Віртуальний торговий помічник: наступний великий розвиток в галузі електронної комерції?

Віртуальний торговий помічник

Зараз 2019 рік, і ви заходите в роздрібний магазин. Ні, це не жарт, і це не суть. ECommerce продовжує брати більші шматочки з роздрібного пирога, але все ще є нереалізовані віхи, коли справа стосується інновацій та зручності цегли та розчину. Однією з останніх меж є наявність доброзичливого, корисного продавця магазину. 

H&M Virtual Shopping Assistant

"Як я можу Вам допомогти?" це те, що ми звикли чути, коли заходимо в магазин, і ми сприймаємо це як належне. Для кожного інтуїтивно викладеного веб-сайту електронної комерції, що включає зручні для користувача функції інтерфейсу, такі як автоматичне заповнення ШІ чи результати пошуку, існує безліч інших, які, якщо бути простими, цілком відмовні. Було б знахідкою, коли б з’явився доброзичливий продавець у магазині та задав кілька простих питань про те, що я шукаю. Чи можна це зробити в Інтернеті? Ця стаття розгляне наявні можливості та поділиться деякими інструментами, порадами та порадами.  

Як скласти власного особистого помічника

Поки віртуальні помічники покупок розробляються, програма, яка почуватиметься по-людськи для ваших клієнтів, не зовсім досяжна - або бюджетна. Однак не надто складно поєднати кілька різних додатків, щоб дати відвідувачам смак найкращих особливостей торгового помічника без зайвої суєти.

Віртуальний торговий помічник Sephora

У Facebook Messenger Sephora може все це зробити.

Чабаботи

Чат-боти не є нічим новим, але їх UX вдосконалився, а додатки урізноманітнили. У наші дні легко проявити творчість, інтегруючи чат-боти у свої операції. 

Повідомлення Facebook: Ви знаєте, що ваші клієнти половина дня прокручують свої стрічки у Facebook; навіщо змушувати їх залишити заявку, коли вони хочуть чогось від вас? Наявність легкодоступної системи замовлення нагадує виклик особистого асистента - і замість того, щоб переходити на ваш веб-сайт, обмін повідомленнями у вас у Facebook створює відчуття, ніби вони розмовляють із людиною. Sephora дійсно веде заряд у майбутнє у світі краси, використовуючи дві різні функції чат-ботів у Facebook Messenger за допомогою Assi.st: клієнти можуть надіслати їм повідомлення про призначення зустрічі з консультантом з питань краси або отримати консультацію щодо рішень про придбання.

Замовлення їжі на самовивезення або доставку також зросло у світі Facebook Messenger. Starbucks - це лише кілька повідомлень від того, щоб їх можна було забрати у вашому місцевому магазині, Dominos може повідомити вам щоденну угоду про піцу, а Pizza Hut дозволяє виконати весь досвід замовлення, навіть не виходячи з Facebook. Все це робиться за допомогою різних чат-ботів з таким самим досвідом, як і під час спілкування з другом.

Обслуговування клієнтів: i

Використання чат-ботів, щоб допомогти своїм клієнтам у питаннях обслуговування клієнтів, в основному схоже на наявність віртуального особистого помічника, який не спить. Вони не зможуть впоратися з великими речами, але автоматизація дрібниць може зняти вагу з плечей вашої нижчої лінії. Вдало названий, послуга типу Чат-бот можна використовувати для легкого побудови власних сценаріїв, питань та дій - не зовсім складних рівнів Bandersnatch, але це робить роботу. Він також має високу норму прибутку: під час тесту бот-чат зміг вирішити 82% взаємодій без потреби в людському агенті.

MongoDB має такий чат-сервіс обслуговування клієнтів, який може з’ясувати, чи є відвідувач кваліфікованим керівником, поставивши кілька запитань, і якщо вони є, направити їх до правильного торгового представника. Sephora ще раз виступає на цій арені - ви здивовані, що вони теж у грі обслуговування клієнтів у чат-ботах? На їх веб-сайті ви не тільки можете задати основні питання - ви навіть можете отримати рекомендації щодо макіяжу від їхнього ШІ. Клієнти можуть сканувати фотографію макіяжу, який їм подобається, з будь-якого місця та отримати пораду щодо того, що зробити, щоб покращити образ.

Персоналізовані електронні листи

Переконати відвідувачів отримувати електронні листи від вас непросте завдання - що, якби чат-бот зміг переконати їх за вас і надіслати їм лише те, що вони хочуть бачити? Це те, що стверджує бот TechCrunch, без будь-яких додаткових зусиль з боку абонента. Коли читач підписується на персоналізовані новини за допомогою служби чат-ботів, його програмне забезпечення для штучного інтелекту відстежує тип новин, які вони читають, і надсилає їм лише статті, які, на його думку, їх цікавлять. 

Запрошення асистента електронної комерції

Нехай StitchFix намагається пізнати вас краще, ніж вас самих

Вбудовуючи його у свою бізнес-модель

Не було б чудово, якби ваші клієнти завжди відчували, ніби отримують від вас персоналізовану допомогу? Є декілька компаній та галузей, яким вдалося вбудувати відчуття персоналізованого асистента у свою бізнес-модель.

