Яка ваша стратегія відновлення клієнтів?

відновлення

веб-тренди-номериУ багатьох дописах, про які я вже говорив “Отримуй, зберігай і зростай” стратегії розвитку компаній, але один аспект, про який я ніколи не писав, - це відновлюється клієнтів. Оскільки я працюю в галузі програмного забезпечення, я рідко бачив, як клієнти повертаються, тому ми не застосовували тактики, щоб спробувати повернути клієнта. Однак це не означає, що цього не слід робити.

Я перебуваю на конференції WebTrends Engage, і генеральний директор Алекс Йодер обговорював стратегії та мав відновлення як четверту стратегію. Оголошення WebTrends про партнерство з Radian6 вказує на надійну стратегію відновлення - не просто здатність слухати, що заявляють споживачі, а дієвий робочий процес для призначення завдань та визначення пріоритетів у джерелі соціальних медіа (за впливом).

Ми живемо у світі з низькою вартістю та великим обсягом, і компаніям важко управляти великою кількістю клієнтів, що розповсюджуються у незліченних середовищах. Ці системи є необхідним засобом ефективного спілкування з вашими клієнтами, управління вашою репутацією та пошуку перспектив.

Іншими словами, разом узяті платформи дозволяють компанії не просто спостерігати за своєю репутацією в режимі реального часу, а й миттєво реагувати на розмову. Це безпрограшний варіант для споживачів та компаній ... споживачі можуть скористатися своєю мережею та стосунками, щоб змусити компанії слухати їх, а не просто ховатися за номером 1-800 з нескінченними підказками, щоб змусити розлюченого клієнта забути.

Щоб перевірити методологію, I твір про WebTrends під час презентації та власний Jascha Kaykas-Wolff від WebTrends щойно знайшов мене в аудиторії під час Keynote і показав мені згадку в Twitter на своєму iPhone. Класні речі! WebTrends також анонсувала Open Exchange - їх відкриту платформу даних, що надає клієнтам безкоштовний доступ до своїх даних через API. Як вони сказали, "Це ваші дані, ви не повинні платити за них!" (Амінь!). Вони також запустили свою мережу розробок.

Декого може турбувати обсяг даних, який бізнес збирає про своїх клієнтів. Алекс згадав одну з компаній, у якої він купує, і що у них є понад 2,000 елементів даних про нього. Мене не турбує те, наскільки компанії знають про мене ... Мене більше турбує, чи використовують вони цю інформацію чи ні, щоб ставитись до мене краще!

Чи маєте ви стратегію відновлення для клієнтів, які залишили? Здається, хтось, хто вже знає про ваш товар, вашу компанію тощо, може бути чудовим клієнтом, щоб відіграти ... і все-таки може бути менш затратним на придбання нового клієнта взагалі. Якщо ви корпоративна корпорація, ви можете переглянути демонстрацію Radian6 і глибше поглянути на свою аналітика інтеграція, щоб визначити, чи відповідає вона вашим потребам.

2 Коментарі

  1. 1

    Привіт Дуглас

    Я хотів би бути на заході, тож дякую за короткий зміст доповіді, а також за повідомлення про партнерство WebTrends / Radian6.

    Мені подобається ваш погляд на це, оскільки він надає компаніям величезну можливість покращити обслуговування клієнтів та краще вислухати своїх клієнтів, а не "просто ховатися за номером 1-800", як ви говорите.

    Компанії мають можливість стати більш особистими, чуйними та налагодити відносини з клієнтами абсолютно новими способами за допомогою онлайн-прослуховування та реагування.

    Ура,
    завивати волосся щипцями
    Радіан6

  2. 2

    Дуглас,

    Щиро дякуємо, що були з нами в Engage. Незважаючи на те, що ви написали в Twitter, це було поспіхом, я не думаю, що ваша публікація щось подібне представляє.

    Більшу частину своєї кар’єри я провів у галузі програмного забезпечення / маркетингу, і скажу, що стратегія відновлення клієнтів є критично важливою для довгострокового успіху. Незалежно від товарів, які ви продаєте, справжнім знаком провідного бренду є те, як вони ставляться до клієнтів, коли щось піде не так. Це справедливо і для нас у програмному забезпеченні.

    У своєму дописі ви згадали, що я знайшов вас і показав ваш твіт на своєму iphone. Це було голосно, тому я не зміг пояснити всю історію. Те, що я показав вам, було сповіщення в режимі реального часу, яке було надіслане мені через Соціальне вимірювання веб-тенденцій на базі Radian6. Сьогодні ми використовуємо інструмент у моїй команді і любимо його; з командою Radian6 чудово працювати.

    Просто мені вдалося підійти і привітатись замість того, щоб робити це цифровим способом :)

    Яша
    Веб-тренди

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.