Майбутнє соціального - це майбутнє маркетингу

велика риба

Нещодавно я мав можливість відвідувати ExactTarget Connections 2012, і серед кількох панельних дискусій мені особливо сподобалася та, що має назву Соціальний 2020: Що стане для нас? Модератором якого був неповторний Джефф Рорс, віце-президент з маркетингових досліджень та освіти в ExactTarget, до його складу увійшла Маргарет Френсіс, віце-президент із соціальних питань ExactTarget, Девід Берковіц, Віце-прем'єр ЗМІ на 360i, Стівен Тарлтон, Директор Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, та Сем Декер, генеральний директор та засновник Масова актуальність.

У панелі були деякі ідеї, що провокують роздуми, і деякі прогнози, або курс. Як маркетолог, у мене є власні думки про те, як може виглядати майбутнє, і в кінці цього є пробивна лінія, але наступні кілька абзаців можуть допомогти надати певну перспективу.

Ми, маркетологи, часом забуваємо, що наші предки маркетингу були хижаками. Вони не хотіли нічого іншого, як виключити конкурентів своїх клієнтів з ринку. Якби вони могли переслідувати їх списами, мечами та томагавками, то мали б. 

Коли ми просуваємось через історичний опис маркетингу, ми всі розуміємо повільний прогрес, що веде до поняття правильного повідомлення, правильної людини та потрібного часу. До такої міри ми іноді можемо виправдати свою майстерність тим, що справді робимо послугу споживачеві, надаючи цінну послугу. Зрештою, у нас є робота.

Але погодьмося; метою у 2,000 р. до н. е. було допомогти нашим клієнтам досягти домінування на ринку. І це все ще є.

Швидко переходьте до віку всього соціального. Соціальні технології застали корпоративну Америку на перехресті. Раптом хижак став дещо вразливим. Ми відреагували на цю нову реальність і зробили це здебільшого погано. Скільки компаній сьогодні навіть адекватно відповідають на питання, розміщені далі Twitter?

Не помиліться з цим. Якби соціальна сфера не з’явилася, діловий світ не змінив би своєї поведінки. Якби корпорації так прагнули стати настільки орієнтованими на клієнтів, чи не створили б вони свої власні версії соціальних каналів? Ми все ще живемо у цьому світі боротьби чи втечі, і багато компаній відчайдушно намагаються контролювати цю нову соціальну реальність та інституціоналізувати її.

Після того, як багато хто з маркетингових співтовариств потрапив до соціальних мереж, це трактувалося як наживка, ягня, прив’язане до дерева, яке використовувалося для заманювання нічого не підозрюючого лева до пастки. Але є ще одна група в нашому племені, це ті, хто сприймає соціальне як дивне, таємниче нове плем’я, яке заблукало в нашу землю. Так, вони різні, але вони приносять подарунки співпраці, слухання, спільноти, спільного використання.

Ми все ще полюємо, але робимо це як одна розширена сім’я. Ми беремо лише те, що нам потрібно, і ділимося історіями навколо вогню. Це тонка, але глибока зміна в тому, як ми, маркетологи, підходимо до своєї справи. Це не означає, що ми зупиняємо свої кампанії, свої показники або свою причину бути маркетологами. Це означає, що ми полюємо з більшим племенем, і ми повідомляємо свої рішення з зовсім іншої точки зору. 

Отже, ми тут, як маркетологи, що працюють у рамках цієї нової реальності, але ми все ще маємо тенденцію поводитись так, ніби ми все ще перебуваємо у старому світі. Який ви персонаж маркетингових "Голодних ігор"? Повернемося до питання, поставленого комісією, та моїх рекомендацій щодо того, як відповідати невідомому майбутньому світові соціальної сфери. І моя відповідь на одне речення:

Припиніть захоплюватися технологією!

Інтернет за своєю суттю соціальний, але оскільки інформація насичує буквально кожен канал, привертати увагу стає все важче і важче. Майбутні постачальники соціальних послуг, які спричиняють зрив технологій, природно реагуватимуть на це, і невідомий фактор справді зводиться до цього наскільки це буде руйнівним? Нові маркетологи племен розуміють, що організаціям дуже важко передбачити майбутнє соціальних технологій. Натомість їм слід зосередитись на тому, що буде і надалі критично важливим, незалежно від порушень, а саме поведінці, яка буде дотримуватися незалежно від змін технологій.

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.