Не дозволяйте ботам говорити за ваш бренд!

Бренд ботів

Alexa, голосовий особистий помічник Amazon, може керувати більше ніж Мільярд доларів США доходу всього за пару років. На початку січня Google заявила, що продала більше 6 млн Пристрої Google Home з середини жовтня. Помічні боти, такі як Alexa та Hey Google, стають важливою особливістю сучасного життя, і це пропонує дивовижну можливість брендам спілкуватися з клієнтами на новій платформі.

Прагнучи скористатися цією можливістю, бренди поспішають розміщувати свій контент на платформах, керованих голосовим пошуком. Добре для них - потрапляння на перший поверх з голосовими платформами має багато сенсу, як і створення комерційного веб-сайту було сенсом у 1995 році. Але, поспішаючи, занадто багато компаній залишають голос свого бренду (і пов’язані з ним дані голосової платформи) в руках стороннього бота.

Це може бути катастрофічною помилкою. Уявіть собі Інтернет, де всі веб-сайти чорно-білі, розміщені в одній колонці, і всі сайти використовують однаковий шрифт. Ніщо не виділялося б. Жоден з веб-сайтів не відображатиме зовнішній вигляд брендів, які вони представляють, тому клієнти отримають непослідовний досвід взаємодії з брендами на інших платформах. Це було б катастрофою з точки зору брендингу, так?

Щось подібне трапляється, коли компанії об’єднують додаток для персональних помічників із підтримкою голосу, не створюючи та не захищаючи унікальний голос бренду. На щастя, не повинно бути так. Замість того, щоб надавати асистентським ботам контроль над голосом вашого бренду, ви можете створити свою власну стратегію спілкування з підтримкою ШІ за допомогою програми, призначеної для голосового спілкування на різних платформах.

Вам не потрібно створювати голосове програмне забезпечення з нуля, щоб це здійснилося - зараз доступні діалогові рішення, керовані даними API, які дозволяють вам спілкуватися з клієнтами, де б вони не були - по телефону, у соціальних мережах, у у вікні чату або в їхніх будинках через помічників ботів. Правильно підійшовши, ви зможете переконатися, що ці розмови є послідовними та щоразу пов’язаними з брендом.

В даний час провідні роздрібні торговці використовують цю стратегію для обговорення розмов із клієнтами через помічників ботів, надаючи відповіді на запитання клієнтів щодо наявності та доставки продуктів. Страхові компанії за допомогою голосу відповідають на запитання про переваги оренди автомобілів під час ремонту автомобілів клієнтів. Банки використовують голосові платформи для налаштування та зміни зустрічей із клієнтами.

За допомогою правильного голосового рішення та актуальної інформації ви можете переконатися, що дані клієнтів застосовуються точно для створення зв’язків із клієнтами. І коли ви візьмете під свій контроль голос вашого бренду на платформах AI помічника, ви також зможете інтегрувати дані голосових транзакцій у CRM-систему вашої компанії. Це стане все більш важливим, оскільки більша кількість споживачів проводить пошук за допомогою голосу.

Незалежний галузевий аналітик Гартнер прогнозує це 30 відсотків перегляду буде здійснюватися без екранів до 2020 року, оскільки голосовий перегляд пристроїв, таких як телефони та асистенти ШІ, набуває переваги в текстових пошуках. Чи може ваша компанія дозволити собі втратити ці дані - або дозволити керувати ними стороннім ботом? Попередньо контролюючи голос вашого бренду, ви також можете контролювати свої дані.

Оскільки голосові помічники обробляють більше транзакцій між брендами та клієнтами, ризик для компаній, які довіряють свій бренд голосу стороннім ботам, стає все більш вираженим. Значення торгової марки розмивається, коли голос не узгоджується між каналами, а довіра споживачів ослаблюється. Втрата даних означає, що торгові марки не можуть створювати повні та точні профілі клієнтів.

Орієнтовані на майбутнє керівники компаній розуміють ставки, саме тому вони поспішають створити присутність голосової платформи. Їх бажання охопити платформи має сенс. Але важливо створити стратегію, яка захищає цілісність бренду. Якщо ваша компанія планує спілкуватися з клієнтами через їх голосових помічників, переконайтеся, що ви не дозволяєте ботам говорити за вас.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.