Приховування відписки не є стратегією збереження

кнопка скасування

Ми оцінюємо багато служб, щоб ми могли писати про них у щоденнику або використовувати їх для наших клієнтів. Одним із методів, який ми починаємо все частіше бачити, є сервіси, які дозволяють легко відкрити рахунок, але їм не вистачає засобів скасування. Я не думаю, що це недогляд ... і це відразу відвертає мене від компанії.

кнопка скасуванняСьогодні вранці я провів близько 15 хвилин, роблячи саме це. Служба моніторингу соціальних мереж запропонувала a безкоштовне випробування тож я підписався. Приблизно через 2 тижні я почав отримувати електронні листи, які попереджали мене про те, що мій суд майже закінчився. Через 30 днів я почав отримувати щоденні електронні листи, які повідомляли, що термін мого терміну минув, і посилання на те, де я можу перейти на платний рахунок.

Електронний лист посилання для відписки привів мене на сторінку входу в обліковий запис. Grrr…, щоб увійти, щоб скасувати підписку, це ще одне моє роздратування. Оскільки я все одно входив у систему, я вирішив скасувати рахунок. Я перейшов на сторінку параметрів облікового запису, і єдиними варіантами були різні варіанти оновлення - без можливості скасування. Навіть дрібним шрифтом.

Звичайно, також не було засобів запитувати підтримку. Просто FAQ. Швидкий огляд поширених запитань та відсутність інформації про скасування облікового запису. На щастя, внутрішній пошук поширених запитань запропонував рішення. Посилання для скасування, заховане на незрозумілій вкладці в профілі користувача.

Це нагадує мені газетну галузь ... де ви часто можете зареєструватися в Інтернеті, але вам потрібно зателефонувати і зачекати на утриманні, щоб поговорити з представником служби обслуговування клієнтів, щоб скасувати вашу передплату. І ... замість того, щоб скасувати його, вони намагаються запропонувати вам інші варіанти підписки та подарунки. Я спілкувався по телефону з цими людьми, де я був настільки засмучений, що я повторював "скасувати свій рахунок" знову і знову, поки вони не дотримались.

Люди, якщо це ваша стратегія утримання, у вас є трохи роботи. І ви маскуєте проблеми з вашим товаром або послугою, затуляючи справжнє утримання клієнтів. Зупини це! Скасувати товар чи послугу має бути так само просто, як і підписатись на них.

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.