Як скласти карту подорожей клієнтів

карти подорожей клієнтів, як керувати вашими потенційними клієнтами до заголовка клієнтів

Величезний прогрес у маркетинговому аналізі та документації - це поява карти подорожей клієнтів допомогти документувати, вимірювати та покращувати ефективність вашого маркетингу - особливо в Інтернеті.

Що таке карта подорожі клієнта?

Карта подорожі клієнта - це те, як ви уявляєте досвід своїх клієнтів із вашим брендом. Карта подорожі клієнта документує точки дотику ваших клієнтів в Інтернеті та в автономному режимі та документує, як ви вимірюєте ефективність кожної точки дотику. Це дозволяє маркетологам краще зрозуміти, як клієнти взаємодіють з вами, щоб ви могли оптимізувати подорож клієнта, усунути прогалини та перешкоди, щоб збільшити задоволеність клієнтів, залученість, конверсії та можливості підвищення продажів.

На відміну від лінійних послідовностей клієнтів, подорожі клієнтів можуть показувати різні шляхи, де клієнти приймають рішення та реагують на взаємодію бренду. Карти подорожей клієнтів також можуть допомогти вашій маркетинговій команді зосередити вашу рекламу та розробку контенту для конкретних клієнтів. Хоча ваші клієнти можуть мати необмежені повороти, загалом є подібні шляхи, за якими клієнти їдуть вниз (або що ви сподіваєтесь, що вони поїдуть вниз).

85% маркетологів вищого рівня вважають, що дуже важливо створити згуртовану подорож клієнта, але лише 40% насправді використовують термін подорож клієнта. Лише 29% корпоративних компаній оцінюють себе ефективно у створенні подорожі клієнтів.

Як скласти карту подорожей клієнтів

  1. Зберіть існуючі аналітичні дані зі свого веб-сайту аналітика, маркетингова платформа, CRM, дані про продажі та інші джерела.
  2. Зберіть анекдотичні дані від моніторингу соціальних мереж та зворотного зв'язку з клієнтами до перекриття настроїв та важливості ваших аналітичних даних.
  3. Поєднайте точки даних на етапи в межах часової шкали (хребта), що включає такі взаємодії, як запити, порівняння та рішення. Включіть свої маркетингові зусилля в кожен момент.
  4. Інтерпретувати дані та проаналізуйте кожен етап або точку дотику, щоб зробити подорож легшою, швидшою чи приємнішою.

Salesforce створила цю чудову інфографіку, Карти подорожі клієнта: як керувати своїми клієнтами, щоб проілюструвати процес документування подорожей клієнтів, визначення кожного етапу та застосування відповідних показників до кожного з цих етапів.

Досвід подорожей клієнтів на Salesforce

карти подорожей клієнтів, як керувати вашими потенційними клієнтами для вбудовування клієнтів

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.