Рекламні технологіїАналітика та тестуванняВміст МаркетингCRM та платформи данихЕлектронна комерція та роздрібна торгівляЕлектронний маркетинг і автоматизаціяМаркетингова інфографікаМобільний та планшетний маркетингЗв'язки з громадськістюТренінги з продажу та маркетингу Sales EnablementSearch MarketingСоціальні медіа та маркетинг впливу

Які найпоширеніші ключові показники ефективності (KPI) у цифровому маркетингу?

Коли мореплавці багато століть тому плавали по земній кулі, вони часто діставали свій секстант, щоб визначити місцезнаходження, напрямок і швидкість свого корабля відносно сонця, зірок або місяця. Вони часто проводили ці вимірювання, щоб переконатися, що їхній корабель завжди прямує до місця призначення.

Як маркетологи ми використовуємо Ключові показники ефективності (KPI) приблизно так само. Наші клієнти або наші компанії мають цілі щодо залучення, цінності клієнтів і утримання... і нам потрібно постійно відстежувати прогрес у маркетингу та продажах для досягнення цих цілей.

Ключові показники ефективності маркетингу:

Використовуючи ваші звіти про продажі, CRM, аналітику та маркетингові бюджети, ви повинні мати можливість вимірювати ці KPI на основі кампанії, щомісяця, надаючи тенденції як за поточний місяць, так і за місяць і рік. :

  • Дохід від вхідних продажів – Загальний річний обсяг продажів, який можна простежити за маркетинговими зусиллями, які залучають потенційних клієнтів до ваших цифрових каналів.
  • Вартість за потенційного клієнта (CPL) – загальна сума, витрачена на залучення потенційних клієнтів, поділена на кількість потенційних клієнтів, які витрати допомогли створити.
  • Ціна за придбання (CPA) – загальна кількість грошей, витрачених на залучення потенційних клієнтів, поділена на кількість залучених нових клієнтів.
  • Відношення трафіку до потенційного клієнта – Загальний трафік веб-сайту порівнюється з кількістю потенційних клієнтів, згенерованих цим трафіком, за даними аналітики.
  • Показники воронки – маркетинг кваліфікованих потенційних клієнтів (MQL), кваліфіковані потенційні клієнти (SQL), загальні можливості та закриті угоди.
  • Частка ринку – Ваш приблизний дохід у порівнянні з вашими конкурентами та/або галуззю.

KPI органічного пошуку

Звичайні результати пошуку продовжують залучати дуже сильні потенційні клієнти через намір користувача пошуку шукати рішення. Google Search Console і зовнішня платформа моніторингу рейтингу, як Семруш може надати вам ці KPI для залучення звичайного пошукового трафіку.

  • Покази пошуку – скільки разів одна з ваших сторінок з’являється в результатах пошуку.
  • Кліки пошукових систем – скільки разів користувач пошукової системи клацнув одну з ваших сторінок у Видача.
  • Рейтинг кліків (CTR) – загальна кількість показів, поділена на загальну кількість кліків.
  • Середня позиція – середній рейтинг ваших сторінок у результатах пошуку.
  • Тенденції – незважаючи на те, що ваше зростання має вирішальне значення, якщо ви не порівнюєте його з фактичними тенденціями пошуку, ви не матимете точного уявлення про те, чи добре ви працюєте, чи ні, враховуючи кількість користувачів пошукової системи, які шукають ваш бренд, продукт або послуга.

Майте на увазі, що звичайний пошук також може забезпечити видимість локального пошуку за допомогою пакет карт і вашу бізнес-сторінку Google та інформацію. Компанії електронної комерції можуть включати дані Google Shopping. А компанії, які керують каналом YouTube, можуть включити пошукові запити на YouTube.