Передплатні скриньки

Частиною рівняння успішної підписки є з’ясування того, що подобається вашим клієнтам, щоб надіслати їм потрібну річ. СтичфіксМодель повністю зосереджується на тому, щоб споживачі розповідали Stitchfix, що їм подобається, тому Stitchfix може надсилати їм речі, які можуть їм сподобатися. Ця персоналізація відчуває себе надзвичайно унікально, оскільки кожна людина поєднується з особистим стилістом після заповнення здоровенної детальної вікторини. Клієнти платять плату за підписку, яка вираховується, якщо вони зберігають хоча б один із надісланих їм речей.

Однак жоден бізнес не може отримати прибуток, якщо особисті стилісти переглядають кожен окремий профіль та сортують величезний каталог предметів. Люди жахливо швидко та ефективно обробляють великі обсяги даних та приймають рішення - це робота для штучного інтелекту. ШІ - це те, як Stitchfix ефективно масштабується, його алгоритм розглядає тенденції, виміри, відгуки та уподобання, щоб звузити список пропозицій для вибору стиліста. ШІ допомагає стилісту, який надає клієнту підтримку в справжній гармонії між людиною та технікою.

Якщо вам це сподобалось, вам може сподобатися ...

Справжній особистий стиліст знає, що вам подобається і що ви купили, і використовує цю інформацію, щоб запропонувати інші речі, які можуть вам сподобатися. Штучному інтелекту не важко імітувати персоналізовані пропозиції "якщо тобі сподобалось, може сподобатися". Половина битви - це отримання клієнтами реєстрації, щоб ви могли збирати їх дані, а інша половина ефективно використовує ці дані. Хто це чудово робить? Ви здогадалися. Амазонка.

Amazon знає, що 60% випадків хтось, дивлячись на кавоварку Keurig, також переглядав одноразові чашки K і, можливо, справжні чашки, з яких випивають кави. Що робить ШІ? Пропонує ці товари всім, хто дивиться на Keurig. Це як би мати віртуального помічника, який постійно намагається вгадати, що ти хочеш, виходячи з того, що ти шукав, що ти натискаєш і що зробили мільйони та мільйони інших людей у ​​твоїй ситуації.

Віртуальний помічник по покупках Elly

Чи може AI допомогти вам знайти ваш ідеальний продукт?

Погляд у майбутнє

Дослідники та розробники завжди намагаються відповісти на питання: чи можемо ми зробити справді особистого віртуального помічника покупок? На даний момент існує два цікавих додатки, які стають досить близькими.

Одним з них є Macy's On-Call, який напрочуд випередив свій час, а також унікально поєднує функції штучного інтелекту та віртуального торгового помічника з відвідуванням цегляного магазину. Коли клієнти відвідують магазин Macy's, вони можуть перейти на свій телефон і отримати доступ до функції виклику, щоб задати питання щодо інвентарю, замовлення, яке вони зробили, або навіть отримати вказівки до місця розташування іншого відділу. Все, що їм потрібно зробити - це набирати запитання, і вони отримують відповіді миттєво.

Macy's On-Call був протестований у 10 магазинах, але не просунувся значно далі, ніж там. Однак це здавалося багатообіцяючим, і вони співпрацювали з IBM Watson. Через зростаючу популярність використання чат-ботів, це інвестиція, яка може окупитися для них у майбутньому, і варто спробувати наслідувати її для віртуального магазину електронної комерції.

Однак останньою та найбільшою розробкою є додаток під назвою Elly. Еллі - найближче до справжнього розумного віртуального помічника покупок, проте вона все ще перебуває на стадії розвитку. Вона є штучним інтелектом, який допомагає клієнтам знайти свій ідеальний продукт, задаючи низку запитань, балансуючи функції, ціну та все інше, що, за споживачем, цікавить їх. На даний момент вона перебуває на стадії тестування, але наразі ви можете заручитися її допомогою у пошуку ідеального смартфона, якщо хочете відчути смак майбутнього. 

Чим я можу вам допомогти?

Персональний асистент знає свою справу всередині та зовні. Вони також прагнуть знати якомога більше відповідної інформації про своїх клієнтів, щоб допомогти їм прийняти розумні рішення щодо придбання та залишити задоволеними (і, звичайно, повернутися за більшим). Нарешті, вони хочуть, щоб це відбулося природним та ефективним способом.

Проблема використання персональних асистентів полягає в тому, що вони не можуть ефективно масштабуватись та використовувати значні обсяги даних змістовно. Майбутнє віртуальних торгових помічників полягає у поєднанні корисності та персоналізації людського помічника з потужністю та швидкістю штучного інтелекту, що обробляє дані. Одне додаток не може зробити все (поки), але поєднання декількох доступних інструментів потенційно може відкрити нові рівні ефективності для підприємств електронної комерції.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.