Як збалансувати зусилля щодо придбання та утримання

Залучення клієнтів проти утримання

Намагаючись залучити нового клієнта, я справді вважаю, що найбільшою перешкодою, яку потрібно подолати, є довіра. Клієнт хоче почуватись так, ніби ви збираєтесь виправдати або перевершити очікування щодо вашого товару чи послуги. У важкі економічні часи це може бути навіть більшим фактором, оскільки перспективи дещо більше стежать за коштами, які вони хочуть витратити. Через це вам може знадобитися скоригувати свої маркетингові зусилля, щоб спертися на своїх існуючих клієнтів.

Збереження не може бути цілою вашою стратегією. Утримання робить прибуткову компанію, і це означає, що ви успішно надаєте цінність своїм клієнтам. Однак, якщо ви не постійно залучаєте нових клієнтів, є і мінуси:

  • Ваші ключові клієнти можуть залишити вас вразливими, якщо вони підуть.
  • Можливо, ваша команда з продажу не так активно намагається закритись і вийти з практики.
  • Можливо, ви не зможете істотно розвинути свій бізнес.

У цій інфографіці від First Data вони містять деякі статистичні дані, стратегії та тактики, пов’язані з обома стратегії придбання та утримання. Найкраще, вони надають вказівки щодо збалансування ваших маркетингових та збутових зусиль між двома стратегіями.

Статистика придбання та збереження

  • За оцінками, майже 40% доходу від електронної комерції бізнес походить від повторювати клієнтів.
  • Підприємства мають Шанс від 60 до 70% продажу існуючий клієнта порівняно з 20% шанс для новий клієнта.
  • На думку деяких експертів, добре налагодженому бізнесу слід зосередитись 60% маркетингових ресурсів щодо утримання клієнтів. Новий бізнес слід приділити основну частину свого часу на придбання, звичайно.

Балансування придбання та утримання

Ваші маркетингові зусилля можуть визначити, наскільки добре ви залучаєте або утримуєте клієнтів. Існує п’ять ключових стратегій для розгортання обох:

  1. Зосередьтеся на якості - залучати нових клієнтів та заохочувати існуючих залишатися з винятковим сервісом та продуктами.
  2. Взаємодіяти з поточними клієнтами - змусьте вашу існуючу клієнтську базу почуватися цінованою, попросивши їх поширити інформацію про вас через онлайн-огляди.
  3. Охопіть Інтернет-маркетинг - Використовуйте соціальні медіа для зв’язку з новими клієнтами та цілеспрямований маркетинг електронною поштою, щоб відновити зв’язок із існуючими.
  4. Оцініть свою клієнтську базу - зануртесь у ваші дані, щоб з’ясувати, кого з ваших поточних клієнтів дійсно варто тримати, а кого ні.
  5. Отримати особисте - Надсилайте рукописні нотатки наявним клієнтам для ефективного маркетингу, який допомагає створити сильну усну передачу.

залучення клієнтів проти утримання клієнтів

Про перші дані

Перший дані є світовим лідером у галузі платежів та фінансових технологій, обслуговуючи тисячі фінансових установ та мільйони торговців та підприємств у понад 100 країнах.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.