Ваші опитування завдають більше шкоди, ніж користі?

Здається, кожна платформа соціальних медіа тепер включає в себе функцію опитування або опитування. Twitter має twtpoll, PollDaddy запустив спеціальний інструмент Twitter, SocialToo має програми для опитування для Twitter та Facebook, Zoomerang має інтегрований інструмент опитування Facebook, і LinkedIn має власні популярні опитування Додаток.

Все більше і більше компаній розгортають опитування та опитування, щоб виявити проблеми щодо того, як їхні клієнти розглядають їхні товари та послуги. Оскільки ці інструменти опитування та опитування стають все більш поширеними та простішими у використанні, ми бачимо все більше і більше ... але загальна якість питань та подальші результати зменшуються. Ці опитування можуть насправді приносити компаніям більше шкоди, ніж користі. Написання поганого опитування чи опитування та прийняття рішень щодо результатів можуть нашкодити вашій компанії.

Ось приклад опитування, яке я отримав учора:
огляд-питання.png

Проблема цього запитання опитування полягає в тому, що воно невизначене і Вимагається мені вибрати варіант, хоча я б із цим не погодився будь-який відповідей правдиві. Оскільки я успішно використав усі послуги, крім обслуговування клієнтів, можливо, я маю більшу доцільність вибрати службу обслуговування клієнтів для своєї відповіді. Як результат, компанія може вважати, що їй потрібно покращити обслуговування клієнтів. Навряд чи це так ... це просто один результат, з яким я не знайомий.

Я також бачив опитування та опитування, в яких зловживали компанії з великою плинністю клієнтів. Замість того, щоб виправляти проблеми, про які постійно повідомлялося із залишеними клієнтами, компанія самостійно відбирає власні запитання та відповіді, щоб зосередитись на тих сферах, щодо яких їм комфортно вживати заходів. Отже, компанія, яка знає проблему, яка є ключовою для їхнього товарообігу, просто уникає задавати питання, яке б її висвітлило. Мах

Отримання поради компанії з опитування клієнтів може допомогти вам побудувати a опитування, яке використовує найкращі практики і отримує вищий рівень відповіді. Обов’язково дотримуйтесь Інформаційний блог Walker - у них є маса досвіду та рекомендацій щодо ефективного аналізу відгуків клієнтів.

Перш ніж ви вирішите надіслати наступне опитування в Twitter, ви можете отримати пораду від професійної компанії з опитування. Вони можуть допомогти вам створити ваші повідомлення, максимізувати кількість відповідей, уникнути неоднозначних або оманливих питань та зрозуміти похибки відповідей.

Можливо, ви також захочете використовувати більш надійний механізм опитування. Я шанувальник Formstack (не просто тому, що вони друзі), а тому, що я справді можу розробити динамічне опитування. Спираючись на відповідь на запитання, я можу підвести учасника опитування до нового запитання, яке заглиблюється глибше в їх відповідь.

3 Коментарі

  1. 1

    Я повністю з вами згідний, Дуг! Щоб продовжити свою думку, варто зазначити, що переважна більшість того, що передається на дослідження, повністю ігнорує емоційний компонент. Часто "дослідники" отримують, на думку людей, логічні або безпечні відповіді. Ми можемо сказати, що спочатку купуємо щось за ціною, але насправді щось інше визначає рішення.

  2. 2
  3. 3

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.