Як ваші відділи продажів і маркетингу можуть припинити сприяти цифровій втомі

Інфографіка втоми цифрового спілкування

Останні пару років були для мене неймовірним випробуванням. З особистого боку я був благословлений своїм першим онуком. Що стосується бізнесу, то я об’єднав зусилля з деякими колегами, яких дуже поважаю, і ми створюємо консалтингову компанію з цифрової трансформації, яка справді розвивається. Звичайно, в середині цього сталася пандемія, яка зірвала наш конвеєр і наймання… які тепер повернулися. Додайте цю публікацію, знайомства та фітнес… і зараз моє життя – це зоопарк.

Одна річ, яку ви могли помітити за останні пару років, це те, що я призупинив свій подкаст. Кілька років тому у мене було 3 активних подкасти – для маркетингу, для місцевого бізнесу та для підтримки ветеранів. Подкастинг — це моя пристрасть, але коли я дивився на своє покоління лідерів і зростання бізнесу, він не забезпечував негайного зростання доходу, тому мені довелося відкласти його. 20-хвилинний подкаст міг скоротити до 4 годин мого робочого дня, щоб планувати, записувати, редагувати, публікувати та рекламувати кожен епізод. Втрата кількох днів на місяць без негайного повернення інвестицій просто не була те, що я міг собі дозволити зараз. Примітка… Я знову залучатиму кожен з подкастів, як тільки зможу дозволити собі час.

Цифрова втома

Цифрова втома визначається як стан психічного виснаження, викликане надмірним і одночасним використанням кількох цифрових інструментів.

Ліксар, Управління цифровою втомою

Я навіть не можу сказати, скільки телефонних дзвінків, прямих повідомлень та електронних листів я отримую щодня. Більшість із них – це клопотання, деякі – друзі та родина, і – звісно – у копиці сіна є кілька потенційних клієнтів та спілкування з клієнтами. Я роблю все можливе, щоб фільтрувати та планувати якнайкраще, але я не встигаю… зовсім. У якийсь момент у моїй кар’єрі у мене був помічник виконавчої влади, і я з нетерпінням чекаю цієї розкоші знову… але для підвищення рівня помічника також потрібен час. Тому поки що я просто страждаю через це.

Поєднуючи роботу на платформах, яку я виконую цілий день, втома від цифрового спілкування також переважає. Деякі з найбільш неприємних занять, які втомлюють мене:

  • У мене є кілька холодних вихідних компаній, які буквально автоматизують відповіді та щодня заповнюють мою скриньку ідіотськими повідомленнями на кшталт: Перенесення цього до верхньої частини вашої поштової скриньки… або маскування електронного листа за допомогою RE: у темі, щоб думати, що ми говорили раніше. Немає нічого більшого обурення… Я б повірив, що зараз це половина моєї папки. Як тільки я кажу їм зупинитися, настає ще один цикл автоматизації. Мені довелося застосувати неймовірні правила фільтрації та розумної поштової скриньки, щоб спробувати перенести важливі повідомлення до моєї папки "Вхідні".
  • У мене є деякі компанії, які відмовляються від зв’язку зі мною електронною поштою, а потім надсилають мені повідомлення через соціальні мережі. Ти отримав мій електронний лист? це надійний спосіб заблокувати вас у соціальних мережах. Якби я вважав, що ваша електронна пошта важлива, я б відповів… припиніть надсилати мені більше повідомлень і забивати всі носії, які я маю.
  • Найгірше – це колеги, друзі та сім’я, які абсолютно люті й вважають, що я грубий, тому що я не реагую. Моє життя зараз повне, і це абсолютно дивовижно. Не оцінюю той факт, що я зайнятий сім’єю, друзями, роботою, будинком, фітнесом і моєю публікацією досить розчаровує. Зараз я роздаю свої Календула посилання на друзів, родину та колег, щоб вони могли зарезервувати час у моєму календарі. І я захищаю свій календар!
  • Я починаю помічати, що все більше і більше компаній спамуть мої текстові повідомлення… що не викликає обурення. Текстові повідомлення є найбільш настирливим і особистим з усіх методів спілкування. Холодне текстове повідомлення для мене — це надійний спосіб змусити мене більше ніколи не мати з вами справи.

