Тримайте компанії відповідальними

розчарування

Я міг би поділитися з вами кількома страшними історіями жахів про мою історію з банками та кредитними картками. Деякі з них, за загальним визнанням, були моєю виною, але більша частина - це смішні дії банків. Цікаво, як ці хлопці сплять вночі ... величезні прибутки, порятунок, бонуси для керівників та смішні надмірні збори навіть не передбачають їх на вдосконалення своєї системи.

Ось чудовий приклад ... мою ділову кредитну картку двічі вимикали під час подорожі. До обох поїздок я повідомив банк, що буду їхати, і переконатись, що я не позначений. Дзвінки були марною тратою часу - мене двічі відключали підозріла діяльність. Двічі було достатньо ... і застаріла онлайн-система та відсутність підтримки у вихідні та ночі нарешті змусили мене повернутися до величезного банку. Ми будемо називати їх JP.

JP має досить дивовижну онлайн-систему. JP має іноземні дротові можливості. JP має додаток, де я можу внести чек, сфотографувавши його. JP навіть має можливості заробітної плати з моїм рахунком. Можливо, це круто ... JP призначив мені особистого банкіра. Що таке особистий банкір? Це хтось, кому я повинен писати по електронній пошті та телефонувати щоразу, коли у мене виникає проблема. Потім мій особистий банкір повідомляє мені номер 1-800, щоб зателефонувати за допомогою. Значне покращення порівняно зі старою системою - це лише дзвінок на номер 1-800. [Так, це сарказм]

До речі: мій особистий банкір - кохана, і я знаю, що вона намагається мені допомогти, чим може. Однак це не вирішує проблему.

У ці вихідні мені потрібно було замовити кілька авіаквитків на Участь у конференції в Сан-Франциско наприкінці цього місяця. Спочатку я використав байдарку, і кредитна картка не вдалася. Далі я використав сайт Delta.com, і він не вдався. Обидва рази було сказано, що моя адреса не відповідає моєму обліковому запису. Єдина проблема в тому, що моя адреса вводиться точно так само на обох сайтах, тому насправді не існує розбіжностей. Замість того, щоб покласти слухавку, я стояв на затримці, поки представник Delta особисто зателефонував до мого банку, щоб підтвердити адресу. (Дуже приємно з Дельти!)

Представник Delta повернувся і сказав мені, що мій банк повідомив, що моя адреса вказана не збігається. Зараз я засмучений. Наступний на черзі мій особистий банкір. Мій особистий банкір зв’язується з технічною підтримкою, і вони рекомендують спробувати свою адресу з Zip4 на моєму поштовому індексі або без нього. Серйозно.

Сайт Delta не дозволяє розширення Zip4, тож час, втрачений між моїми електронними листами та дзвінками мого особистого банкіра до її служби підтримки, був неправомірним. Я дав своєму особистому банкіру зрозуміти, що він все ще не працює. Через чотири дні, і у мене немає квитків.

На цьому етапі ви можете здивуватися, чому я не просто беру одну з інших своїх карток і плачу за квиток. Чому? Тому що це має спрацювати. Для цього призначена ділова кредитна картка ... для здійснення таких справ, як бронювання поїздок, придбання обладнання тощо. I do є інші способи придбання квитка, і я впевнений, що більшість людей зірвали систему і зробили це.

Але я не збираюся.

Ми всі чесно терпимо занадто багато обхідних шляхів у своєму житті. Ми миримося з помилками програмного забезпечення, банківськими проблемами, проблемами з телефоном, проблемами з Інтернетом ... наше життя не стає простішим із усіма цими речами, воно стає все більш складним. І оскільки ми додаємо більше складності, ми виявляємо більше проблем. В основі всіх цих проблем лежить той факт, що ми очікували обхідних шляхів і більше не притягаємо компанії до відповідальності. Отримати іншу кредитну картку простіше, ніж продовжувати телефонувати та надсилати електронний лист своєму особистому банкіру.

Але завтра я втрачу ще трохи продуктивності в роботі телефону та електронної пошти особистий банкір. Її продуктивність (на жаль) постраждає, як і технологічна команда, з якою вона працює. Я переконаюсь, що це виправлено - щоб іншим не довелося переживати те, що я переживаю.

Якби ми всі притягували компанії до відповідальності, ми б продовжували вдосконалюватися, і ми б усі отримали від цього вигоду.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.