Від персоналізації до емоційного інтелекту високої чіткості

оптимове фокус

Люди з високим емоційний інтелект (EQ) сподобалися, демонструють високі показники та, як правило, є більш успішними. Вони рішучі та мають хороші соціальні навички: вони демонструють усвідомлення почуттів інших та виявляють це усвідомлення своїми словами та діями. Вони можуть знайти спільну мову з широким колом людей і розвивати стосунки, які виходять за рамки просто доброзичливості та вміння ладнати.

Вони досягають цього, помічаючи та аналізуючи тонкі нюанси: жести, інтонацію голосу, вибір слів, міміку - заявлені та маються на увазі коди, які відбуваються між людьми, - і відповідно коригуючи їх поведінку. Журі все ще не визначилося з квантесенціальним методом кількісної оцінки еквалайзера, але нам насправді не потрібен тест: ми визнаємо людей з високим рівнем еквалайзера як хороших слухачів, тих, хто виховує в нас відчуття, що нас розуміють, і які реагують до нас плавно.

У своєму дослідженні EQ, знайдений психолог Деніел Канеман з Нобелівської премії що люди воліють робити бізнес з людиною, яка їм подобається і довіряє, а не з кимось, кого вони не знають, навіть якщо ця людина пропонує кращий товар за нижчою ціною.

Уявіть, якби бренди могли це зробити!

Люди за даними

Метою маркетингу є знання та розуміння клієнта настільки добре, що товар або послуга підходить йому і продається сама. Гуру управління Пітер Друкер (ще в 1974 році!)

Основним принципом маркетингу є те, що знання клієнта краще допомагає пропонувати товари та послуги, які вони насправді хочуть. Розуміння контексту клієнта завжди було частиною цього, але останнім часом кількість контекстної інформації, доступної маркетологам, стрімко зросла.

Персоналізація - це перший крок - ми знаємо це, оскільки автоматизовані електронні листи тепер використовують наше ім’я частіше, ніж наші власні батьки. Можливість телефонувати клієнтам по імені та демонструвати одяг, що відповідає погоді, наприклад, є гарним початком для встановлення зв'язку.

Але якби ви змогли подивитися зображення всіх своїх клієнтів на екрані телевізора, персоналізація передавала б страшно грубу картинку низької чіткості, сплощену на дев'ять-дванадцять пікселів. Ви орієнтуєтесь на зелений піксель інакше, ніж на жовтий, але це приблизно величина диференціації, на якій ви можете базувати залучення клієнтів.

Якщо ви все ще переглядаєте своїх клієнтів через цю нерівну парадигму, ви втрачаєте наступну хвилю в революції клієнтів, надаючи брендам змогу бути насправді чутливими до своїх клієнтів та демонструвати емоційний інтелект та особистість у способі спілкування.

Ключ до досягнення вищої чіткості - у даних. Дані ваших клієнтів еквівалентні технологіям жестам, тону, змісту та виразів, які сприймають емоційно розумні люди. Спільність, бажання, потреби та вагання ваших клієнтів зафіксовано у даних. Але для того, щоб створити емоційне інтелектуальне спілкування з вашими клієнтами, вам потрібна технологія, яка перетворить ці дані на поведінкові зразки.

Виховуйте свій найбільший актив

Сучасні технології маркетингу клієнтів мають можливість надати деталізовану та чітку картину ваших клієнтів. Як алгоритми та дані аналітика стають більш досконалими, ці пікселі на екрані телевізора постійно стають меншими. Раптом ви помічаєте, що синій піксель насправді зовсім не синій - це чотири пікселі: зелений, сірий, коричневий та світло-блакитний.

Тепер ви можете націлити оголошення на дедалі чіткіші групи клієнтів, кожна з яких має повідомлення, вміст чи пропозицію, що відповідає їхнім уподобанням, місце в подорожі клієнта, точки дотику та душевного стану. І оскільки технологія продовжує збирати та аналізувати дані, картина ваших клієнтів нарешті демонструється у своїй повністю чітко визначеній славі.

Це емоційно інтелектуальне спілкування, яке дає успішному бізнесу перевагу над конкурентами, завойовуючи серця споживачів та допомагаючи їм розвивати найбільший актив, який вони мають - свою клієнтську базу.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.