Як застосувати чат-бот для вашого бізнесу

бізнес чат-ботів

Чабаботи, ті комп’ютерні програми, що імітують людські розмови за допомогою штучного інтелекту, трансформують спосіб взаємодії людей з Інтернетом. Не дивно, що програми для чату вважаються новими браузерами та чат-ботами, новими веб-сайтами.

Siri, Alexa, Google Now та Cortana - все це приклади чат-ботів. А Facebook відкрив Messenger, зробивши його не просто додатком, а платформою, на якій розробники можуть побудувати цілу екосистему ботів.

Чат-боти створені для того, щоб стати найкращим віртуальним помічником, допомагаючи вам виконувати завдання, починаючи від відповіді на запитання, отримання вказівок на дорогу, включення термостата у вашому розумному будинку до виконання улюблених мелодій. Чорт вазьми, хто знає, одного дня вони можуть навіть нагодувати твого кота!

Чат-боти для бізнесу

Хоча чат-боти існують десятки років (найперший - з 1966 року), компанії нещодавно почали використовувати їх для комерційних цілей.

Бренди використовують чат-боти для допомоги споживачам найрізноманітнішими способами: пошук продуктів, впорядкування продажів, вплив на рішення про купівлю та активізація залучення соціальних мереж, щоб назвати декілька. Деякі почали включати їх як частину своєї матриці обслуговування споживачів.

Зараз існують погодні боти, новинні боти, боти для особистих фінансів, боти для планування, боти, що відповідають за поїздки, боти, що рятують життя, і навіть боти для особистих друзів (адже, знаєте, нам усім потрібен хтось, з ким поговорити, навіть якщо це бот) .

A вчитися, проведений Opus Research та Nuance Communications, виявив, що 89 відсотків споживачів хочуть брати участь у розмові з віртуальними помічниками для швидкого пошуку інформації, а не самостійного пошуку на веб-сторінках або мобільному додатку.

Вирок винесений - люди копають чат-боти!

Чат-бот для вашого бізнесу

Ви коли-небудь замислювались про реалізацію чат-боту для свого бізнесу?

Ти можеш. І незважаючи на те, що ви можете подумати, це не так вже й складно. Ви можете створити базового бота за лічені хвилини, використовуючи деякі з перелічених нижче ресурсів.

Ось декілька рекомендованих ресурсів, які не потребують кодування:

  1. Боціфікувати - Botsify дозволяє безкоштовно створювати чат-бот Facebook Messenger без будь-якого кодування. Додаток вимагає лише декількох кроків для запуску та запуску вашого бота. Веб-сайт заявляє, що може перемогти Chatfuel за потрібний час: лише XNUMX хвилин у справі Botsify, і це включає планування повідомлень та аналітика. Це безкоштовно для необмежених повідомлень; цінові плани починаються з інтеграції з іншими платформами та послугами.
  2. Чатфел - Створіть чат-бот без кодування - ось що Chatfuel дозволяє вам робити. За даними веб-сайту, ви можете запустити бота всього за сім хвилин. Компанія спеціалізується на розробці чат-ботів для Facebook Messenger. І найкраще в Chatfuel - це безкоштовне використання.
  3. Розмовна - Conversable - це корпоративна розмовна інтелектуальна платформа для створення інтуїтивного автоматизованого досвіду на замовлення на будь-якому каналі обміну повідомленнями або голосовим каналом.
  4. Дрейфувати - За допомогою Drift на вашому веб-сайті будь-яка розмова може бути конверсією. Замість традиційних платформ маркетингу та продажів, які покладаються на форми та подальші дії, Drift пов’язує ваш бізнес з найкращими потенційними клієнтами в режимі реального часу. Чоботи - це те, що використовують найсучасніші команди для автоматизації свого маркетингу. LeadBot кваліфікує відвідувачів вашого сайту, визначає, з яким торговим представником вони повинні поговорити, а потім замовляє зустріч. Форми не потрібні.
  5. гупшап - Розумна платформа обміну повідомленнями для побудови досвіду розмов
  6. ManyChat - ManyChat дозволяє створити бота Facebook Messenger для маркетингу, продажів та підтримки. Це легко і безкоштовно.
  7. MobileMonkey - Створіть чат-бот для Facebook Messenger за лічені хвилини без кодування. Чат-боти MobileMonkey навчаться швидко задавати та відповідати на будь-які питання про ваш бізнес. Навчити бота-мавпи так само просто, як переглянути і відповісти на кілька запитань кожні пару днів.

