Повний перелік кампаній електронною поштою, які ваша компанія має проводити відповідно до стратегії

Маркетинг електронною поштою відіграє ключову роль у залученні нових клієнтів, утриманні існуючих, підвищенні лояльності клієнтів, покращенні репутації та підвищенні продажів продуктів чи послуг. Ось декілька типів маркетингових кампаній електронною поштою, які можуть допомогти бізнесу досягти цих цілей:

1. Кампанії залучення: Метою кампаній із залучення є залучення нових клієнтів. Ці електронні листи спрямовані на те, щоб потенційні клієнти дізналися про ваш бренд, розповіли їм про ваші продукти чи послуги та переконали їх зробити покупку. Ці кампанії часто націлені на людей, які виявили інтерес до вашого бізнесу чи галузі, але ще не стали клієнтами
   • Вітальні листи: Це перша електронна пошта, яку отримують передплатники після приєднання до вашого списку. Сильний вітальний електронний лист задає позитивний тон для майбутніх взаємодій і представляє ваш бізнес, продукти чи послуги. Ці вітальні електронні листи повинні бути викликані користувачем, який зареєструвався або був зареєстрованим.
   • Електронні листи для підтримки потенційних клієнтів: Ці листи м’яко підштовхують до покупки. Ви можете запропонувати їм інформацію про ваш продукт, його переваги та чому він кращий за конкурентів. Ці електронні листи можуть бути викликані діяльністю користувача (відвідування веб-сайту або контакт) або розсилатися масово з новинами компанії, новими пропозиціями, майбутніми подіями тощо).
   • Електронні листи із запрошеннями на вебінар/подію: Якщо ви проводите вебінари чи події, які стосуються вашої цільової аудиторії, надсилання електронних листів із запрошеннями може стати чудовим способом залучення нових клієнтів. Ці електронні листи можна розсилати масово, сегментувати та персоналізувати для цільових потенційних клієнтів, які виявили інтерес до певного продукту чи послуги.
2. Кампанії утримання: Кампанії утримання спрямовані на те, щоб ваші наявні клієнти були залученими та задоволеними, таким чином зменшуючи рівень відтоку клієнтів. Ці електронні листи надають цінність завдяки релевантному вмісту, корисним порадам і регулярній комунікації, завдяки чому ваш бренд залишається на першому місці. Вони також спрямовані на те, щоб клієнти не переходили до конкурентів, постійно демонструючи цінність ваших продуктів або послуг.
   • Регулярні інформаційні бюлетені: Це можуть бути новини про ваш бізнес, галузеві тенденції, нові продукти або корисні поради. Це збереже ваш бренд у свідомості клієнтів і підтримує послідовні відносини. Зазвичай вони надсилаються регулярно та містять нові публікації в блогах, оновлення продуктів, новини компанії тощо.
   • Включення: Серія автоматичних електронних листів, які надсилаються новим клієнтам, щоб ознайомити їх із брендом і його пропозиціями. Він надає важливу інформацію про продукти чи послуги, вказівки щодо їх використання, детальну інформацію про обслуговування клієнтів і підсилює ціннісну пропозицію бренду, що зрештою полегшує клієнту задоволення від спілкування з брендом. Вони часто активуються після вітального електронного листа, щоб заохотити максимізувати цінність вашого продукту чи послуги.
   • Поради щодо використання продукту/навчання: Регулярні електронні листи, які показують клієнтам, як отримати максимальну віддачу від покупки, можуть допомогти зменшити відтік і підвищити задоволеність. Вони можуть бути викликані на основі поведінки користувачів або включені у ваші інформаційні бюлетені.
   • Кампанії повторного залучення: Ці електронні листи націлені на підписників, які деякий час не спілкувалися з вашим бізнесом. Спеціальні пропозиції або нагадування, чого вони втрачають, можуть відновити інтерес. Зазвичай вони викликані недостатньою активністю користувачів після періоду бездіяльності та можуть мати кілька випадків.
3. Кампанії лояльності: Мета кампаній лояльності — підтримувати довгострокові відносини з клієнтами та спонукати їх робити повторні покупки. Ці електронні листи зосереджуються на винагороді ваших клієнтів за їх постійну підтримку, змушують їх відчувати себе особливими та сприяють глибшому емоційному зв’язку з вашим брендом. З часом ці постійні клієнти можуть стати амбасадорами бренду, рекомендуючи ваші продукти чи послуги іншим.
   • Електронні листи програми лояльності: Ці електронні листи сповіщають клієнтів про програму винагород або оновлюють їхні бали лояльності. Це стимулює повторні покупки та зміцнює відносини між клієнтом і брендом. Вони можуть бути викликані поведінкою користувача (приєднання до програми лояльності) та оновленнями компанії (нові винагороди або зміни в програмі).
