Електронна комерція та роздрібна торгівляМаркетингова інфографіка

Контрольний список функцій електронної комерції: Найкращі обов’язкові умови для вашого Інтернет-магазину

Однією з найпопулярніших публікацій, якою ми поділились цього року, є наш комплексний контрольний список функцій веб-сайту. Ця інфографіка є фантастичним продовженням ще одного чудового агентства, яке виробляє неймовірну інфографіку, MDG Advertising.

Які елементи веб-сайту для електронної комерції є найбільш важливими для споживачів? На чому бренди повинні зосереджувати час, енергію та бюджет на вдосконаленні? Щоб з’ясувати це, ми розглянули безліч останніх опитувань, звітів про дослідження та наукових робіт. З цього аналізу ми виявили, що люди у всіх регіонах та вертикалях постійно цінують однакові кілька основних функцій веб-сайту, роблячи покупки в Інтернеті. Що хочуть споживачі від веб-сайтів електронної комерції

Результати їхнього дослідження та опитування професіоналів дозволили виділити 5 основних категорій, які описують найважливіші елементи компанії електронної комерції для підвищення обізнаності, авторитету та конверсій. Я додав кілька власних улюблених, які не були враховані результатами опитування.

User Experience

47% споживачів кажуть, що зручність та швидкість реагування є найважливішими елементами веб-сайту електронної комерції

  1. швидкість – сайт електронної комерції має бути швидким. 3 з 4 покупців кажуть, що залишать веб-сайт електронної комерції, якщо він повільно завантажується
  2. Інтуїтивний - навігація, загальні елементи кошика та функції сайту повинні бути легкими для пошуку та використання.
  3. Чуйний - 51% усіх американців роблять покупки в Інтернеті через мобільний телефон, тому магазин повинен працювати безперебійно на всіх пристроях.
  4. Доставка - дорогі витрати на доставку та тривалі терміни доставки вплинуть на продаж.
  5. Безпека - переконайтеся, що ви отримаєте сертифікат EV SSL та опублікуєте сторонні сертифікати аудиту безпеки.
  6. Політика повернення - повідомте відвідувачам вашу політику повернення перед покупкою.
  7. Контакти - запропонуйте чат або номер телефону, щоб відповісти на запити щодо продажу чи обслуговування.

Вичерпна інформація про товар

Відвідувачі часто не готові до покупки, вони насправді там для дослідження. Коли ви надасте всю необхідну інформацію, вони з більшою ймовірністю здійснять покупку, коли вона буде вичерпною.

  1. Деталі продукту - 77% споживачів кажуть, що вміст впливає на рішення про придбання
  2. Запитання та відповіді - Якщо інформації немає, 40% онлайн-покупців шукають спосіб поставити запитання та отримати відповіді перед здійсненням покупки
  3. Точність - 42% споживачів повернули покупку в Інтернеті через недостовірну інформацію, а 86% споживачів заявляють, що навряд чи зможуть зробити повторну покупку на сайті, де вони її придбали.
  4. В наявності - Немає нічого більш розчарувального, ніж пройти весь шлях до каси, перш ніж з’ясувати, що товар відсутній на складі. Застосовуйте розширені описи до вашого веб-сайту та результатів пошуку, щоб оновлювати їх статус на складі.

Зображення, Зображення, Зображення

Відвідувачі часто шукають візуальні деталі товарів, оскільки їх немає для особистого огляду. Широкий вибір зображень із високою роздільною здатністю призведе до додаткових покупок.

  1. Кілька зображень - 26% споживачів заявляють, що відмовились від покупок в Інтернеті через неякісні зображення або занадто мало зображень.
  2. Висока роздільна здатність - пропонування можливості бачити кінцеві деталі елементів фотографії є ​​критичним для багатьох покупців в Інтернеті.
  3. Zoom - 71% покупців регулярно використовують функцію збільшення на фотографіях товару
  4. швидкість - Переконайтеся, що ваші зображення стиснуті та завантажені з мережі доставки вмісту, щоб забезпечити їх швидке завантаження. Можливо, ви захочете завантажити зображення, які не мають фокусу (як у каруселі).

Рейтинги та Reviews

Включення на ваш сайт неупереджених відгуків / оцінок забезпечить різноманітність точок зору та зміцнить довіру серед відвідувачів. Насправді 73% покупців хочуть побачити, що мають сказати інші покупці, перш ніж приймати рішення

  1. Неупереджений - Споживачі не довіряють ідеальним рейтингам, вони досліджують низькі рейтинги, щоб побачити, чи думка інших щодо товару вплине на рішення про придбання.
  2. Сторонні - 50% споживачів хочуть бачити відгуки сторонніх товарів
  3. Різноманітність - Споживачі хочуть почуватись комфортно при покупці, мати можливість притягнути компанії до відповідальності та бачити різноманітні огляди, які зосереджуються як на якості, так і на безпеці продукції.
  4. Фрагменти - розширюйте функціональність своїх оцінок та відгуків, використовуючи розширені описи, щоб вони відображались у результатах пошуку.

Пошук продукту на місці

Пошук на місці є критичним для кожного досвіду електронної комерції. Для деяких споживачів 71% покупців заявляють, що регулярно використовують пошук, і часто це перше, до чого вони заходять на сайті.

  1. Автозаповнення - Побудуйте всебічну функцію автоматичного заповнення, яка фільтрує назви продуктів, категорії тощо.
  2. Семантичний пошук - Використовуйте семантичний пошук для отримання кращих результатів
  3. фільтри - 70% покупців заявляють, що високо цінують можливість фільтрувати товари за допомогою пошуку на сайті
  4. Сортування - Можливість сортування за відгуками, продажами та цінами корисна для користувачів, щоб знайти потрібні товари.
  5. Панірувальні сухарі - Включіть навігаційні елементи, такі як сухарі, на сторінки результатів
  6. Детальні результати - Представити зображення та рейтинги в результатах пошуку
  7. Порівняння - Запропонуйте можливість аналізувати особливості товару та ціноутворення поруч.
Контрольний список функцій електронної комерції

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.