KPI реклами

Цифрова реклама має широкий спектр показників, які можна відстежувати, щоб оцінити ефективність кампаній. Найважливіші KPI, пов’язані з цифровою рекламою, можуть відрізнятися залежно від цілей кампанії, але деякі показники, які зазвичай відстежуються, включають:

  • Ціна за клік (КТК) – вартість оголошення, поділена на кількість кліків, які воно отримує. Це міра рентабельності рекламної кампанії.
  • Обмінний курс – Кількість конверсій (наприклад, покупок, реєстрацій), поділена на кількість кліків оголошення. Це показник того, наскільки добре реклама спонукає до бажаних дій.
  • Повернення витрат на рекламу (ROAS) – дохід, отриманий від рекламної кампанії, поділений на вартість кампанії. Це показник фінансової ефективності рекламної кампанії.
  • Враження – Кількість разів, коли реклама показується користувачам. Це показник охоплення рекламної кампанії.
  • показник відмов – Відсоток користувачів, які залишають веб-сайт після перегляду лише однієї сторінки. Це показник того, наскільки веб-сайт залучає користувачів.
  • Час на сайті – Середня кількість часу, який користувачі проводять на веб-сайті. Це показник того, наскільки веб-сайт залучає користувачів.
  • Коефіцієнт залучення – Кількість лайків, поширень, коментарів тощо, поділена на кількість показів. Це міра того, наскільки реклама резонує з цільовою аудиторією на платформах соціальних мереж.
  • Brand Awareness – Компанії можуть відстежувати впізнаваність бренду, вимірюючи кількість людей, які бачили або чули про їхній бренд.
  • Рейтинг переглядів (VTR) – відсоток людей, які побачили рекламу, а потім відвідали веб-сайт рекламодавця. Це вимірювання ефективності рекламної кампанії щодо залучення користувачів на веб-сайт.

Важливо зазначити, що конкретні KPI, які відстежуються, залежатимуть від цілей і завдань рекламної кампанії та галузі, в якій працює компанія.

Ключові показники впізнаваності бренду

Ці ключові показники ефективності можна зібрати з інструментів соціального прослуховування та відстеження бренду, щоб допомогти вам зрозуміти, наскільки впізнаваним є ім’я вашого бренду.

  • Передплатники – скільки передплатників мобільного зв’язку та електронної пошти ви підключили до своїх маркетингових комунікацій?
  • Охоплення соціальних мереж – скільки користувачів стежать за вами, бачать ваші оновлення в соціальних мережах і клацають по ним?
  • Згадки про бренд – згадування вашого бренду на сторонніх веб-сайтах або в блогах, публікації на платформах соціальних мереж або бізнес-каталогах.
  • Згадки про ЗМІ – посилання на ваш бренд у новинах, галузевих журналах або на сайтах оглядів.

KPI контент-маркетингу

Ці KPI, доступні в Google Analytics, допомагають визначити, як люди знаходять ваш вміст, скільки з ним взаємодіють і який вміст приваблює найбільш кваліфікованих потенційних клієнтів і клієнтів.

  • користувачів – фактична кількість людей, які відвідують ваш сайт.
  • Сеанси – кожен сеанс починається, коли користувач заходить на ваш сайт, і закінчується, коли він залишає його.
  • Джерела трафіку – як користувачі знаходять і відвідують ваш веб-сайт.
  • Залучення трафіку – перегляди сторінок, показник відмов, час на сайті, сесії на користувача.
  • Реферальний трафік – сесії, які надходять через інші веб-домени. Трафік рефералів зі зворотних посилань також є чудовим чинником для рейтингу в звичайному пошуку.
  • Мікроконверсії – досягнення цілей на вашому веб-сайті, які ви можете відстежувати через Google Analytics.
  • Перетворення макросів – також налаштовані та відстежувані в аналітиці, ці конверсії мають комерційну мету, як потенційний клієнт, який запитує інформацію про ціни.

KPI задоволеності клієнтів

Зібрані за допомогою вашої CRM та опитувань, це надає організаціям інформацію про те, наскільки добре вони обслуговують і утримують клієнтів.

  • Чистий Оцінка Промоутер (NPS) – наскільки ймовірно, що ваші клієнти порекомендують ваш продукт або послугу комусь іншому.
  • Утримання клієнтів – поєднання показників відтоку та поновлення, які показують рівень відбуття клієнтів.

Ця інфографіка, Шпаргалка KPI для вхідних маркетологів, детально описує найпоширеніші KPI, які цифрові маркетологи повинні відстежувати з кожною маркетинговою ініціативою.

цифровий маркетинг kpis

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.