   • Електронні листи про день народження/ювілей: Святкування особистих віх зі своїми клієнтами може допомогти побудувати міцний емоційний зв’язок. Ви можете додати спеціальну пропозицію або знижку як подарунок. Вони викликані поведінкою користувача (надання свого дня народження чи річниці).
   • Ексклюзивні VIP пропозиції: Ставтеся до своїх постійних клієнтів як до VIP-персон, пропонуючи їм ексклюзивні знижки або ранній доступ до нових продуктів. Вони викликаються поведінкою користувачів і зазвичай сегментуються за історією покупок, щоб націлити на ваших найбільш лояльних і цінних клієнтів.
4. Кампанії з управління репутацією: Ці кампанії спрямовані на створення та підтримку сильної та позитивної репутації бренду. Вони зосереджені на тому, щоб продемонструвати довіру та надійність вашої компанії, обидва з яких є ключовими факторами для залучення та утримання клієнтів. Шукаючи відгуків, сприяючи позитивному досвіду клієнтів і вирішуючи будь-які проблеми, ці електронні листи сприяють формуванню позитивного іміджу вашого бренду в умах клієнтів.
   • Опитування задоволеності клієнтів: Ці електронні листи дозволяють збирати відгуки клієнтів і краще розуміти їхні потреби. Це показує клієнтам, що ви цінуєте їхню думку. Вони викликаються поведінкою користувача та призначаються після періоду використання.
   • Запити на перегляд: Після покупки запропонуйте клієнтам написати відгук. Це не тільки покращить вашу репутацію, але й допоможе з вмістом, створеним користувачами. Вони викликані поведінкою користувача... оплаченим завершеним контрактом або доставкою продукту чи послуги.
   • Тематичні дослідження/відгуки: Поділіться історіями успіху та відгуками задоволених клієнтів. Це створює довіру до вашого бренду. Зазвичай вони надсилаються компанією після завершення, щоб зібрати всю необхідну інформацію, відгуки та результати.
5. Кампанії розширеного/перехресного продажу: Кампанії розширеного та перехресного продажу мають на меті збільшити дохід, заохочуючи клієнтів купувати дорожчі товари, оновлення чи доповнення. Ці електронні листи мають на меті підкреслити переваги додаткових або дорожчих продуктів, які доповнюють те, що клієнт уже придбав. Це не тільки збільшує дохід, але й може покращити задоволеність клієнтів, надаючи рішення, які краще відповідають їхнім потребам.
   • Електронні листи з рекомендаціями продуктів: На основі їх історії покупок і поведінки веб-переглядача рекомендуйте продукти чи послуги, які можуть сподобатися вашим клієнтам. Зазвичай вони викликані поведінкою користувача (перегляд, запит інформації чи покупка подібного продукту).
6. Кампанії повторного залучення: Ці кампанії створені для відновлення інтересу клієнтів, які стали неактивними, термін дії яких закінчився, не робили покупку протягом деякого часу або виявили намір здійснити конверсію, але не зробили цього. Мета — нагадати їм про цінність, яку пропонує ваш бізнес, і переконати їх повернутися.
   • Електронні листи про покинутий кошик для покупок: Ці електронні листи ініціюються поведінкою користувача (додавання товарів у кошик, але не завершення покупки). Вони нагадують клієнтам про те, що вони залишили, і часто вказують причину (наприклад, знижку чи безкоштовну доставку), щоб завершити покупку.
   • Ретаргетингові кампанії: Ці кампанії можуть бути ініційовані різними поведінками користувачів, наприклад відвідуванням вашого веб-сайту без здійснення покупки або перегляду певних продуктів чи сторінок. Електронні листи зазвичай містять продукти чи послуги, якими зацікавився клієнт, щоб повернути їх для завершення покупки. Це складні кампанії, які використовують метод ідентифікації відвідувача на основі попередніх дій або інтегрованих інструментів електронної розвідки.
   • Кампанії з нагадуваннями про оновлення: Ці електронні листи ініціюються поведінкою користувача (наближається до кінця періоду підписки або обслуговування). Вони нагадують клієнтам поновити підписку або послугу та підкреслюють переваги цього. Іноді вони можуть включати спеціальну пропозицію для стимулювання поновлення.
   • Кампанії Winback: Кампанії Winback призначені для повторного залучення попередніх клієнтів, які пішли, але у яких може виникнути спокуса повернутися із заохоченням або оновленням ваших пропозицій продуктів чи послуг. Мета полягає в тому, щоб нагадати їм про цінність вашого бізнесу та стимулювати їх повернутися.

