Штучний ІнтелектCRM та платформи даних Sales Enablement

Як штучний інтелект змінює можливість продажу

Підтримка продажів — це цілісний процес, який слідує за розвитком продажів від потенційного клієнта до завершення. Він визначає критичні моменти на шляху продажу, зміцнює довіру клієнтів і знання продукту, а також покращує процес прийняття рішень.

За останні кілька років, оскільки штучний інтелект (AI) покращився, ШІ на основі даних став невід’ємною частиною продажу. Використання штучного інтелекту, що керується даними, дає продавцям змогу забезпечувати винятковий досвід, заснований на стосунках, одночасно автоматично переміщуючи нових потенційних клієнтів у конвеєр продажів.

Ключові моменти:

  • Продажі за допомогою штучного інтелекту зробили процес продажів набагато ефективнішим.
  • Штучний інтелект на основі даних збільшує зусилля продавців, допомагаючи їм забезпечувати кращий досвід.
  • Продавці все більше покладаються на ШІ, але ШІ ніколи не замінить продавців.

Що таке штучний інтелект (ВООЗ)?

Програми штучного інтелекту – це тип програмного забезпечення, яке імітує людський інтелект для виконання основних завдань, які зазвичай потребують втручання людини. 

У сфері продажів керовані штучним інтелектом системи даних реагують на нових потенційних клієнтів, допомагають кваліфікувати їх і спрямовувати їх у процес продажів. Це звільняє час для продавців і дає їм змогу зосередитися на сферах продажів, які потребують сильного людського контакту.

Основою ШІ є навчання за допомогою машини (ML). Завдяки ML комп’ютерні програми можуть адаптуватися до нової інформації без втручання людини. Крім того, глибоке навчання дозволяє цим самим програмам вчитися з додаткових даних, зокрема відео, текстів або зображень. Команди продажів отримують користь від цієї технології, оскільки нові автоматизовані системи вивчають шаблони, заперечення та больові точки потенційних клієнтів. Нові потенційні клієнти, які призначаються торговим представникам, містять більш різноманітну інформацію, яку можна використовувати в процесі продажів.

Деякі підприємства використовують Роботизована автоматизація процесів (РПА) у рамках автоматизації продажів. Однак програмне забезпечення AI є більш складним, ніж програмне забезпечення RPA. RPA будується навколо відвідувала автоматизація, який охоплює повторювані процеси з чітко визначеними наборами даних. Навпаки, ШІ охоплює процеси, що повторюються, і процеси, що не повторюються, оскільки він може реагувати на дані, які змінюються з часом. Більшість платформ використовують як AI, так і RPA у своїй повсякденній роботі.

Команди з продажу, які використовують штучний інтелект у процесі продажів зростання доходів вдвічі вище валового внутрішнього продукту GDP, на відміну від своїх колег, які не користуються ШІ.

Forbes

ШІ покращує наше життя

AI — це широко поширене рішення, яке вже принесло користь вашому життю. Крім очевидних переваг для світу продажів, якщо ви коли-небудь грали в шахи проти комп’ютера, користувалися будь-якими соціальними мережами або літали на комерційному літаку, ви використовували ШІ. Це зробило ваш світ безпечнішим, ефективнішим і веселішим. Google, Siri та Alexa використовують AI, щоб допомогти вам організувати своє життя. Якщо у вас є новий автомобіль, система автоматичного гальмування, запобігання зіткненням і багато інших функцій безпеки, використовуйте певний рівень штучного інтелекту, щоб покращити роботу людини. 

