Реєстрація події Rant

cvent приклад 1

Ще навесні відбулася дивовижна, фантастична, чудова подія, спонсорована приголомшливою організацією під назвою Експрес-професіонали з працевлаштування. Сама програма являла собою динамічну лінійку спікерів, включаючи власну Енді Пейтона Меннінга. Персонал виконав бездоганно захід, і я думаю, що натовп був вражений надзвичайно. Насправді у мене є лише одна скарга - і це не має нічого спільного з днем ​​цієї події.

На жаль, ця скарга є дурною. Ця подія мала жахливий досвід реєстрації. Влаштуйтеся на своє місце, це буде довга поїздка.

З самого початку я знав, що це буде погано, тому зробив кілька знімків екрану. Ось як це почалося.

Електронна пошта оголошення

Одного разу я отримав це повідомлення у свою поштову скриньку. Візьміть gander та приєднуйтесь до мене після зображення:

cvent приклад 1

Треба визнати, це не поганий електронний лист. Заклик до дії може знаходитись трохи далі на сторінці, але там він є жирним, підкресленим шрифтом: Запитуйте квитки сьогодні. Вони навіть містять URL-адресу сторінки реєстрації прямо там, в тілі електронного листа. Це розумно, тому що якщо я читаю це на мобільному пристрої або хтось роздрукував електронне повідомлення, я все одно можу "натиснути" посилання, переписавши його!

То куди це посилання пішло? Дійшло до ...

Цільова сторінка

cvent приклад 2

Ну, спочатку мені довелося пройти міжсторінкову цільову сторінку. Гаразд, ще один клік трохи дратує, але це не так вже й погано. Я насправді не читав цю сторінку, я просто натиснув велику кнопку ... що призвело мене до ...

Сторінка, що представляє подію

На цей момент мене знову перенаправили на іншу веб-сторінку, яка містить багато інформації. Ось розклад, ось адреса місцезнаходження, карта, напрямки руху, соціальні посилання на Express. Подивіться самі:

cvent приклад 3

Але, звичайно, все це насправді ще не актуально. Мені все ще потрібно “запитувати квитки”, перш ніж я піклуюся про всі ці деталі. Точні вказівки до місця проїзду не важливо поки у мене не будуть квитки.

Зараз я не збираюся переходити на вашу сторінку LinkedIn або йти за вами в Twitter. Я маю на увазі мету: зареєструйтесь на свою подію! Ми можемо говорити про залучення до соціальних мереж після Я отримую свої квитки. Зрештою, чи не мільйон інших шанувальників Пейтона Меннінга намагається отримати квитки точно в той же час?

Гаразд, клацнула кнопка, що веде мене до знайомої форми під назвою ...

Сторінка фактичної реєстрації

cvent приклад 4

Так, це я коментую. Ви можете згадати, що мене зацікавила ідея реєстрація події в один клік. Думаю, я був трохи здивований тим, що маркетинг електронної пошти світового класу від ExactTarget (люблю вас, хлопці!) Та програмне забезпечення світового класу для управління подіями від Cvent (теж вас люблю!) Не надав би унікального посилання, яке попередньо заповнює мої дані . Як мінімум, ви знаєте мою електронну адресу!

Ну, принаймні я зараз закінчив. (На жаль, ледь не вдарив "скасувати", оскільки це було так близько. Скажімо, я би хотів, щоб Якоб Нільсен визначив це як жахливу ідею більше десяти років тому. У будь-якому разі ...)

Сторінка фактичної реєстрації, продовження

Але, мабуть, однієї сторінки реєстрації недостатньо. Нам потрібна друга сторінка з якихось причин.

cvent приклад 5

Можливо, на випадок, якщо люди відмовляться від форми, як тільки досягнуть цієї? Це не так, ніби форма робить будь-яке фактичне підтвердження. Так, я спробував ввести поштовий індекс, який містив усі літери та вигаданий номер телефону. І я натиснув «Зберегти і далі» (я збирався «Зберегти» свою роботу, але це було не так вже й багато роботи.) Це призвело мене до…

Сторінка підтвердження того, що ви хотіли зареєструватись

Так, насправді я набрав речі правильно! Ось про що йдеться на цій сторінці і вимагаю ще раз натиснути.

cvent приклад 6

Тепер нам слід закінчити. Нарешті! Отже, настав час для

Підтвердження реєстрації, що не є підтвердженням

Великими літерами в заголовку вкладки написано "Підтвердження". Але якщо ви прочитаєте текст, який я підірвав для вас у нижній частині екрана, ви зможете побачити, що насправді це насправді не є підтвердженням. Насправді, зараз здається, що шанс «попросити квиток» - це справді можливість «попросити шанс бути вважається за квиток ”.