Ключ до будь-якого успішного маркетингу електронною поштою полягає в тому, щоб забезпечити цінність і максимально персоналізувати вміст. Використання даних клієнтів і сегментація може допомогти зробити ваші електронні листи більш релевантними та привабливими.

Подорожі клієнтів

У наведених вище прикладах ми описали багато кампаній, які можна запустити на основі поведінки користувачів і; отже, інтегруйте його з платформою, яка пропонує можливість побудувати шлях клієнта. 

Електронні листи про шлях клієнта створені для залучення клієнтів на кожному етапі їхнього шляху до вашого бренду. З моменту, коли вони вперше дізнаються про ваш бренд, і доки вони не стануть постійними клієнтами або навіть прихильниками бренду, різні електронні листи можуть бути викликані на основі їхньої поведінки та взаємодії. Ця стратегія гарантує, що клієнти отримають відповідний персоналізований контент, який відповідає їхнім потребам та інтересам на кожному етапі.

Ось кілька типових етапів шляху клієнта, які платформи електронного маркетингу часто рекомендують компаніям будувати:

• Етап усвідомлення: Це перший етап, на якому потенційний клієнт дізнається про ваш бренд або бізнес. Електронні листи на цьому етапі зазвичай зосереджені на представленні бренду та цінності, яку він пропонує. Вони можуть включати вітальні електронні листи, коли користувач вперше підписується, освітній вміст про ваш продукт або галузь, а також запрошення на вебінар або подію.
• Етап розгляду: На цьому етапі клієнти обдумують, чи варто купувати у вашого бренду. Електронні листи можуть включати кампанії залучення потенційних клієнтів, рекомендації продуктів на основі історії веб-перегляду та кампанії перенацілювання, щоб залучити клієнтів назад до продуктів або послуг, якими вони виявили інтерес.
• Етап покупки: Це момент, коли клієнт приймає рішення про покупку. Електронні листи тут можуть містити нагадування про покинутий кошик, знижки чи спеціальні пропозиції для стимулювання покупки, а також електронні листи з підтвердженням після здійснення покупки.
• Стадія збереження: Після першої покупки фокус зміщується на те, щоб клієнт був залучений і задоволений. Електронні листи можуть містити поради щодо використання продукту та навчання, регулярні інформаційні бюлетені та опитування щодо задоволеності клієнтів.
• Етап лояльності: Нарешті, коли клієнт зробив кілька покупок, мета полягає в тому, щоб перетворити його на лояльного клієнта. Електронні листи тут можуть включати оновлення програми лояльності, ексклюзивні VIP-пропозиції, електронні листи з нагоди дня народження чи річниці, а також нагадування про оновлення чи оновлення.

У певному сенсі ці етапи шляху клієнта узгоджуються зі стратегіями, розглянутими вище. Різниця полягає в тому, що перспектива шляху клієнта більше зосереджується на досвіді та потребах клієнта на кожному етапі, тоді як вищезазначені стратегії (наприклад, придбання, утримання, лояльність тощо) більше зосереджені на бізнес-цілях. Поєднання цих точок зору може допомогти переконатися, що ваш маркетинг електронною поштою ефективний у досягненні бізнес-цілей і відповідатиме потребам і досвіду клієнтів.

Ключові показники ефективності маркетингової кампанії електронною поштою

KPI мають важливе значення для того, щоб допомогти вам виміряти ефективність ваших кампаній і оцінити, чи дають ваші зусилля бажані результати. Ось кілька поширених ключових показників ефективності маркетингу електронною поштою:

