Чи помер 2018 рік роздрібної торгівлі? Ось як це зберегти

Зайнятий торговий центр

Діти та діти в душі були однаково засмучені цим падіння Toys 'R' Us, міцна галузь і остання роздрібна мережа, що зосередилася виключно на іграшках. Оголошення про закриття магазину позбавило всякої надії на те, що роздрібний гігант - місце ностальгії за батьками, царство чудес для дітей - можна врятувати.

Що ще сумніше, це те, що Toys 'R' Us можна було врятувати.

Закуплений іграшками супермаркет став жертвою багатьох роздрібних підводних каменів, і він не один. Cushman & Wakefield оцінює, що США Закриття магазинів зросте на 33% у 2018 році, ліквідуючи понад 12,000 XNUMX закладів

Між смертю RadioShack, занепадом JCPenney та вибухом безлічі інших, споживачі хворіють на закриття магазину! знаки та заголовки. З Sears, Claire's і Foot Locker, готовими пролити більше торгових точок, для роздрібних торговців цеглинами це не так добре.

Враховуючи ситуацію, може виникнути спокуса передати фонову музику Дона Макліна, весь час співаючи, 2018 є рік роздрібної торгівлі помер! Але поки не бийте тривогу. Є надія у роздрібних торговців, які готові адаптуватися до багатьох змін, які змінили досвід споживачів щодо покупок.

Природний відбір

Багато роздрібних торговців намагаються подолати Ефект Amazon (серед інших факторів), але час це змінити. Хоча гігант dot-com виявився грізним противником традиційних магазинів, немає причин, чому роздрібні торговці не можуть реалізувати свій справжній потенціал.

Для подолання деяких найбільших проблем роздрібного сектору гравці цегли та розчину повинні бути готові максимально використовувати можливості магазину, ефективно продавати та просувати товари, заповнювати розрив між цифровим та фізичним, що в кінцевому рахунку збільшує прибуток та покращує досвід споживачів.

Гаманець проти попиту

Ця класична проблема неодноразово страждала від таких, як Toys 'R' Us та Sports Authority. Приклад: чи коли-небудь ви замислювались над тим, чому купували в Toys 'R' Us?

Дорослі ходили туди, щоб купити подарунки (“Попит”). Однак Гаманець на один або кілька ступенів відокремлений від походження Попиту. Гаманець не бажає заходити в магазин - це клопотна справа.

Замовники спортивного управління стикалися з подібною проблемою, оскільки споживачі часто купували покупки, готуючись до нового спортивного сезону. Потім вони побачили зростання цін і їм було важко продовжувати.

Існує альтернативний сценарій - сценарій, коли нудьгуючі батьки хочуть витратити час на своїх дітей. Після входу в будь-який магазин Гаманець не планує розлучатися з грошима. Батьки в будь-якому випадку ризикують, сподіваючись, що вони можуть дешево увійти та вийти.

Майбутні сім'ї - виняток. Новоспечені батьки (“Гаманець”) з радістю купують усе необхідне. У нового сяйва дитини є свої обмеження, тому не сподівайтесь, що бажання сплюндрувати триватиме довго після:

  1. Бюджет перевищено вже вчетверте
  2. Приходить новонароджене
  3. Приходить друга дитина

Роздрібні продавці часто втрачають можливості об’єднати стійкий гаманець із завзятим попитом. Хоча бувають випадки, коли це може здатися досить легким (наприклад: майбутні сім'ї), можна зблизити Гаманець і Попит, виконавши:

  • Надання клієнтам чіткого та стислого переліку всіх товарів, що є в магазині
  • Пояснення, де розташовані ці товари
  • Застосування інструментів, які можуть допомогти покупцям ефективніше робити покупки, наприклад, карти або цифрові списки покупок
  • Налаштування макета магазину для вдосконалення можливість покупки магазину
  • Реалізація програм перегляду, таких як покупка в Інтернеті в магазині

Зрештою, коли у вас є клієнт, котрий не забитий розбитими магазинами, він рідше зволікає і вгадує свої покупки.

цифрове перетворення

Цифрова трансформація не мала нічого спільного з внутрішніми ініціативами. Неважливо, чи роздрібний продавець X вважав це гарною ідеєю - споживачів думав, що це гарна ідея! Вони сприяли зовнішнім, культурним змінам.

І Toys 'R' Us, і Sports Authority отримали можливість прийняти цифрову трансформацію та стати більш інтегрованою зі своїми торговими спільнотами. Зрештою вони зазнали невдачі, але результати могли бути зовсім іншими.

  • Спортивний орган: Як батько я хотів відвідати веб-сайт компанії, повідомити про спорт, лігу та команду своєї дитини та отримати рекомендації щодо достатку предметів.
  • Іграшки "R" нас: Тепер тут була можливість створити додаток, де діти могли б переглядати кожну іграшку, складати список бажань, а потім передавати її мамі та татові для фільтрування та обміну (електронною поштою, соціальними мережами тощо). Це могло забезпечити просте, але блискуче рішення для покупок на дні народження, свята та інші особливі випадки.
  • Скоби / Інші магазини канцелярського приладдя: Уявіть собі список усіх відповідних шкільних приладдя, який генерується автоматично після оголошення списку оцінок та класів дитини. Якщо взяти в магазині, ця функція була б неоціненною для зайнятих батьків.

Зберігати довкілля

Кілька роздрібних торговців не усвідомили важливості торгового середовища, але воно є все споживачам. Коли магазини старі, скуйовджені, погано структуровані, важко орієнтуються та мають недостатньо персоналу, клієнти підуть в інше місце, оскільки вони все ще шукають унікальний, але цілісний досвід придбання - саме тут традиційний рітейлер може доставити.

Щоб двері не залишалися відкритими, роздрібні продавці повинні переосмислити оригінальну форму магазину цегли та розчинів. Максимізуючи можливості в магазині, володіючи своїм гаманцем проти попиту, розуміючи своїх покупців та мінімізуючи розрив між цифровим та фізичним, роздрібним продавцям не доведеться турбуватися про гігантів електронної комерції або закриття своїх дверей - оскільки вони матимуть збільшений прибуток та покращення досвід клієнта.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.