Аналітика та тестуванняЕлектронний маркетинг і автоматизація

Показники електронного маркетингу: 12 ключових показників ефективності, які ви повинні відстежувати

Коли ви переглядаєте свої кампанії електронною поштою, існує ряд показників, на які вам потрібно зосередитися, щоб покращити загальну ефективність маркетингу електронною поштою. Поведінка та технології електронної пошти з часом розвивалися, тому не забудьте оновити засоби, за допомогою яких ви контролюєте ефективність своєї електронної пошти.

Примітка: іноді ви побачите, що я використовую Адреса електронної пошти та інші місця, Електронна адреса у наведених нижче формулах. Причина цього полягає в тому, що деякі домогосподарства фактично мають спільну адресу електронної пошти. Приклад: я можу мати 2 облікові записи мобільних телефонів в одній компанії, які надходять на ту саму адресу електронної пошти. Це означає, що я відправлю два листи на певну електронну адресу (за запитом абонента); однак, якщо цей підписник виконає таку дію, як скасування підписки... я можу відстежити це на рівні адреси електронної пошти. Сподіваюся, це має сенс!

  1. Скарги на спам – великі постачальники поштових скриньок, як-от Google, отримують так багато листів від постачальників послуг електронної пошти, що зазвичай підтримують репутацію кожного відправника за IP-адресою. Якщо ви отримаєте більше ніж кілька передплатників, які повідомляють про вашу електронну пошту як спам, вся ваша електронна пошта може просто потрапити в папку «Смітник», а ви навіть не усвідомлюєте цього. Кілька способів зменшити кількість скарг на спам: запропонувати подвійну підписку на підписку, ніколи не імпортувати списки покупок і запропонувати своїм передплатникам можливість змінити свою підписку або скасувати підписку без особливих зусиль.
  2. Тарифи відмов – показники відмов є ще одним ключовим показником для постачальників поштових скриньок на рівні залучення вашої електронної пошти. Високий показник відмов може свідчити про те, що ви додаєте електронні адреси, які, можливо, були придбані. Адреси електронної пошти дуже сильно змінюються, особливо в діловому світі, коли люди залишають роботу. Якщо ви почнете помічати зростання ваших жорстких показників відмов, ви можете скористатися деякими перелік послуг очищення на регулярній основі, щоб зменшити відомі недійсні адреси електронної пошти.
  3. Тарифи на скасування підписки – Якість дизайну та вмісту вашої електронної пошти має вирішальне значення для залучення ваших передплатників і стимулювання їх до діяльності, яку ви шукаєте. Скасування підписки може свідчити про те, що ви також занадто часто надсилаєте розсилку та турбуєте своїх передплатників. Тестуйте свої проекти на різних платформах, відстежуйте показники відкритості та кліків у своїх електронних листах та пропонуйте своїм підписникам різні варіанти частоти, щоб ви могли зберегти їх.
Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%
  1. Швидкість придбання – Кажуть, що до 30% списку можуть змінити адресу електронної пошти протягом року! Це означає, що для того, щоб ваш список продовжував зростати, ви повинні підтримувати та просувати свій список, а також утримувати решту ваших передплатників, щоб залишатися здоровими. Скільки передплатників втрачається за тиждень і скільки нових передплатників ви отримуєте? Можливо, вам знадобиться краще рекламувати свої форми підписки, пропозиції та заклики до дії, щоб спонукати відвідувачів сайту підписатися.

Утримання списку також можна виміряти, коли ви знаєте, скільки передплатників було придбано та втрачено за певний період. Це відомо як ваше коефіцієнт відтоку абонентів і може надати вам показники, необхідні для розуміння темп зростання списку.