Використання штучного інтелекту в процесі активізації продажів

Як згадувалося раніше, штучний інтелект на основі даних значно покращує процес продажу. З розширеними даними, які збираються, продажі стають більш ефективними. AI надає низку переваг, зокрема:

  • Швидка реакція – У той час, як раніше потрібні були години або дні, щоб зв’язатися з потенційним клієнтом, штучний інтелект може почати генерувати відповіді, знайти потреби клієнта за лічені секунди та відповісти за лічені хвилини. Використання ШІ в чат-ботах означає миттєву відповідь. Продавці отримують сповіщення, і ці захоплені потенційні клієнти швидко просуваються вгору по каналу продажів.
  • Пріоритетні потенційні клієнти – Завдяки штучному інтелекту, керованому даними, потенційним клієнтам можна встановлювати пріоритети залежно від повного набору даних. Дані, отримані з вхідних або інших джерел, допомагають краще зрозуміти потенційного клієнта. Чим повніші дані, тим більше можливостей для відділів продажів виявити проблемні точки та запропонувати відповідні рішення клієнтам. 
  • Більш точне прогнозування – Колись прогнозування продажів було дуже ручним процесом, але за допомогою штучного інтелекту на основі даних можна застосувати багато різних факторів і наборів даних. Різні алгоритми можуть показувати діапазони результатів і мати вищі коефіцієнти точності. 
  • Індивідуалізована статистика даних – Продажі – це набагато більше, ніж «продай, продай, продай», як це було раніше. Добре поінформовані клієнти або потенційні клієнти потребують індивідуальних рішень і очікують, що продавці будуть експертами. Штучний інтелект може «видобувати дані», щоб створювати інформацію, важливу для клієнтів, і надавати індивідуальний досвід.
  • Управління свинцем – AI може допомогти автоматизувати процес керування потенційними клієнтами. Замість того, щоб менеджер розподіляв і наглядав за новими потенційними клієнтами, керований даними ШІ може подбати про процес. Це звільняє керівництво від зосередженості на безперервному вдосконаленні відділу продажів і значно прискорює час виконання завдань.

Чому ШІ ніколи не замінить продавців

Подібно до електронної пошти та текстових повідомлень, ШІ є одним із багатьох інструментів, доступних продавцям. Використовується штучний інтелект, який продовжуватиме вдосконалювати та розширювати процес продажів. Але ШІ ніколи не зможе замінити хороших продавців.

Значною частиною процесу продажу є розуміння клієнта та поставити себе на їх місце. ШІ просто не здатний на це. Реакція на вхід і розуміння занепокоєння – це дві дуже різні речі. 

Особистість також має значення. Кажуть, що люди купують у людей, які їм подобаються, — це лише одна з багатьох причин, чому продавці завжди намагаються знайти спільні риси зі своїми клієнтами. Штучний інтелект не коментуватиме, як ви ходите в один гольф-клуб або що ваші діти ходять до однієї школи. Нарешті, штучний інтелект не зрозуміє емпатії. ШІ не має почуттів; люди роблять. 

Як і в будь-якій іншій роботі, ШІ буде задіяний і покращить процес. Але кар’єра продавців і надалі буде орієнтованою на людину. 

Підтримка продажів за допомогою штучного інтелекту — це комплексне рішення для відділів продажів, які хочуть бачити більше закритих угод, оптимізувати процес продажів і надати торговим представникам можливість підвищити продуктивність.

Власники бізнесу, які не розглядали можливість використання платформи, що містить ШІ на основі даних, для своїх платформ підтримки продажів, перебувають у серйозному невигідному становищі не лише перед організаціями корпоративного рівня, але й перед іншими малими та середніми конкурентами. ШІ в бізнесі – це не майбутнє; Це зараз.

Інструмент продажів наступного покоління для виграшу команд продажів

TigerLRM's БЕЗКОШТОВНА можливість продажу та управління відносинами з клієнтами (CRM) платформу було розроблено керівниками відділу продажів, щоб дати компаніям і відділам продажів інтуїтивно зрозумілий інструмент для роботи з потенційними клієнтами від захоплення до закриття. Дізнайтеся більше про те, як AI і Sales Enablement можуть змусити ваш бізнес закрити більше потенційних клієнтів:

Замовте демонстрацію TigerLRM сьогодні!

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.