Отримати особистість у переповненому світі

клієнтська мобільна розвідка

У сучасній конкурентній торговій площі персоналізовані пропозиції розмежовують бренди в боротьбі за привернення уваги споживачів. Компанії всієї галузі прагнуть забезпечити незабутній, особистий досвід клієнтів, щоб створити лояльність і, зрештою, покращити продажі - але це простіше сказати, ніж зробити.

Для створення такого досвіду потрібні інструменти, щоб дізнатись про своїх клієнтів, налагодити стосунки та знати, які пропозиції вони зацікавлять і коли. Що не менш важливо - знати, які пропозиції не є актуальними, щоб уникнути роздратування чи відчуження ваших найвідданіших клієнтів. 

"Три А" побудови відносин

Побудова відносин з клієнтами в роздрібній торгівлі може бути розбита на три етапи: придбання, активація і діяльність.

  • Придбання - це все для привернення уваги споживачів до продуктів та залучення нових клієнтів, що означає охоплення потенційних покупців на більш широкому ринку за допомогою активного маркетингу, партнерських відносин, реклами та пропозицій.
  • Активація - роздрібний торговець зосереджується на тому, щоб споживачі виконали певну дію або пройшли певний бажаний шлях, який максимізує цінність для споживача. Це може означати відвідування магазину певну кількість разів на місяць, здійснення певного виду транзакції або підвищення обізнаності щодо різних пропозицій. Метою етапу активації є взаємодія споживача з торговою маркою, що дозволяє продавцю залучати їх та будувати стосунки.
  • діяльність - заключний етап - це те, коли в програму входять програми лояльності та переваги.

Хоча перший етап побудови стосунків базується на більш широкому охопленні, наступні два етапи стосуються персоналізації. Єдиний спосіб активації та етапів діяльності будуть успішними - це якщо клієнт особисто зацікавлений у пропозиції чи продукті.

Якщо рекомендований товар або запропонована пропозиція не відповідають цілям, чому вони брали участь? У цьому сенсі аналітика стати безцінним інструментом для роздрібних торговців, які прагнуть персоналізувати пропозиції та побудувати лояльність до своїх споживачів.

Аналітика дозволяє роздрібним продавцям легко відстежувати, які пропозиції відповідають їх перспективам, а які ні, в кінцевому підсумку дозволяючи їм усувати нерелевантні пропозиції, відточувати інформацію та ставати надійним джерелом інформації та продуктів для кожного окремого споживача.

Покупці зайняті, і якщо вони знають, що один бренд буде доставляти саме те, що вони хочуть, виходячи з попередніх покупок та інтересів, саме цей бренд вони збираються вибрати.

Обробка даних

То які інструменти потрібні, щоб зробити ці відносини можливими?

Хоча більшість маркетологів та організацій мають доступ до величезних обсягів даних - як традиційних, так і соціальних - це постійний видобуток, підняття найважливіших сегментів клієнтів та реагування в режимі реального часу на потреби споживачів. На сьогодні найпоширенішим викликом, з яким стикаються організації, є те, що вони є тонучи в даних і голодуючи до розумінь. Фактично, після виходу останнього опитування від CMOSurvey.org, його директор Крістін Мурман зауважила, що однією з найбільших проблем є не захист даних, а натомість створення на основі цих даних ефективних даних.

Однак, коли маркетологи озброєні правильними аналітичними інструментами, великі дані можуть бути більшою можливістю. Саме ці дані дозволяють продавцям роздрібної торгівлі досягти успіху на фазі активації та активності налагодження відносин - їм просто потрібно знати, як з цим працювати. Оптимальне поєднання бізнесу, даних та математики для отримання уявлення про те, як клієнт може реагувати на дану пропозицію чи взаємодію, змінює світ, коли компанії працюють над поліпшенням їх націлювання та персоналізації.

Аналітика дає змогу маркетологам зрозуміти сучасне божевілля даних та по-справжньому вдосконалитись у цих сферах, що, в свою чергу, допомагає створити лояльність та дохід.

Однією з роздрібних категорій, де це чітко видно, є бакалія. Мобільні додатки, маяки та інші технології створюють поглинання даних у дорозі споживачів у магазині. Розумні торговці та торгові марки використовують аналітика обробляти ці дані в режимі реального часу та надавати відповідні пропозиції, які активізують клієнтів до того, як вони покинуть магазин.

Так, наприклад, Бренди Hillshire здатні відстежувати покупців у магазинах за допомогою iBeacons, дозволяючи їм надсилати індивідуальні оголошення та купони на свою ковбасу для ремісників, коли покупець наближається до цієї секції магазину.

Не секрет, що сучасний роздрібний світ є більш конкурентоспроможним, ніж будь-коли. Формування лояльності клієнтів - це основна увага для провідних брендів, і єдиний спосіб досягти успіху в цьому - це налагодити особисті стосунки зі своїми клієнтами.

Це не відбудеться за одну ніч, але при належному підході роздрібні торговці мають змогу по-справжньому використовувати свої дані про клієнтів, щоб краще зрозуміти потреби та уподобання кожного. Ця інформація є ключем до поліпшення персоналізації, взаємовідносин із клієнтами і, зрештою, суті компанії.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.