• Рейтинг вхідних повідомлень: Також відомий як Відсоток розміщення в папці "Вхідні". or Тариф доставки, це міра відсотка від загальної кількості надісланих електронних листів, які успішно потрапляють до папки «Вхідні» одержувача, а не до папки «Сміття» чи спаму. Цей показник доступності не лише враховує електронні листи, які були надіслані та не повернуті (електронні листи, які взагалі не вдалося доставити), а й конкретно відстежує, скільки ваших електронних листів пройшло через фільтри спаму та було фактично доставлено до основного вхідні. ESP зазвичай не включають це у свої звітні дані, тому часто потрібен інструмент третьої сторони.
• Оцінка відкриття: Це показник того, скільки людей відкривають ваші електронні листи. Низький рівень відкриття може свідчити про те, що ваші теми не переконливі або що ваші електронні листи позначено як спам.
• Показник переходів (CTR): Це вимірює відсоток одержувачів електронної пошти, які натискають одне або кілька посилань у електронному листі. Це дає уявлення про те, наскільки добре ваш вміст резонує з вашою аудиторією.
• Рейтинг відмов: Це вимірює відсоток електронних листів, які не вдалося доставити. Високий показник відмов може свідчити про проблеми з якістю вашого списку розсилки.
• Швидкість скасування підписки: Це вимірює відсоток одержувачів, які вирішили відмовитися від ваших електронних листів. Збільшення кількості відмов від підписки може бути ознакою попередження про те, що ваш вміст не відповідає очікуванням передплатників.
• Обмінний курс: Це вимірює відсоток одержувачів, які виконали бажану дію, наприклад здійснили покупку або заповнили форму. Це показник того, наскільки ефективно ваша електронна пошта спонукає передплатників діяти. Вимірювання коефіцієнта конверсії має важливе значення вимірювання рентабельності інвестицій ваших електронних кампаній.

Відстеження електронної кампанії

Абсолютно необхідною умовою для всіх маркетингових зусиль електронної пошти є включення UTM параметри. Ці URL-адреси відстеження кампанії надає 360-градусний огляд ваших маркетингових зусиль електронною поштою за допомогою тегів, доданих у кінець вашої URL-адреси, які ідентифікуються Google Analytics на вашому веб-сайті. Ось як використовувати їх у маркетингу електронною поштою:

• джерело: Це використовується для визначення джерела вашого трафіку. Для кампаній електронною поштою потрібно встановити utm_source=email.
• Середнє: Це використовується для ідентифікації середовища. Наприклад, ви можете використовувати utm_medium=newsletter, якщо ви надсилаєте електронний лист своїм підписникам на інформаційний бюлетень.
• Кампанія: Це використовується для ідентифікації вашої конкретної кампанії. Наприклад, якщо ви проводите літній розпродаж (utm_campaign=summer_sale) або назву подорожі, якщо підписник зареєстрований у подорожі (utm_campaign=retention_journey)
• Термін і зміст (необов’язково): Ці параметри можна використовувати для відстеження більш детальної інформації. utm_term можна використовувати для ідентифікації ключових слів для платних пошукових кампаній, а utm_content можна використовувати для розрізнення схожого вмісту в одній об’яві, як-от різні посилання із закликом до дії.

Коли хтось натискає посилання з параметрами UTM, ці теги надсилаються назад у ваш Google Analytics (або інші аналітичні платформи) і відстежуються, щоб ви могли бачити детальну статистику щодо ефективності ваших кампаній і поведінки одержувачів ваших електронних листів.

Зібравши все це разом, ви захочете встановити KPI, узгоджені з цілями вашої кампанії, а потім використати параметри UTM у своїх електронних посиланнях, щоб відстежувати, як кожна кампанія впливає на ці KPI. Регулярний перегляд і аналіз цих даних дасть можливість постійно підвищувати ефективність вашого електронного маркетингу.

Як ШІ змінює маркетинг електронною поштою

Штучний інтелект (AI) спричинив значні зміни в тому, як здійснюється маркетинг електронною поштою, зробивши процеси ефективнішими та ефективнішими. Ось як штучний інтелект перетворює кожен аспект стратегії електронного маркетингу:

