Великі дані, велика відповідальність: як малого та середнього бізнесу можуть покращити прозорі маркетингові практики

План маркетингових технологій та прозорі дані для малого та середнього бізнесу

Дані клієнтів мають важливе значення для малого та середнього бізнесу (МСБ), щоб краще зрозуміти потреби клієнтів і те, як вони взаємодіють з брендом. У світі високої конкуренції компанії можуть виділитися, використовуючи дані для створення більш ефективного персоналізованого досвіду для своїх клієнтів.

Основою ефективної стратегії даних клієнтів є довіра клієнтів. З огляду на зростання очікувань споживачів і регуляторів щодо більш прозорого маркетингу, немає кращого часу, щоб поглянути на те, як ви використовуєте дані клієнтів і як покращити маркетингові методи, які сприяють підвищенню довіри та довірі клієнтів.

Правила встановлюють більш агресивні правила захисту даних

Такі штати, як Каліфорнія, Колорадо та Вірджинія, запровадили власні політики конфіденційності щодо того, як підприємства можуть збирати та використовувати дані клієнтів. За межами США закон Китаю про захист персональної інформації та Загальний регламент ЄС щодо захисту даних встановлюють обмеження на те, як можуть оброблятися персональні дані громадян.

Крім того, великі технологічні гравці оголосили про зміни у власних методах відстеження даних. Протягом наступних двох років сторонні файли cookie стануть застарілими Google Chrome, крок після інших браузерів, таких як Safari та Firefox, які вже почали блокувати сторонні файли cookie для відстеження. Apple також почала вводити обмеження на персональні дані, які збираються в додатках.

Змінюються і очікування споживачів.

76% споживачів дещо або вкрай стурбовані тим, як компанії збирають та використовують їхні персональні дані. Більше того, 59% споживачів кажуть, що вони вважають за краще відмовитися від персоналізованого досвіду (наприклад, реклами, рекомендацій тощо), ніж відстеження їх цифрової активності брендами.

Gartner, Найкращі методи конфіденційності даних: як запитувати у клієнтів інформацію під час пандемії

Персоналізований досвід і відстеження даних

У майбутньому ми можемо очікувати нових обмежень для захисту персональних даних. Ці фактори вказують на необхідність переоцінки маркетингових практик, щоб переконатися, що вони відповідають державній політиці, а також відображають зміни галузі та очікування споживачів.

Хороша новина полягає в тому, що захист даних клієнтів уже є пріоритетом бізнесу для багатьох малого та середнього бізнесу.

55% опитаних малого та середнього бізнесу в США оцінюють дані та технології інформаційної безпеки як критичні для їх бізнес-операцій, що вказує на те, що вони піклуються про захист даних клієнтів. (Методологію опитування див. унизу сторінки.)

GetAppОпитування провідних технологічних тенденцій 2021 року

Як ваша компанія повідомляє клієнтам ваші методи обробки даних? У наступному розділі ми розглянемо найкращі методи прозорого маркетингу, які допомагають зміцнювати відносини з клієнтами через довіру.

Інструменти та поради щодо покращення прозорих маркетингових практик

Ось кілька кроків, які маркетологи можуть зробити, і інструменти для впровадження, які можуть допомогти покращити прозорі маркетингові практики.

  1. Дайте клієнтам більше контролю – Перш за все, важливо надати клієнтам гнучкість щодо того, як збираються та використовуються їхні дані. Це включає пропозицію варіантів підписки та відмови для клієнтів, які обмінюються особистими даними. Програмне забезпечення для генерації потенційних клієнтів може бути корисним інструментом, дозволяючи створювати веб-форми, які прозоро збирають дані клієнтів.
  2. Чітко повідомляйте, як захищені дані клієнтів – Укажіть чітко, як ви збираєте та використовуєте дані клієнтів. Поясніть клієнтам, які дії ви вживаєте, щоб захистити їхні дані, або чи вносяться якісь зміни в спосіб їх захисту. Ви можете зробити це за допомогою універсального маркетингового інструменту для координації обміну повідомленнями про захист та використання даних клієнтів у кількох каналах зв’язку.
  3. Пропонуйте реальну цінність в обмін на дані – Споживачі кажуть, що їх спокушають грошові винагороди в обмін на свої особисті дані. Подумайте про те, щоб запропонувати відчутну вигоду клієнтам в обмін на їхні дані. Програмне забезпечення для опитування — це чудовий спосіб прямо запитати та збирати дані в обмін на грошову винагороду.

53% споживачів готові поділитися своїми персональними даними в обмін на грошову винагороду і 42% - за безкоштовні продукти або послуги відповідно. Ще 34% кажуть, що поділилися б особистими даними в обмін на знижки або купони.

Gartner, Найкращі методи конфіденційності даних: як запитувати у клієнтів інформацію під час пандемії

  1. Будьте чуйними – Швидке та прозоре визнання запитів або проблем клієнтів допоможе зміцнити довіру, що є ключовим кроком для позитивного досвіду клієнтів. Інструменти, які пропонують автоматизацію маркетингу, персоналізацію, функції соціальних мереж, електронної пошти та чату, можуть допомогти вашому бізнесу ефективно та послідовно реагувати на клієнтів.
  2. Попросіть відгук – Відгук – це подарунок! Оцініть ефективність вашої маркетингової тактики, звернувшись безпосередньо до джерела — своїх клієнтів. Регулярний збір зворотнього зв’язку дозволяє маркетинговим командам коригувати стратегії за потреби. Інструмент дослідження ринку може допомогти вам збирати та аналізувати дані під час опитування клієнтів.

Переконайтеся, що у вас є план вашої техніки

Як я вже говорив вище, існує багато способів використовувати інструменти для підтримки прозорих маркетингових практик, але простої технології недостатньо. в GetAppОпитування маркетингових тенденцій 2021 року:

41% стартапів стверджують, що вони не розробили план своїх маркетингових технологій. Більше того, стартапи, які не мають плану маркетингових технологій, більш ніж у чотири рази частіше скажуть, що їх маркетингові технології не відповідають їхнім бізнес-цілям.

GetAppОпитування маркетингових тенденцій 2021 року

Ваша компанія може бути зацікавлена ​​або в даний час використовує кілька типів програмного забезпечення для збору даних та передачі даних клієнтам. Щоб максимально використати технологію та забезпечити її ефективність, важливо створити a план маркетингових технологій і дотримуйтесь цього.

5 кроків до маркетингового технічного плану

Коли справа доходить до чесного та прозорого маркетингу, на кону багато чого — довіра, довіра клієнтів і лояльність. Ці поради є відправною точкою для підготовки до змін у сфері захисту даних і зміцнення відносин із клієнтами.

візит GetApp для оглядів програмного забезпечення та експертних висновків, які допоможуть вам приймати зважені стратегічні рішення.

візит GetApp

Методології опитування

GetAppОпитування провідних технологічних тенденцій 2021 року проводилося з серпня по вересень 2021 року серед 548 респондентів у США, щоб визначити технологічні потреби, проблеми та тенденції для малого бізнесу. Респонденти повинні були брати участь у прийнятті рішень щодо закупівлі технологій у компаніях з чисельністю від 2 до 500 співробітників і займати посаду менеджера або вище в компанії.

GetAppОпитування тенденцій маркетингу було проведено у квітні 2021 року серед 455 респондентів у США, щоб дізнатися більше про маркетингові та технологічні тенденції. Респондентів перевіряли на те, щоб приймати рішення у сфері продажів, маркетингу чи обслуговування клієнтів у компаніях із 2-250 співробітниками.