Якщо ви хочете спробувати створити бота самостійно за допомогою платформи, Журнал чат-ботів має підручник, який засвідчує, що ви можете зробити це приблизно за 15 хвилин.

Платформи розвитку чат-ботів

Якщо у вас є ресурси для розробки, ви можете також розробити власних ботів-чатів, використовуючи інструменти, які мають готову обробку багажу, штучний інтелект та машинне навчання:

  • Amazon Lex - Amazon Lex - це послуга для побудови розмовних інтерфейсів у будь-яку програму за допомогою голосу та тексту. Amazon Lex надає розширені функції глибокого навчання для автоматичного розпізнавання мови (ASR) для перетворення мови в текст та розуміння природної мови (NLU) для розпізнавання наміру тексту, що дозволяє створювати додатки із захоплюючим досвідом користувача та реалістичною розмовною взаємодії.
  • Azure Bot Framework - Створюйте, підключайте, розгортайте та керуйте інтелектуальними ботами, щоб природно взаємодіяти з вашими користувачами на веб-сайті, у програмі, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger тощо. Швидко починайте роботу з повною середовищем побудови ботів, платячи лише за те, що ви використовуєте.
  • Чат - Більшість ботів потребують навчання, і Chatbase створений спеціально для цього процесу. Автоматично визначайте проблеми та отримуйте пропозиції щодо швидкої оптимізації за допомогою машинного навчання.
  • Діалоговий потік - Надайте користувачам нові способи взаємодії з вашим продуктом, створюючи залучені голосові та текстові розмовні інтерфейси на основі AI. Спілкуйтеся з користувачами Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger та інших популярних платформ і пристроїв. Dialogflow підтримується Google і працює в інфраструктурі Google, а це означає, що ви можете масштабувати мільйони користувачів.
  • Платформа Facebook Messenger - Боти для Messenger призначені для тих, хто намагається зв’язатися з людьми на мобільному телефоні - незалежно від того, наскільки велика чи мала ваша компанія чи ідея чи яку проблему ви намагаєтеся вирішити. Незалежно від того, чи ви створюєте додатки чи досвід для обміну оновленнями погоди, підтвердження бронювання в готелі чи надсилання квитанцій від нещодавньої покупки, боти дозволяють вам бути більш особистими, ініціативними та більш впорядкованими у вашій взаємодії з людьми.
  • IBM Watson - Watson на IBM Cloud дозволяє інтегрувати найпотужніший у світі ШІ у вашу програму та зберігати, навчати та керувати вашими даними в найбільш безпечній хмарі.
  • LUIS - Послуга на основі машинного навчання для вбудування природної мови в додатки, боти та пристрої IoT. Швидко створюйте готові до використання власні моделі, які постійно вдосконалюються.
  • Пандоработи - Якщо ви хочете, щоб ваш гік був створений і створив чат-бот, який вимагає невеликого кодування, тоді дитячий майданчик Pandorabots для вас. Це безкоштовний сервіс, який використовує мову сценаріїв під назвою AIML, що розшифровується як мова розмітки штучного інтелекту. Хоча ми не будемо робити вигляд, що це легко, веб-сайт пропонує покроковий посібник із використанням фреймворку AIML для початку роботи. З іншого боку, якщо створення чат-ботів у вашому списку «справ» не буде, Pandorabots це зробить побудуйте для вас. Зв’яжіться з компанією для уточнення ціни.

Висновок

Ключ до ефективного використання чат-ботів - це переконатися, що вони покращують досвід вашого клієнта. Не будуйте його лише тому, що це гаряча тенденція. Складіть список способів, як це може принести користь вашим клієнтам, і якщо ви задоволені, чат-бот може служити корисній меті, перегляньте перелічені вище ресурси, щоб знайти той, який підходить саме вам.

Один коментар

  1. 1

    Гарна робота Поле! Справді, чат-боти стали новою секретною маркетинговою зброєю, яка впроваджується для виведення досвіду клієнтів на новий рівень. Мені завжди цікаво дізнатись більше про чат-боти та ШІ, і я повинен сказати, що ці чат-боти та їх особливості ніколи не вражають мене. Нещодавно я відвідав кілька подібних блогів, які описують різні типи чат-ботів і те, як вони революціонізують світ маркетингу. Ось посилання. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ і https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.