Особливості платформи маркетингу соціальних медіа для підприємств

Особливості платформи соціальних медіа для підприємств

Якщо ви велика організація, як правило, існує шість важливих аспектів корпоративного програмного забезпечення, які вам завжди потрібні:

  • Ієрархії рахунків - можливо, найбільш затребуваною особливістю будь-якої корпоративної платформи є можливість побудови ієрархій облікових записів у межах рішення. Отже, материнська компанія може публікувати від імені бренду або франшизи під ними, отримувати доступ до їх даних, допомагати в розгортанні та управлінні кількома обліковими записами та контролювати доступ.
  • Процеси затвердження - корпоративні організації, як правило, мають рівні схвалення для роботи з правовими, нормативними та внутрішніми послідовностями співпраці. Наприклад, оновлення в соціальних мережах може перейти від юриста до графічного дизайнера, до менеджера, до юридичного, назад до редактора та до видавця. Виконання цих передач електронною поштою чи електронними таблицями може вийти з-під контролю
  • Відповідність, безпека, журнали та резервні копії - У високорегульованих або публічних компаніях безпека є першорядною, тому платформи, як правило, повинні проходити сторонні аудиторські процеси та мати внутрішнє архівування та резервне копіювання діяльності в системі.
  • Єдиний вхід (SSO) - Компанії хочуть внутрішній контроль програм, в які вони входять, тому вхід на платформу зазвичай здійснюється через ІТ-відділ або їх офісну платформу.
  • Контроль доступу - Ролі та дозволи є критично важливими для корпоративного програмного забезпечення, щоб гарантувати, що хтось не може обійти схвалені процеси або виконати дії, на які у них немає повноважень.
  • Угоди про рівень послуг (SLA) - У глобальних умовах тривалість роботи є критично важливою, тому для узгодження договору про рівень обслуговування, як правило, потрібно підписати контракт з будь-якою корпоративною платформою. Крім того, технічне обслуговування та час простою публічно розголошуються, щоб гарантувати, що вони не заважають роботі.
  • Багатомовна підтримка - Ми живемо у світовій економіці, тому можливість підтримки кількох мов у користувацькому інтерфейсі платформи, а також публікація кількома мовами є критично важливою. На жаль, мови справа наліво часто є задумом, оскільки масштаби платформ масштабуються, і тоді важко повернутися і переробити рішення.
  • Багаточасова зона - Ви можете бути здивовані, як молоді компанії не беруть до уваги часові пояси, публікуючи повідомлення. Окрім встановлення часового поясу кожного користувача всередині платформи, чи можете ви запланувати цільові комунікації на часовий пояс цільового пункту? Багато компаній мають налаштування часового поясу для всього облікового запису, а не включають часові пояси на всьому протязі.
  • Інтеграція - Інтерфейси програмування програм (API) та виробнича інтеграція в інші системи є критично важливими для автоматизації, доступу до даних та звітності в режимі реального часу.
  • Страхування - Ми живемо у судовому світі, тому вимога про наявність достатньої страховки для покриття будь-яких позовів також є обов'язковою умовою для корпоративних програмних платформ. Можливо, платформу було зламано, а судові позови відбуватимуться від кінцевих споживачів ... Ваш постачальник може нести відповідальність за покриття витрат.

Платформи соціальних медіа компанії

Кожне із зазначеного вище має бути включено у вашу платформу соціальних мереж, якщо ви корпоративна компанія. Платформи соціальних медіа зазвичай мають такі функції:

