Сила персоналізації в електронному маркетингу

Depositphotos 53656971 с

Нещодавно я взяв свою 9-річну дочку юстиція, роздрібна торгівля дитячим одягом. З самого початку менеджер засипав мене, з інтервалом у 5 хвилин, рекомендаціями щодо продуктів та акціями. Це тривало впродовж 30 хвилин, поки я не був змушений навчати її на базі споживачів та уподобань.

Погана програма електронної пошти дуже схожа на неефективного продавця. Замість того, щоб читати незацікавленість на обличчях ваших клієнтів, відчувайте негативний вплив на продажі або, в моєму випадку, чуйте різкість їхніх слів; маркетинг електронною поштою може розповісти вам майже все, що вам потрібно знати про своїх клієнтів, і допомогти вам продати більше.

Виходити за рамки «Привіт FNAME»

Інформація, необхідна для підвищення прибутковості вашої програми електронної пошти, вже на кінчиках ваших пальців, і вона недорога. Він надходить до вас у вигляді даних. Я не маю на увазі дані про відкриття та клацання, хоча це вам багато що скаже, я кажу про дані, які дозволять вам персоналізувати досвід для кожного з ваших клієнтів.

Звичайно, персоналізоване привітання часто приймається добре, але, як я вже згадував у недавньому головному маркетолозі стаття, цьогорічні видатні кампанії до Дня закоханих використовували більш глибокі дані, такі як історія покупок та профілі клієнтів, щоб зробити свої пропозиції більш особистими, а отже, більш актуальними. У статті я говорив здебільшого про роздрібну торгівлю, але сервісні компанії теж мають безліч легкодоступних даних, щоб відстежувати (або навіть прогнозувати) намір покупки своїх клієнтів, а також визначати можливості перехресного продажу та продажу.

З чим доводиться працювати?

Джерела ефективних даних, здавалося б, нескінченні, але тут є кілька категорій та конкретні приклади:

  • Профіль: Уявіть, що ви керуєте туристичною агенцією, і я маю 65-річну перспективу, як ви думаєте, я б краще відповів на пропозицію, що відображає найпопулярніші напрямки для старших? А тепер уявіть, що в пропозиції були образи сріблястого вмовляння. Або, можливо, я перебуваю на західному узбережжі, а ваш вебінар запланований на 1:11 східного часу, чи я б з більшою ймовірністю зарезервував своє місце, якщо в електронному листі написано XNUMX:XNUMX про Тихий океан?
  • Історія покупок: Якщо я купив подарунки сьогоднішньої дати або близько цієї дати, два роки поспіль, чи можу я захотіти придбати ще одну цього року? Що, якби нові рекомендації щодо подарунків відповідали моїм попереднім покупкам інших покупців подарунків? І навпаки, що, якщо я вже придбав ваш основний продукт, ви думаєте, що я хочу почути про те, скільки грошей я міг би заощадити, якби я лише чекав? Натомість, хіба я б не знав про ваші вторинні пропозиції?
  • Діяльність: Можливо, я завантажив три послідовних доповіді за 30 днів, але я ще не здійснив покупку, чи було б гарною ідеєю запросити мене на обговорення моїх конкретних потреб? Або, можливо, я не реагував на ваші пропозиції протягом певного часу, чи я ідеально підходить для пропозиції щодо повторної активації чи опитування щодо задоволеності?
  • Уподобання: Уявіть, що у вас є 10 різних товарів, але я торговий посередник, який цікавиться лише продуктами 1-5. Чи не слід мене включати в сегмент з іншими торговими посередниками? Що робити, якщо я безпосередній користувач, але я хочу отримувати лише навчальну інформацію, на відміну від рекламної, я частіше залишаюся ентузіастом і ділюсь вашою інформацією, якщо отримую лише те, що справді хочу?

Виконати це просто і недорого

Я завжди здивований, коли маркетологи середнього та середнього бізнесу кажуть, що використання даних на цьому рівні стосується лише великих хлопців. Це могло бути правдою в минулі роки, але сьогодні будь-який ESP, який вартий їх солі, легко інтегрується з вашими рішеннями CRM або електронної комерції та Інтернетом аналітика. Все, що вам потрібно зробити, це інтегрувати його і найголовніше протестувати.

Один коментар

  1. 1

    Ні, непросто і недорого приєднати покупки споживачів тощо за допомогою програм електронного маркетингу. Майже всі ESP самообслуговування не забезпечують навіть йоти інтеграцій. Завжди несе відповідальність програма POS або ваш Інтернет-додаток за інтеграцію та передачу відповідної інформації про "сегментацію" до контакту ESP.

    Представники малого та середнього бізнесу хочуть чогось простого та самообслуговування.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.