Freshchat: уніфікований, багатомовний, інтегрований чат та чат-бот для вашого сайту

Інтегрований чат та чат-бот Freshchat

Незалежно від того, чи ведете ви на своєму веб-сайті, залучаєте покупців чи надаєте підтримку клієнтам ... сьогодні їхнє сподівання є, що кожен веб-сайт має вбудовану можливість чату. Незважаючи на те, що це звучить просто, чат дуже складний ... від заповнення чату, терпіння спаму, автоматичної відповіді, маршрутизації ... це може бути головним болем.

Більшість чат-платформ досить прості ... просто передача між командою підтримки та відвідувачем вашого сайту. Це залишає величезну прогалину та можливості у досвіді ваших клієнтів, а також у здатності вашого бізнесу відстежувати та допомагати відвідувачам. Freshchat - це надійне універсальне рішення для чату, яке пропонує безліч функцій та інтеграцій.

Freshchat: рішення для обміну повідомленнями на кожному етапі подорожі клієнта

Використовуйте гнучку, наскрізну корпоративну платформу на основі штучного інтелекту, щоб уніфікувати досвід клієнтів, підвищити продуктивність праці співробітників та розширити можливості екосистеми розробників та партнерів. Масштабуйте з потужністю платформи Freshworks.

  • Ведучий покоління - залучайте відвідувачів до того, як вони вийдуть з вашого сайту за допомогою ботів та кампаній. Знизьте показники відмов і заохочуйте відвідувачів із низьким наміром купувати.
  • Підтримка клієнтів - підтримка та утримання клієнтів, забезпечуючи задоволення в масштабі. Створюйте автоматичні відповіді, фіксуйте бесіди та оцінюйте реакцію вашої служби підтримки.
  • Залучення замовника - розблокувати зростання, перетворивши відвідувачів на активних клієнтів. Оголошуйте персоналізовані пропозиції або повідомлення на основі подій.

Особливості Freshchat включають

  • Статистика кампанії - Виміряй. Поліпшити. Повторити. Отримайте огляд таких показників, як переглянута, надіслана та відповідь.
  • Канали - На додаток до вашого веб-сайту, Freshchat - це уніфікована платформа, яка може інтегруватися з вашими бізнес-акаунтами на Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger та Mobile Apps.
  • Чабаботи - Майте повний контроль над тим, що запитувати і як запитувати за допомогою налаштованих робочих процесів ботів. Дозвольте ботам передавати відвідувача вашій команді, коли відвідувачі висловлюють негативний ідентифікатор, що вимагає людського дотику.

Чат-бот Freshchat

  • Інтеграція Clearbit - Замініть форми на інтеграцію ClearBit. Персоналізуйте повідомлення на основі розміру компанії відвідувача, галузі та активності в соціальних профілях.
  • CoBrowing - Будьте на тій самій сторінці, що і ваші користувачі - Направляйте їх віддалено, відкриваючи їх екран та розмовляючи з ними.
  • Спеціальне націлювання - Орієнтуйтеся на відвідувачів відповідно до умов за замовчуванням або зробіть крок далі і створіть власних
  • Повідомлення по електронній пошті - Залучіть участь навіть після того, як потенційний клієнт випаде з вашого веб-сайту за допомогою сповіщень електронною поштою.
  • підприємство - рішення для обміну повідомленнями корпоративного рівня, що дозволяє легко масштабувати вашу підтримку, зберігаючи при цьому залучення клієнтів особистою та невимушеною.
  • Хронологія подій - Отримайте повну історію навігації відвідувача на вашому веб-сайті за місяцями, днями та часом доби.
  • Статистика довідкової служби - Отримайте все необхідне, щоб отримати задоволення від клієнтів за допомогою інформаційної панелі в реальному часі, довідкової служби та звітування членів команди.
  • Поширені запитання щодо In-Messenger - Дозвольте відвідувачам знаходити рішення всередині Web Messenger, використовуючи рядок пошуку, щоб шукати поширені запитання. Потужний пошук гарантує, що користувачам не потрібно переглядати безліч вмісту, щоб знайти відповіді.
  • IntelliAssign - Маршрутизуйте бесіди на основі рівня кваліфікації членів вашої команди - початківця, середнього або експерта. Або маршрутизуйте та призначайте повідомлення агентам на основі заздалегідь визначених правил, фільтрів та ключових слів.
  • Багатомовний месенджер - Правильні слова роблять або порушують гру. Налаштуйте, що говорить ваш месенджер, і виберіть один із 33+ мов
  • OmniChat - Зробіть генерацію свинцю всюдисущою з хромовим розширенням.
  • Пріоритетні папки "Вхідні" - Будьте в курсі розмов, які мають найбільше значення. Фільтруйте повідомлення на основі часу відповіді.
  • Мультимедіа - Поряд із текстовими відповідями, ви можете включати відео, зображення, смайли, наклейки або PDF-файли та документи у свої автоматичні та ручні відповіді.
  • SmartPlugs - Витягуйте дані із зовнішніх додатків, таких як CRM або інструмент автоматизації маркетингу, або надсилайте дані до цих програм для додаткового контексту. Інтеграція включають додатки робочого циклу, CRM, платформи продажів та маркетингу, відео, телефонію, електронну комерцію, відстеження випусків, автоматизацію маркетингу, платіжні системи, бухгалтерський облік та системи виставлення рахунків.
  • Параметри тригера - Активуйте кілька разів для акценту або лише один раз, щоб не спам. Ви також можете вибрати, щоб не спрацьовувати поза робочим часом вашої команди та / коли ваша команда перебуває в середині розмови з відвідувачем.

Екскурсії по продуктах Freshchat Зареєструватися безкоштовно

Розкриття інформації: Ми є філією компанії Freshchat.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.