БУДЬ ЛАСКА, НЕ ЙДІТЬ: Три тактики наміру виходу, які не будуть дратувати ваших відвідувачів

стратегії виходу з намірами

Технологія виходу з наміру (Що це таке?). Версія KC та The Sunshine Band для цифрового маркетингу Будь ласка, не йдіть.

Ми неодноразово доводили тестування A / B, що використання технології наміру виходу для запуску накладання може бути надзвичайно ефективним способом порятунку відмови від відвідувачів. Приклади ініційованого вмісту включають пропозицію кодів знижок або підказки щодо реєстрації на розсилку. Деякі можуть стверджувати, що ці перебої зменшують досвід клієнтів. Маючи це на увазі, нижче наведено кілька тактик, які можуть допомогти вам протидіяти цьому ефекту під час запуску кампаній із намірами на вихід.

Тактика №1 - сегмент, сегмент, сегмент

Існує безліч переваг у тому, щоб зосередити повідомлення про наміри виходу на конкретних підмножинах вашої бази відвідувачів. Ви не захочете просто роздавати коди знижок волею чи неволі кожному відвідувачеві. Пропозиція кодів знижок може завдати шкоди вашому бренду та спонукати нелояльних покупців. Більш потужна стратегія - винагороджувати своїх найкращих клієнтів - найреальнішу базу відвідувачів - знижками, щоб підтримувати постійно важливий високий рівень утримання клієнтів на насиченому та висококонкурентному ринку.

З одним із наших клієнтів авіакомпанії нещодавно ми скористалися комбінацією офлайн-орієнтованих на клієнта даних, даних сеансу в режимі реального часу та поведінки перегляду / покупки в минулому, щоб націлити лише на цінні сегменти із високою лояльністю зі знижками. Це призвело до дуже цілеспрямованої пропозиції про вихід, що призвело до підвищення кількості бронювань від 16 до 20 відсотків у трьох окремих сегментах.

Щодо того, що стосується придбання, ви хочете підказати реєстрацію на розсилку, лише якщо визнаєте, що відвідувач новий.

Справа в тому, що важливо бути зосередженим на своїй кампанії і думати про логіку сегментації, яка має сенс і працює навколо намірів вашого проекту (каламбур).

Тактика No2 - Будь як вода

Ваша тактика не повинна бути накладеною. Думайте нестандартно (каламбур ще раз призначений). Розширте свій кругозір (як пропонує Брюс Лі) і розгляньте презентацію вашого вмісту в іншій формі, яка може бути менш нав'язливою та покращити взаємодію з клієнтами, одночасно залучаючи відвідувача назад на сторінку.

Спробуйте запустити a привіт бар (наприклад, повідомлення у верхній частині екрана, яке користувач може відхилити) замість типового елементарного накладання, яке може порушити перегляд сторінки. Або зосередьтесь на якомусь конкретному вмісті, який вас цікавить, наприклад, на тому, що товар може бути з низьким запасом або з низькою доступністю, і введіть трохи підказки:

Вийдіть з місця намірів ліворуч

Щоб створити такий сигнал, вам потрібна сегментація, щоб визначити, що є рейси з п’ятьма або менше місцями. Багато в чому все завжди повертається до Тактики №1 (як ви знову побачите в останній підказці нижче).

Тактика №3 - будьте корисними

Вам не доведеться натискати на гучну знижку або зареєструйтеся тут повідомлення перед відвідувачем. Ви можете просто запропонувати своєчасну допомогу відвідувачеві, який цього потребує.

В базова лінія ми балотувались на клієнта, який продавав страхування житла, ми збирали численні атрибути відвідувачів за допомогою різних входів, коли вони проходили по лійці - заголовок (для отримання статі), дата народження (для створення вікових груп) та багато іншого (див. Тактику №1 знову). Зрештою, пов’язання цих вимірів із покроковим коефіцієнтом конверсії та залученням на кожній сторінці воронки програми дозволило нам зрозуміти кілька моментів тертя на основі відвідувача. Одним із знань стало те, що відвідувачі найвищого вікового діапазону перетворювались на значно нижчій швидкості, як тільки вони досягли певної стадії воронки. Рішення? Щоб націлити цих відвідувачів на пропозицію допомоги в чаті, якщо вони простоювали протягом певного періоду часу і мали намір вийти. Результати продемонстрували покращену взаємодію та досвід клієнтів, а також додатки, усунені командою колл-центру клієнтів.

Будь ласка, не йди (не йди геть)

Вихід з наміром

Використовуючи цю тактику у своїх стратегіях наміру виходу, ви можете не тільки сприяти збільшенню ефективності вашої кампанії, але й гарантувати, що ви не відштовхуєте відвідувачів через іноді неприємні способи подання накладених намірів про вихід. Зрештою, цей досвід клієнтів ще потрібно перевірити та постійно перевіряти, щоб ви були впевнені, що вони працюють для ваших відвідувачів. Але справа в тому, що ви можете чемно залучити відвідувача назад на ваш сайт, а не Почніть, будь ласка, будь ласка, будь ласка, не йдіть.

Будь ласка, не їдь. Погляньте на наше коротке читання «Підходи до боротьби з намірами виходу».

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.