  1. Розміщення папки "Вхідні" - уникати папок СПАМ і фільтрів небажаної інформації слід контролювати, якщо у вас значна кількість передплатників (більше 100 тис.). Репутація відправника, багатослів'я, що використовується у ваших тематичних рядках і тіло повідомлення… все це критичні показники для моніторингу, які зазвичай не пропонуються вашим постачальником послуг електронної пошти. Постачальники послуг електронної пошти стежать за доставкою, а не за розміщенням вхідних. Іншими словами, ваші електронні листи можуть бути доставлені... але безпосередньо до фільтра небажаних даних. Вам потрібна така платформа, як 250ok, щоб відстежувати розміщення вашої папки "Вхідні".
Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%
  1. Репутація відправника – Поряд із розміщенням у папці вхідних – це репутація вашого відправника. Чи є вони в якихось чорних списках? Чи належним чином налаштовані їхні записи, щоб постачальники Інтернет-послуг (ISP) могли спілкуватися та перевіряти, що вони мають право надсилати вашу електронну пошту? Це проблеми, які часто вимагають результативність консультант, який допоможе вам налаштувати і керувати вашими серверами або перевірити сторонню службу, з якої ви надсилаєте повідомлення. Якщо ви використовуєте третю сторону, вона може мати жахливу репутацію, яка потрапляє ваші електронні листи безпосередньо в папку зі сміттям або навіть взагалі блокується. Деякі люди використовують для цього SenderScore, але провайдери не стежать за вашим SenderScore… у кожного провайдера є власні засоби моніторингу вашої репутації.
  2. Курс відкриття - Відкриття контролюються шляхом включення пікселя відстеження до кожного надісланого електронного листа. Оскільки багато поштових клієнтів блокують зображення, майте на увазі, що ваша справжня швидкість відкриття завжди буде набагато вищою від фактичної швидкості відкриття, яку ви бачите у своїй електронній пошті аналітика. Важливо спостерігати за тенденціями відкритості, оскільки вони вказують на те, наскільки добре ви пишете тематичні рядки та наскільки цінний ваш вміст для передплатника.
Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Рейтинг кліків (CTR) – Що ви хочете, щоб люди робили з вашими електронними листами? Повернення відвідувань вашого сайту є (сподіваємося) основною стратегією ваших маркетингових кампаній електронною поштою. Забезпечення наявності сильних закликів до дії у ваших електронних листах і ефективного просування цих посилань має бути включено в стратегії дизайну та оптимізації контенту.
Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Натисніть, щоб відкрити курс - (CTO or КТОР) Який був рейтинг кліків серед людей, які відкривали вашу електронну пошту? Він розраховується шляхом ділення кількості унікальних передплатників, які натиснули кампанію, на унікальну кількість передплатників, які відкрили електронний лист. Це важливий показник, оскільки він кількісно визначає взаємодію з кожною кампанією.
  2. Обмінний курс – Отже, ви змусили їх натиснути, чи вони насправді конвертували? Відстеження конверсій є функцією багатьох постачальників послуг електронної пошти, якою не користуються належним чином. Зазвичай для реєстрації, завантаження або покупки потрібен фрагмент коду на сторінці підтвердження. Відстеження конверсій передає інформацію назад до електронної пошти аналітика що ви насправді завершили заклик до дії, який просувався в електронному листі.
Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Коли ви зрозумієте цінність своїх конверсій з часом, ви зможете краще прогнозувати свою середній дохід від одного надісланого електронного листа та середня вартість кожного абонента. Розуміння цих ключових показників може допомогти вам виправдати додаткові зусилля щодо придбання або пропозиції знижок для збільшення списку.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%
Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)
  1. Ставка мобільного відкриття - Це настільки величезно сьогодні ... у B2B більшість ваших електронних листів відкриваються на мобільному пристрої. Це означає, що ви повинні звертати особливу увагу на те, як ваш будуються тематичні рядки і переконайтеся, що ви використовуєте адаптивний дизайн електронної пошти для належного перегляду та покращення загальних показників відкритості та переходів.
  2. Середня вартість замовлення - (А.О.В.О.В.) Зрештою, відстеження адреси електронної пошти від підписки, піклування та конверсії має вирішальне значення, оскільки ви вимірюєте ефективність своїх кампаній електронної пошти. Хоча коефіцієнти конверсії можуть залишатися дещо незмінними, кількість грошей, які передплатники фактично витратили, може значно відрізнятися.

Переважна більшість компаній стурбовані загальна кількість передплатників електронної пошти вони мають. Нещодавно у нас був клієнт, який найняв агентство, щоб допомогти їм розширити список електронної пошти, і його заохочували до збільшення списку. Проте, проаналізувавши список, ми виявили, що переважна більшість придбаних передплатників мало або взагалі не вплинула на цінність їхньої програми електронної пошти. Насправді, ми вважаємо, що відсутність відкриттів і кліків завдало шкоди їхній репутації електронної пошти в цілому.

Ми очистили їхній список і вилучили приблизно 80% їхніх передплатників, які не відкривали або не клацали за останні 90 днів. З часом ми відстежували розміщення їхньої папки «Вхідні», і воно стрімко зросло… і кількість наступних реєстрацій та кліків із закликом до дії також зросла. (Не ставка, фактична кількість). Не кажучи вже про те, що ми заощадили їм чимало грошей на їхній електронній платформі, яка стягується за кількістю активних передплатників!

Аналітика електронного маркетингу

Є чудова книга від Хіманшу Шарма про все, що вам потрібно знати про аналітику маркетингу електронною поштою.

Опануйте основи аналітики електронного маркетингу: шлях від розміщення в папці "Вхідні" до конверсії

Ця книга зосереджена виключно на аналітиці, яка забезпечує оптимізацію вашої програми маркетингу електронною поштою, а також на техніках підвищення ефективності маркетингу електронною поштою. 

Замовити Книгу

аналітика електронного маркетингу

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.