Чому емоційний зв'язок стане ключовим фактором успіху продажів цього святкового сезону

Емоційна купівельна поведінка у святковий сезон

Понад рік роздрібні торговці мали справу з впливом пандемії на продажі, і, схоже, ринок зіткнеться з ще одним складним сезоном святкових покупок у 2021 році. Збої у виробництві та ланцюжках поставок продовжують спричиняти хаос у можливості підтримувати запаси. надійно в наявності. Протоколи безпеки продовжують перешкоджати клієнтам відвідувати магазини. А дефіцит робочої сили змушує магазини напружуватися, коли справа доходить до обслуговування споживачів, які переходять через фрамугу. Все це не є веселими або яскравими новинами для перспектив розпродажів у святковий сезон.

Незважаючи на похмурий прогноз, у роздрібних магазинах було кілька покращень. Більшість споживачів користувалися такими зручностями, які викликали пандемію, як-от самовивезення з узбіччя, безконтактні платежі та доставка в той же день. Ці функції добре працюють, оскільки клієнти реагують на них позитивно. Коли роздрібний продавець готовий впровадити зміни та працювати зі споживачами, щоб зробити невизначений досвід роздрібної торгівлі кращим і керованим, усі виграють. У цьому середовищі продажів такий тип гнучкості говорить про те, що споживча емпатія, а не обов’язково найнижчі ціни, можуть в кінцевому підсумку привести до роздрібного продажу.

Емпатія до клієнтів не є чимось новим. Насправді 80 відсотків споживачів приймають рішення про роздрібну покупку на основі емоцій.

Deloitte, Виявлення цінності емоційної взаємодії

Як вони ставляться до продукту чи послуги, як вони їм представляють, і їхні почуття до роздрібного продавця, який їх пропонує. Налагодження зв’язків із клієнтами завжди було важливою складовою продажів, але в такі складні часи, як цей, співчуття та налагодження позитивних емоційних зв’язків із клієнтами можуть дати вашому магазину необхідну конкурентну перевагу.

Ми вже бачили Наступний-ген емпатія поєднується з появою онлайн-чат-ботів, списків рекомендацій і віртуальних помічників покупок. Штучний інтелект і автоматизація повторюваних функцій обслуговування клієнтів безсумнівно покращили роботу в Інтернеті, але сфера їхньої ефективності, як правило, обмежена поширеними проблемами, які легко вирішувати. Їхня здатність прискорювати й закривати продажі була лише незначною. Здається, чат-боти чудово читають сценарії, але ще не володіють справжніми персона це зробить їх більш спорідненими – принаймні на емоційному рівні.

Тим не менш, одна область, де емпатія, здається, добре працює жива комерція, досвід покупок, де знання продукту та дружелюбність традиційного продавця поєднуються зі зручністю покупок в Інтернеті. Компанія, яку я заснував, GetBEE, дозволяє брендам надавати відвідувачам сайту електронної комерції живі, соціальні та торгові послуги консьєржа – за допомогою фактичного експерта з бренду. І через цю гуманну взаємодію ми бачимо, що бренди мають середній коефіцієнт конверсії продажів у 25%. Це неймовірно ефективно в порівнянні зі стандартними ставками в 1 і 2%, які реалізуються на більшості сайтів електронної комерції.

У той час як кіоски для покупок і самооформлення одним клацанням миші пропонують зручність автоматизації, споживачі все ще упускають поради та поради, які надає досвідчений торговий партнер. Цього людського дотику не було в онлайн-покупках, але завдяки 5G і розширеній пропускній здатності тепер можна проводити відеоконсультації в прямому ефірі на мобільному пристрої клієнта та ознайомлювати його з функціями продукту.

Ці онлайн-продавці за викликом налагоджують емоційні зв’язки з онлайн-покупцями. Вони перетворюють перспективи на продажі і навіть використовують сильну тактику збільшення продажів. Більше, ніж суворо продукт або ціна, це взаємодія один на один, яку багато клієнтів вважають, що є новою додатковою цінністю до їхнього досвіду покупок. У зв’язку з цим виникає запитання: якщо ваш конкурент може запропонувати такий тип емоційної подорожі збуту, чи, ймовірно, він забере кілька ваших клієнтів у цей святковий сезон?

GetBEE Assisted Shopping Experience

Настав сезон, щоб зробити покупки для ваших клієнтів. Комфорт і емоції є основною частиною успіху продажів, які затьмарюють попередні опори, такі як ціни та лояльність до бренду. За іронією долі, партнери з роздрібної торгівлі завжди боялися, що технології замінять їх. Реальність така, що технологія допомогла сформувати нову ідентичність та цінність торгового партнера, і буде цікаво побачити, як змінюється роль, оскільки популярність живої торгівлі зростає в цьому новому реляційна економіка.

Замовте демо-версію GetBee

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.