cvent приклад 7

Примітка: Пізніше я спілкувався з деякими людьми з Express Personnel, і цей підхід має сенс у ретроспективі. Вони хотіли просувати подію для широкої аудиторії, але вони також хотіли спробувати забезпечити, щоб бажані клієнти та потенційні клієнти були першими на черзі. Я сказав їм, що, на мою думку, мова електронної пошти та просування не передбачає жодного вибору, і що я відчуваю, що щойно витратив п'ять хвилин свого часу. Я думаю, що вони, ймовірно, прийняли розумне ділове рішення з точки зору вибору учасників, що було б добре для їхнього бізнесу, але я не прихильник формулювань, які підвели мене до цього моменту.

Зараз мене все ще дуже не вражає ця система реєстрації. Це мало того, що я змусив мене перебирати півдюжини екранів, дозволяючи мені передавати переважно фальшиву інформацію, він, очевидно, не має можливості визначити поточну дату. Якби це сталося, я б не зобов’язаний переглядати свій власний календар, щоб з’ясувати, чи це наразі до або після 15 квітня. Система повинна мати можливість відображати правильне повідомлення!

У всякому разі, я закінчив. Думаю, я зачекаю до 2 травня, щоб почути, чи отримаю я квиток. Але почекайте, є…

Підтвердження електронною поштою, що я повинен зберегти

Напевно ця система реєстрації знає, хто я. І все ж я повинен зберегти електронний лист для безкоштовного квитка? Очевидно, що я єдиний з цією адресою електронної пошти.

cvent приклад 8

І, безсумнівно, ця система реєстрації може вважати. Фраза «наявність квитків» означає, що система не може відстежувати кількість призначених місць!

Електронна пошта сюрпризу

22 квітня я отримав черговий електронний лист. Я припускав, що буду вчитися, якщо збираюся отримувати квитки. Але натомість я отримав щось набагато більш заплутане:

cvent приклад 9

На даний момент я не був впевнений, що відбувається. Чи мене обрали для участі за звичайними квитками, а потім я також мав можливість взяти участь у цьому конкурсі? Поява кнопки "Запросити квитки" внизу також бентежила. Це призвело до тієї самої форми, яку я вже заповнив. То, можливо, мою початкову реєстрацію проігнорували? Очевидно, що вони надіслали це на ту саму електронну адресу, як зазначено в нижньому колонтитулі.

Я вирішив залишити досить добре одного. І потім…

Фактичний електронний лист про прийняття

4 травня я отримав це повідомлення електронної пошти. Спочатку це здавалося знайомим, але потім я зрозумів, що потрапив!

cvent приклад 9

Я не розумів, чому вони хочуть зайти до мене в офіс, щоб дати мені квитки. Я міг просто надрукувати електронний лист. І хтось таки висадив їх під дверима, але на той момент тут нікого не було, тому я думаю, що це могло бути марною поїздкою.

У Резюме

Я не можу сказати вам, якою була справжня подія 18 травня. Ідеальна у всіх відношеннях. Фантастичні промови. Чудове виконання. Красиво оформлене місце. Хороша їжа і дуже енергійний. Але провід був досить жахливим, особливо враховуючи репутацію двох компаній, які брали участь у реєстрації подій, світового класу. Що сталося?

Моя теорія

Я думаю, що ExactTarget та Cvent - це лише платформи, і ви можете зловживати ними, як і будь-яку іншу технологію. Я думаю, що, ймовірно, існувала організаційна проблема із налаштуванням системи реєстрації подій, і команда, яка робила це, не використовувала наявного досвіду для проектування досвіду реєстрації. Повідомлення, однак, має бути чітким: великі події повинні мати плавну, просту у використанні реєстрацію подій. Це частина вашого маркетингу! Більше людей буде більше зацікавленим протягом усього досвіду, якщо це буде легко підписати, легко перейти і легко зрозуміти, що ви надаєте.

Таким чином закінчується моя сказка.

2 Коментарі

  1. 1

    Можливо, подія була дивовижною, але я не маю сумнівів у тому, що вони втратили стільки чудових реєстрантів на шляху через неприємні та смішні кроки. Я не дам їм пропуск - незалежно від їх компанії та процесу. Те, що вони говорили, мало сенс для "них" ... не те, що було для "вас". І "ти" завжди маєш значення більше, ніж "вони".

  2. 2

    Хитаючись. Щось подібне змусило б мене не хотіти квитків лише за принципом справи. Але якщо вони хочуть доставити квитки мені, я із задоволенням дам їм вказівки. Спочатку вони повинні сісти в машину і почати їздити. Я скажу їм, у якому напрямку після того, як вони проїхали 12 миль.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.