Я не один… згідно з результатами нового опитування від PFL:

  • Менеджер через C-Level респонденти отримують понад 2.5 рази mруди щотижневих рекламних листів, усереднене 80 листів на тиждень. Примітка… Я отримую більше, ніж це за день.
  • Професіонали підприємства отримують в середньому 65 листів на тиждень.
  • Отримують гібридні працівники лише 31 електронний лист на тиждень.
  • Повністю віддалені працівники отримують понад 170 листів на тиждень, у 6 разів більше електронних листів, ніж у середнього працівника.

більше половина всіх працівників відчувають втому через обсяги цифрових рекламних комунікацій, які вони отримують на роботі. 80% респондентів рівня С перевантажені за кількістю отриманих цифрових рекламних акцій!

Як я борюся з втомою від цифрового спілкування

Моя реакція на втому від цифрового спілкування така:

  1. Стоп – Якщо я отримую кілька холодних листів або повідомлень, я кажу людині зупинитися та видалити мене зі своєї бази даних. У більшості випадків це працює.
  2. Не вибачайся – Я ніколи не кажу»Вибачте ...” якщо я не розраховую, що відповім через певний проміжок часу. Сюди входять навіть клієнти-платники, яким я часто нагадую, що у мене з ними розписаний час. Я не шкодую, що зайнятий повноцінною роботою та особистим життям.
  3. видаляти – Я часто просто видаляю повідомлення, навіть не отримавши відповіді, і багато людей не намагаються знову надіслати мені СПАМ.
  4. фільтр – Я фільтрую свої форми, папку "Вхідні" та інші засоби для доменів і ключових слів, на які я ніколи не відповідатиму. Повідомлення миттєво видаляються. Чи іноді я отримую важливі повідомлення? Так... ну добре.
  5. Пріоритетність – Моя папка «Вхідні» — це серія «розумних» поштових скриньок, які високо фільтруються клієнтами, системними повідомленнями тощо. Це дозволяє мені легко перевіряти кожне та відповідати, поки решта моєї папки «Вхідні» завалена дурницями.
  6. Прохання не турбувати – Мій телефон увімкнено «Не турбувати», а голосова пошта переповнена. Так… крім текстових повідомлень, телефонні дзвінки є найгіршим відволіканням. Я тримаю екран телефону відкритим, щоб побачити, чи це важливий дзвінок від колеги, клієнта чи члена сім’ї, але всі інші можуть припинити телефонувати мені.

Що ви можете зробити, щоб уникнути втоми від цифрового спілкування

Ось вісім способів, як ви можете допомогти у продажах і маркетингових комунікаціях.

