Як бути наполегливим у продажах, не відключаючи потенційних клієнтів

Подальші дзвінки з продажу та статистика постійності

Терміни – це все в бізнесі. Це може бути різниця між потенційним новим клієнтом і тим, що він завис.

Не очікується, що ви досягнете потенційного клієнта під час першої спроби зв’язку. Це може зайняти кілька спроб, як показують деякі дослідження може прийняти до 18 дзвінків до того, як ви вперше зателефонуєте до потенційного клієнта. Звичайно, це залежить від багатьох змінних та обставин, але це один із прикладів того, чому підприємствам може бути складно освоїти процес пошуку збуту. 

У цій публікації ми розповімо про все, що вам потрібно знати про здійснення дзвінків з продажу потенційним клієнтам, і, що ще важливіше, про здійснення дзвінків з продажу, які призводять до конверсій нових клієнтів. Хоча кожна компанія матиме дещо іншу стратегію охоплення потенційних клієнтів, безумовно, є кілька порад і найкращих практик, які допоможуть вам і вашому бізнесу приймати кращі рішення. 

Перш ніж заглибитися в це, давайте швидко поглянемо на стан продажів, коричневий за цифрами. 

Короткий огляд статистики продажів

Подальша статистика дзвінків продажів
джерело: Invesp

Відповідно до HubSpot і Spotio:

  • 40% усіх професіоналів з продажу кажуть, що пошук потенційних клієнтів є найскладнішою частиною їхньої роботи 
  • Зараз торговим представникам довіряють лише 3% усіх клієнтів
  • 80% продажів вимагає принаймні п'ять наступні дзвінки, в той час як 44% торгових агентів відмовляються після одного повторення (всього два дзвінки)
  • Покупці повідомляють, що з більшою ймовірністю приймуть дзвінок з продажу, якщо він зроблений в попередньо узгоджений час
  • Це може зайняти стільки, скільки Дзвінки 18 зв'язатися з потенційним клієнтом

Звернення до потенційних клієнтів може викликати заплутаність. Однак це допомагає зрозуміти, в чому справа, щоб ви знали, як рухатися вперед, щоб досягти успіху для вашого бізнесу. А відповідаючи на питання про те, скільки часу чекати між дзвінками, ви зможете знайти тонкий баланс між наполегливістю, не дратуючи ваших потенційних клієнтів. 

Існує також багато доступних даних, які також можуть допомогти скерувати вашу стратегію охоплення.

Тепер давайте насправді поговоримо про саму розповсюдження продажів і здійснення дзвінків. 

Здійснення дзвінка з продажу

Коли ви зробите перший дзвінок з продажу, ви захочете бути повністю готовими до будь-якого потенційного результату дзвінка. Будьте так само готові до того, як ваш лідер відповість на дзвінок і донесе свою думку, як і до того, щоб залишити повідомлення та спробувати ще раз пізніше. І це питання на мільйон доларів...скільки пізніше?

Кожен потенційний клієнт і клієнт будуть різними, як це зазвичай буває практично з усім іншим у житті. Однак, коли ви зробите перший дзвінок з продажу, вам потрібно переконатися, що ви готові відкрити двері для нових відносин і потенційного нового клієнта. Занадто часто торгові представники негайно закінчують роботу, що призводить до того, що їх швидко закривають, перш ніж абонент навіть дізнається, що їх продають. 

Якщо потенційний клієнт не відповідає на ваш дзвінок з першого разу, вам слід залишити приємне, але детальне голосове повідомлення, якщо є можливість це зробити. Попросіть їх зателефонувати вам за найкращим номером, щоб зв’язатися з вами, або повідомте їм, що ви із задоволенням під’єднаєтесь у зручний для них час. Таким чином, ви надаєте своїм лідерам на вибір і відчуваєте контроль над ситуацією. Багато людей змінять своє рішення, просто запропонувавши можливість отримати зворотний дзвінок у заплановані дату та час. 

Подальші дії шляхом виконання очікувань

Хоча більшість клієнтів очікують первинної відповіді на запит від компанії протягом 10 хвилин або менше, у більшості випадків вони надають трохи більше гнучкості, коли мова йде про постійний контакт та комунікацію. Експерти з розвитку бізнесу пропонують, що ви повинні дозволити 48 годин після того, як ви зателефонуєте потенційному клієнту, перш ніж знову звернутися до нього. Це гарантує, що ви виділите час для їх напруженого графіка, не видавши себе дратівливим або відчайдушним. Це також дає вашим потенційним клієнтам час, щоб обдумати ваш продукт або послугу, а також те, чого вони хочуть чи потребують.  

Ви також можете повідомити потенційним клієнтам, що вони можуть звертатися до вас і що вони можуть робити це через декілька каналів. Це дозволяє їм вибрати канал, який їм найбільше комфортно, і, ймовірно, збільшує ваші шанси отримати відповідь. І якщо з вами спеціально не зв’язалися або не попросили негайно передзвонити, не телефонуйте одному і тому ж потенційному клієнту двічі в один день. Це просто залишає поганий присмак у роті ведучого, тому що часто виходить занадто наполегливим і відчайдушним. 

Щасливий баланс, здається, десь між 24 і 48 годинами для вторинних і наступних дзвінків. Наприклад, якщо ви вже двічі зателефонували своєму потенційному клієнту цього тижня, ви можете почекати до наступного тижня для іншої спроби зателефонувати. Звичайно, це тонкий баланс точки зору, і ви повинні побачити, що найкраще підходить для вас і вашого бізнесу. Проводячи інвентаризацію того, наскільки добре проходить ваш наступний дзвінок, ви часто можете отримати краще уявлення про те, що найкраще підходить для вашої команди. 

Звичайно, один спосіб забезпечити все телефонні дзвінки з питань продажу здійснюються (і отримуються) вчасно полягає в тому, щоб дозволити комусь іншому виконувати роботу за вас і вашу команду. Аутсорсинг дає вам можливість мати на вашому боці професійну команду, яка розуміє все, що пов’язано з ефективними наступними дзвінками з продажу, дзвінками в службу підтримки тощо, щоб підтримувати роботу вашого бізнесу. Якщо ви вирішите залишити зворотні дзвінки комусь іншому, зосереджуючись на своїх клієнтах, це гарантує, що кожен дзвінок буде повернуто в потрібний проміжок часу та з найкращим можливим результатом. 

Про Smith.ai

Сміт.ai агенти телефонують від вашого імені, покращуючи швидкість до керівництва та звільняючи персонал, який повинен зв’язуватися з клієнтами. Вони передзвонять онлайн потенційним клієнтам, які заповнюють веб-форми, зв’яжуться з донорами для поновлення пожертв, переслідуватимуть авансові платежі за неоплаченими рахунками-фактурами тощо. Вони навіть надсилатимуть електронні листи та текстові повідомлення після кожного дзвінка, щоб переконатися, що з’єднання встановлено.

Подальше спостереження швидше, коли Сміт.ai віртуальні агенти служать вашою командою роз’яснювальної роботи:

Дізнайтеся більше про Smith.ai