  • Управління процесами - Можливість ініціювати послідовності від однієї групи користувачів всередині системи до іншої є надзвичайно важливою. Кожен користувач має власні ролі та дозволи, які обмежують його можливості. Приклади:
    • Ваша марка згадується в Інтернеті (з позначенням або без). Чи може запит бути направлений на продаж, якщо це перспективний запит? До служби підтримки, якщо це проблема клієнта? На маркетинг, якщо це запит ЗМІ?
    • У вас є графік виборчих кампаній, який включає соціальні публікації з визначеними термінами. Чи запускає ваша платформа соціальних медіа та чергу, яка рухається через вашу команду вмісту, до вашої графічної чи відео команди, до вашої юридичної чи керівної групи, до затвердження та планування?
  • Планування та календарі - На корпоративному рівні та рівні субрахунків, чи можете ви легко фільтрувати та спостерігати за своїм календарем соціальних мереж та призначати завдання?
  • Соціальне слухання та аналіз настроїв - На корпоративному рівні та рівні субрахунків, чи можете ви розгортати кампанії соціального прослуховування людей, продуктів та галузі разом з аналізом настроїв? Чи можете ви негайно направити запити внутрішньо, щоб попередити відповідну команду про відповідь? Чи можете ви повідомити про настрої з часом, щоб переконатися, що ви підтримуєте хороші стосунки зі своїми клієнтами?
  • Інтеграція - Чи можете ви працювати на центральній платформі для спілкування, обміну повідомленнями та публікації через кожен канал соціальних мереж та обліковий запис, якими ви керуєте на корпоративному рівні або рівні субрахунка? Чи можете ви повернути дані до вашої служби підтримки або системи взаємодії з клієнтами, якщо є запити? Чи можете ви підштовхнути запити щодо продажу до системи, яка допоможе визначити перспективи та поєднати крапки між кампаніями та стимулюванням продажів?
  • Подорожні інтеграції - Чи можете ви активувати тригери та події для багатоканального споживача за допомогою активності вашого контакту в соціальних мережах як елемента, що сприяє?
  • машинне навчання - Використання ШІ для глибшого розуміння загальної торгової марки, розмов в Інтернеті, залучення до конкретних повідомлень (ключових слів, зображень) та ймовірності придбання, продажу або збереження.
  • Звітування та інформаційні панелі - Ви можете створити надійні звіти для всіх видів діяльності на корпоративному рівні та рівні субрахунків, які можна легко відфільтрувати, сегментувати та порівняти з діяльністю в кампаніях, сезонах чи певних періодах часу?

Ці функції є доповненням до типових функцій соціальних медіа, які дозволяють автоматизувати, оптимізувати, планувати та календарвати ваші зусилля у соціальних мережах.

Соціальна студія Salesforce

Соціальна студія Salesforce надає всі функції, необхідні для управління соціальними медіа підприємствами, включаючи:

  • Адміністрування - управління користувачами та доступом до продуктів Salesforce.
  • Публікація - можливість планування та публікації для кількох облікових записів та каналів.
  • Залучення - можливість модерувати та приєднуватися до бесід, а потім переробляти робочі процеси на обслуговування чи продаж.
  • Аналізуйте - відстежуйте та слухайте власні акаунти та отримуйте розуміння в соціальних мережах щодо ключових слів та настроїв.
  • Штучний інтелект - Salesforce Einstein можна використовувати для автоматичної класифікації зображень за характеристиками, щоб отримати глибші уявлення про залучення.

Соціальна студія Salesforce

Яка найкраща платформа для соціальних мереж для підприємств?

Не всі платформи соціальних медіа створюються з усіма переліченими вище функціями. Я завжди закликав своїх клієнтів пройти послідовність кроків, коли інвестування в маркетингові технології що часто не включає популярність платформи, її нагороди або визнання сторонніми фірмами.

  1. Почніть зі своїх цілей - чого ви намагаєтесь досягти за допомогою платформи соціальних медіа? Зрозумійте проблема, його вплив на вашу організацію та значення, яке може надати чудове рішення. Це може включати економію на внутрішній автоматизації, кращий процес прийняття рішень із даними в режимі реального часу або збільшення збереження завдяки кращому досвіду роботи з клієнтами.
  2. Визначте свої ресурси - які внутрішні ресурси (люди, бюджет та часові рамки) вам потрібно перенести на нову платформу. Чи маєте ви культуру усиновлення? Чи є у вас команда, яка може пережити стрес навчання та переходу на нову систему?
  3. Визначте поточні процеси - проконтролюйте свої внутрішні команди від керівництва до персоналу, що відповідає вашим клієнтам, у процесах соціальних медіа, які ви наразі маєте. Зрозумійте, де розчарування, а також вдячність за поточні платформи та процеси. Це забезпечить вам вибір рішення, яке покращить зусилля організації, а не завдасть їм шкоди. З цього можна скласти окремий контрольний список при оцінці вашої наступної платформи соціальних медіа.
  4. Оцініть своїх продавців - Порівняйте свої ресурси та процеси з кожним постачальником і переконайтеся, що він відповідає всім існуючим можливостям, які вам потрібні. Можливо, існують деякі процеси, які потребують обхідних шляхів під час впровадження або міграції ... але спробуйте визначити, як ви будете виконувати кожен процес дуже детально, щоб зменшити ризик усиновлення.
  5. Виміряйте можливість - Якщо ви інвестуєте в іншу платформу, вони, як правило, мають нові функції, які надають можливість покращити рентабельність інвестицій у технології.

Переміщення зусиль вашого підприємства в соціальних мережах на нову платформу може бути неймовірно корисним вкладенням у цифрові продажі та маркетингові зусилля вашої компанії. Вибирайте з розумом ... і не соромтеся працювати з консультант або аналітик, який знайомий з галуззю та може допомогти вам оцінити та вибрати наступного постачальника.

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.