  1. Отримати особисте – Дайте своєму одержувачу зрозуміти, чому вам потрібно з ним спілкуватися, відчуття терміновості та чому це вигідно для нього. На мою думку, немає нічого гіршого, ніж порожнє повідомлення «Я намагаюся заволодіти тобою…». Мені байдуже… Я зайнятий, а ти щойно впав на дно моїх пріоритетів.
  2. Не зловживайте автоматизацією – деякі повідомлення мають вирішальне значення для бізнесу. Наприклад, покинуті кошики для покупок часто вимагають кількох нагадувань, щоб повідомити, що вони залишили товар у кошику. Але не зволікайте… Я роздаю їх клієнтам… на день, кілька днів, потім пару тижнів. Можливо, зараз у них просто немає грошей, щоб купити.
  3. Встановіть очікування – Якщо ви збираєтеся автоматизувати або слідкувати, повідомте про це людині. Якщо я прочитаю в електронному листі, що холодний дзвінок відбудеться за кілька днів, я дам їм знати, щоб вони не турбувалися сьогодні. Або я напишу і повідомлю їм, що я зайнятий, і зв’яжуся з базою в наступному кварталі.
  4. Проявіть емпатію – У мене давно був наставник, який казав щоразу, коли він з кимось зустрічався вперше, він робив вигляд, що у них просто втрата в сім’ї. Те, що він робив, – це коригував своє співчуття та повагу до людини. Ви б автоматизували електронні листи для тих, хто перебуває на похороні? я сумніваюся. Тому що це важливо для вас, не означає, що це важливо для них. Будьте чуйними, що вони можуть мати інші пріоритети.
  5. Дайте дозвіл – Один із найкращих методів продажу – це дозволити комусь сказати Немає. За останній місяць я написав кілька листів потенційним клієнтам і відкриваю електронний лист, повідомляючи їм, що це єдиний електронний лист, який вони отримують, і я більш ніж радий почути, що вони не потребують моїх послуг. Якщо ввічливо дати людині дозвіл сказати «Ні», це допоможе очистити її папку «Вхідні» та дозволить вам не витрачати час на роздратування потенційних потенційних клієнтів.
  6. Варіанти пропозиції – Я не завжди хочу розірвати стосунки за інтересами, але я можу захотіти залучитися іншим способом або в інший час. Запропонуйте своєму одержувачу інші варіанти, наприклад відкласти на місяць або квартал, надати посилання на календар для призначення зустрічі або вибрати інший спосіб зв’язку. Ваш улюблений засіб чи спосіб спілкування може бути не їхнім!
  7. Отримати фізичну – Оскільки карантин зменшується, а подорожі відкриваються, настав час повернутися до особистих зустрічей з людьми, де спілкування охоплює всі почуття, необхідні людям, щоб ефективно спілкуватися. Невербальна комунікація має важливе значення для встановлення стосунків... і це не може бути досягнуто за допомогою текстових повідомлень.
  8. Спробуйте Direct Mail – Перехід до більш настирливих засобів до одержувача, який не відповідає, може бути неправильним напрямком. Ви пробували більш пасивні засоби, як-от пряма розсилка? Ми досягли величезного успіху з націлюванням на потенційних клієнтів за допомогою прямої розсилки, тому що не так багато компаній користуються цим. Незважаючи на те, що доставка електронного листа не коштує занадто багато, ваша пряма розсилка не буде захована в поштовій скриньці з тисячами інших прямих розсилок.

У той час як погано націлена пряма розсилка ігноруватиметься споживачами так само часто, як і цифрова реклама поза базою або розсилка електронної пошти, правильно виконана пряма розсилка може створити справді незабутні та вражаючі враження. При інтеграції в загальну маркетингову стратегію організації пряма розсилка дозволяє компаніям підвищити рентабельність інвестицій і підвищити спорідненість з брендом серед поточних і майбутніх клієнтів.

Нік Раньон, генеральний директор PFL

Усі відчувають цифрову втому

У сучасному бізнес-ландшафті конкуренція за покази, кліки та обмін думками є жорсткою. Незважаючи на все більш потужні та повсюдно поширені інструменти цифрового маркетингу, багатьом підприємствам важко завоювати популярність серед клієнтів і потенційних клієнтів.

Щоб краще зрозуміти труднощі, з якими стикаються багато компаній, щоб привернути увагу аудиторії, PFL провела опитування понад 600 професіоналів у США. Результати ПФЛ Гібридне опитування залучення аудиторії 2022 року виявили, що персоналізація, контент і фізичні маркетингові тактики, такі як пряма розсилка поштою, можуть мати значний вплив на здатність брендів досягати вигорілої аудиторії.

Натисніть тут, щоб завантажити інфографіку

Основні висновки опитування понад 600 професіоналів у США:

  • 52.4% працівників підприємства відчувають цифрову втому в результаті великого обсягу цифрового зв’язку, який вони отримують. 
  • 80% респондентів рівня С і 72% респондентів прямого рівня вказують на це відчувати себе перевантаженим обсягом цифрових рекламних комунікацій вони отримують на роботі.
  • 56.8% опитаних фахівців імовірніше відкрити щось, отримане фізичною поштою, ніж електронною поштою.

У сучасній економіці уваги здатність захоплювати аудиторію та заробляти її зацікавленість стала дефіцитним товаром. Цифрова втома є реальністю для багатьох людей, а це означає, що бренди повинні знайти нові способи надихнути клієнтів на дії. Наше останнє дослідження проливає світло на сьогоднішній висококонкурентний маркетинговий ландшафт B2B і на те, як компанії можуть використовувати гібридні стратегії, щоб виділитися серед клієнтів і потенційних клієнтів.

Нік Раньон, генеральний директор PFL

Ось повна інфографіка з результатами опитування:

втома від цифрового спілкування

Розкриття інформації: Я використовую своє партнерське посилання для Календула в цій статті.