• Активація електронних листів: Штучний інтелект може аналізувати велику кількість поведінки користувачів у реальному часі та запускати електронні листи на основі цих дій. Наприклад, алгоритми машинного навчання можуть визначати, коли клієнт найімовірніше зробить покупку або коли він, можливо, збирається відтікати, і запускати відповідні електронні листи в ідеальний час. Це не тільки підвищує ефективність електронних листів, але й гарантує, що клієнти отримують своєчасне та відповідне повідомлення.
• Сегментація: Традиційна сегментація може групувати клієнтів на основі простих характеристик, таких як вік, місцезнаходження або минула поведінка щодо покупки. Штучний інтелект виводить це на новий рівень, визначаючи складніші шаблони та створюючи дуже деталізовані сегменти. Наприклад, він може ідентифікувати групи клієнтів, які зазвичай купують у вихідні, які добре реагують на пропозиції зі знижками або які, як правило, купують певні типи продуктів разом. Цей рівень сегментації дозволяє проводити більш персоналізований і цілеспрямований маркетинг.
• Персоналізація: Штучний інтелект може аналізувати поведінку, інтереси та минулі взаємодії клієнта, щоб створювати дуже персоналізований контент. Наприклад, штучний інтелект може передбачити, які продукти можуть зацікавити клієнта, які типи тем електронних листів вони, ймовірно, натиснуть або в який час доби вони, швидше за все, відкриють електронний лист. Деякі інструменти штучного інтелекту можуть навіть створювати персоналізовану копію електронної пошти. Цей високий рівень персоналізації може значно підвищити залученість і коефіцієнт конверсії.
• Тестування: AI також може автоматизувати та покращити процеси тестування. Традиційне A/B-тестування може займати багато часу та мати обмежений обсяг, але штучний інтелект може перевіряти кілька змінних одночасно (наприклад, рядки теми, копію електронної пошти, час надсилання тощо) і швидко визначати найефективнішу комбінацію. Деякі системи штучного інтелекту використовують алгоритми багаторуких бандитів, які збалансовують дослідження (випробування різних варіантів) і експлуатацію (дотримання найкращого варіанту), щоб постійно оптимізувати роботу електронної пошти.

AI робить маркетинг електронною поштою більш ефективним, ефективним і персоналізованим. Оскільки технологія штучного інтелекту продовжує розвиватися, ми можемо очікувати ще більш трансформаційних змін у сфері електронного маркетингу.

Примітка про відповідність електронної пошти нормативним вимогам

Оскільки ви включаєте маркетинг електронною поштою у свою бізнес-стратегію, дуже важливо, щоб ваша програма повністю відповідала всім СПАМ нормативні акти. Дотримання найвищих стандартів маркетингу електронною поштою є не лише юридично необхідним, але й створює довіру ваших клієнтів. Переконайтеся, що всі ваші повідомлення є опціональними, тобто одержувачі охоче підписалися на отримання електронних листів від вас. Надавайте чіткі та легкодоступні варіанти скасування підписки в кожному електронному листі, негайно виконуйте всі запити на скасування підписки та ніколи не діліться та не продавайте свій список розсилки. Дотримання цих практик допоможе зберегти репутацію вашої компанії та зміцнити базу лояльних клієнтів.

Ось кілька основних правил, які слід враховувати:

• CAN-SPAM Закон (Сполучені Штати): Ця норма вимагає від відправників електронної пошти вказувати дійсну поштову адресу та чіткий спосіб відмови від майбутніх електронних листів. Він також забороняє оманливі рядки теми та адреси «Від».
• CASL (Канада): Канадське законодавство про боротьбу зі спамом є одним із найсуворіших у світі. Для надсилання комерційних електронних листів потрібна явна чи неявна згода, чітка ідентифікація відправника та простий і швидкий спосіб відмови.
• GDPR (Європейський Союз): Загальний регламент захисту даних поширюється на всі підприємства, які обробляють персональні дані резидентів ЄС, навіть якщо бізнес розташований за межами ЄС. Він вимагає чіткої згоди на надсилання маркетингових електронних листів і пропонує особам право доступу до своїх особистих даних або їх видалення.
• PECR (United Kingdom): Положення про конфіденційність і електронні комунікації поряд із GDPR визначають, що підприємства повинні мати згоду на надсилання маркетингових електронних листів.
• Закон про спам 2003 р. (Австралія): Цей закон вимагає, щоб маркетингові електронні листи мали передбачати спосіб скасування підписки, а відправник повинен чітко ідентифікувати себе.
• PDPA (Сінгапур): Закон про захист персональних даних вимагає від організацій отримати чітку згоду, яку можна перевірити, перш ніж надсилати маркетингові повідомлення.

Завжди консультуйтеся з фахівцем з права або нормативним законодавством, коли розробляєте свою маркетингову програму електронної пошти, щоб забезпечити відповідність усім відповідним законам і нормам. Будь ласка, зверніть увагу, що цей список не є вичерпним і правила можуть змінюватися.

Якщо вам потрібна допомога у створенні, аудиті, вимірюванні, інтеграції, автоматизації чи оптимізації вашої маркетингової програми електронної пошти, не соромтеся зв’язуватися з моєю фірмою.