Чесні очікування приносять задоволення клієнтів

Останні кілька років я працював у високонапружених середовищах запуску технологій. Дві проблеми, які справді важливі для стартапу, - це відсутність реалістичних очікувань у процесі маркетингу та продажів, а також прагнення до нових функцій, необхідних для перспектив. Поєднання цих двох небезпек може зіпсувати вашу компанію, якщо ви не збалансуєте їх і досягнення прогресу з клієнти, які вже довірили вам.

задоволеність функцією

Натискання функції за функцією, щоб переслідувати наступного потенційного клієнта, тоді як очікування на вашому поточному клієнтському базі втрачаються, є небезпечною грою. Я спостерігав це в декількох компаніях і ніколи не бачив, щоб це насправді працювало, щоб підняти стартап на новий рівень.

Це поєднання задоволеності та прогресивних випусків функцій, які дозволять розумно будувати ваш бізнес. Щоб досягти успіху, потрібно рухати планку в обидві сторони.

Ось кілька додаткових думок:

  1. Якщо у вас недостатньо кадрів і ви швидко зростаєте, витрачаючи години і години, щоб вгамувати засмучених клієнтів, де очікування були встановлені не точно, це сповільнить вас, якщо не зупинить.
  2. Якщо ваших функцій не вистачає, продайте чесність, бачення, керівництво та персонал у вашій компанії. Великі люди можуть домогтися чого завгодно.
  3. Не обіцяйте функції, перш ніж вони з’являться. Нічого страшного, якщо ви розмовляєте зі своїми відставаннями, але надання надійних дат доставки в процесі продажу - це обіцянки, до яких ви будете дотримані.
  4. Якщо існують залежності від клієнтів, повідомте їх ефективно та переконайтеся, що ваші клієнти розуміють наслідки невиконання своїх обов’язків у процесі продажу та впровадження.
  5. Залиште місце для помилок. Будуть затримки, трапляться помилки, помилки піднімуть свою потворну голову. Переконайтеся, що ваші часові шкали дозволяють все вищезазначене.
  6. Не дозволяйте своїм клієнтам визначати ваш графік, інакше ви берете на себе відповідальність, коли запізнюєтесь. Краще зробити це і зробити це правильно, ніж робити це правильно пізно або неправильно рано.
  7. Дисциплінуйте співробітників відділу продажів і попросіть їх нести відповідальність за неправдиві очікування. Не передавайте проблему виробничій лінії. Не чесно, щоб хтось інший виконав обіцяну помилку.
  8. Приручіть свої маркетингові матеріали. Чудово розширити свій маркетинговий запас, але не обіцяйте продуктів, функцій, випусків, термінів чи послуг, які ви не можете реалістично виконати.
  9. Повідомте клієнта негайно, коли проект не планується. Важливо, щоб клієнт знав реальність того, що відбувається. Багато разів клієнти в кінцевий термін дізнаються, що не збираються це робити. Подібно сліду доміно, це може зруйнувати кілька планів за течією, про які ваша компанія не знає.

5 Коментарі

  1. 1

    Я не міг більше погодитися, Дугласе. Ваша публікація підкріплена роботами Шиманського та Хенарда, які опублікували статтю в 2001 році, яка виявила, що в деяких випадках очікування клієнта важливіші для визначення їх задоволення, ніж ефективність!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.