вашого веб-сайту будуть визначальними факторами того, чи надаватиме ваш веб-сайт релевантні результати під час мікромоменту споживача, і чи триматимуть споживачі тривалу участь. Обов’язково потрібно переконатися, що інформація, яку ви надаєте, є точною.

Підприємства повинні бути присутніми для споживачів, коли виникають мікромоменти

Споживчий шлях змінюється новою поведінкою та очікуваннями. Це завершується необхідністю нових мікро-оптимізованих точок дотику та цифрового маркетингу для зв’язку з людьми на їхніх умовах, коли, де та як вони проходять свою подорож.

Ще один із наших співробітників - завзятий боксер, який минулого року був на ринку нового тренера. Скажімо, він шукав тренер з боксу, Індіанаполіс, і результати підняли десятки потенційних тренерів. Враховуючи його напружений графік, він є НЕ збирається почекати, щоб знайти тиху хвилину, щоб зателефонувати кожному тренеру з цього списку. Людям потрібна здатність фільтрувати результати. У цьому випадку вони фільтруються лише до автобусів у радіусі п’яти миль і лише до автобусів, які працюють у вівторок та четвер. Як тільки він знайде відповідних тренерів, він може захотіти пройти вікторину з відповідності особистості, щоб побачити, з якими інструкторами йому найкраще працювати; або, можливо, він захоче заповнити контактні форми із зазначенням конкретного часу, коли його можна буде отримати.

Подивіться, наскільки необхідно, щоб підприємства забезпечували інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для споживачів у мікромоменти? Минулі факти, цифри та статика - це вікно, коли мова заходить про мікромоменти. Поведінка споживачів у ці моменти непередбачувана і визначається виключно їхніми потребами на даний момент часу.

Щоб бізнес мав можливість скористатися цими унікальними потребами, досвід роботи на веб-сайті повинен бути цікавим, інтуїтивним та легко знаходитись. Наші друзі в CBT News

підсумували це найкраще, коли вони закликали свою аудиторію створити веб-сайт із чітко позначеними сторінками, зручними для пошуку пропозиціями, спеціальними пропозиціями та високоякісними фотографіями товарів із поглибленим описом.

Такі речі, як статичні форми та живий чат, повинні мати можливість споживачів задавати конкретні запитання та отримувати своєчасні відповіді. Навіть тоді статичні форми рідко дають можливість споживачам вести двосторонню розмову з брендами.

У двох словах, підприємства повинні мати можливість повноцінно взаємодіяти зі споживачами, щоб забезпечити споживачів усім необхідним для прийняття обґрунтованого рішення про закупівлю.

Залучення процвітає, коли ваш бренд може розповісти свою історію

Мікромоменти не завжди означають, що споживач хоче щось придбати. Найчастіше споживачі просто шукають інформацію.

Коли це так, підприємства та торгові марки повинні визнати це можливістю надати інформацію та одночасно продемонструвати, ким вони є і що означає їх бізнес. Їм потрібно розповісти історію свого бренду, оскільки розповідь є найпотужнішим способом споживача зв’язатися з брендом.

HubSpot часто виступає за важливість розповіді історій коли справа стосується брендів, що зв’язуються зі своїми споживачами. Демонстрація того, чому бізнес робить те, що робить за допомогою розповіді історій, відтворює природжену потребу людської натури шукати історії в тому, що вони бачать і роблять. Бренд, який добре демонструє свою історію, забезпечує миттєву точку контакту для споживача, щоб зв’язатися з ним і продовжувати зв’язуватися з ним на кожному етапі купівельної подорожі.

Вливаючи свою особистість у досвід споживача з ними, бренди можуть виділити себе у свідомості споживача. Складання хорошого враження може в кінцевому підсумку повернути споживача до свого сайту, коли прийде час робити покупку.

розповідання підвищує прозорість та відкритість щодо бізнесу чи бренду. Виправивши свою історію правильно, бренди формують добру волю в свої мікромоменти.

Пам’ятайте: мікромоменти є дійовими

Якщо ви дасте споживачам справді хороший досвід у їхньому мікромоменті, вони можуть змуситись негайно зробити покупку. Швидкість з ефективність - це порядок дня.

Ось хороший приклад: одного разу моя колега Феліція була в тренажерному залі, коли зрозуміла, що, щоб максимізувати свої тренування, їй потрібно підвищити харчування. Вона вийшла з Інтернету до магазину вітамінів, виходячи з роздягальні, і вдарила покупка на каністрі з порошком добавки.

Такі мікромоменти трапляються мільярди разів на день, і компанії та бренди повинні залишатися актуальними, щоб скористатися ними. Оскільки вони керуються діями, мікромоменти надають компаніям можливість використовувати різний досвід, щоб вказати, де споживачі перебувають у своїй подорожі. Подивіться, як мікромоменти формують традиційне подорож споживача?

Вони вимагають, щоб підприємства повністю оцінили свій цифровий слід на всіх етапах процесу покупки, щоб вони могли реагувати на потреби споживача в режимі реального часу.

Мікромоменти означають, що підприємства повинні бути спритними та ініціативними щодо типів контенту та досвіду, який вони розміщують на своєму веб-сайті, а вміст та досвід можуть налагодити значущі зв’язки між бізнесом та споживачами.

Брук Кованда

Брук Кованда - співробітник Orr та координатор з маркетингу в PERQ, компанія, що займається технологіями залучення в Індіанаполісі. Там вона керує створенням контенту та дизайну рекламних продуктів та забезпечує підтримку нових досліджень та досліджень ринку. Поза роботою Брук із задоволенням читає, подорожує, слухає класичний рок-н-рол.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.