DialogTech: Атрибуція викликів та аналіз конверсій

телеком

До смартфонів та мобільних пристроїв, коли цифровий маркетинг був на 100 відсотків настільним, атрибуція була простішою. Споживач натиснув оголошення або електронне повідомлення компанії, відвідав цільову сторінку та заповнив форму, щоб або стати потенційним клієнтом, або здійснити покупку.

Маркетологи можуть пов’язати цей потенційний клієнт або покупку з правильним джерелом маркетингу та точно виміряти рентабельність витрат для кожної кампанії та каналу. Їм просто потрібно було переглянути всі дотики, щоб визначити цінність кожного каналу, і вони могли б оптимізувати свій вплив на дохід, інвестуючи в те, що працює, і усуваючи те, що ні. КМО також може впевнено захищати свій бюджет перед генеральним директором, доводячи його вплив на доходи.

Але в сучасному мобільному світі, де все більше і більше споживачів здійснюють конверсії за допомогою дзвінків, атрибуція є більшим викликом - не тільки у визначенні джерела дзвінка, але і в результаті. Ці мільярди щомісячних телефонних дзвінків не потрапляють у поле зору більшості маркетингових інструментів, створюючи величезну чорну діру в даних маркетингової атрибуції, від яких маркетологи залежать, щоб довести рентабельність інвестицій та покращити отримання доходу. Ці дані про перетворення за допомогою дзвінка назавжди втрачаються. Ці дані можуть включати:

  • Маркетингове джерело дзвінка: Який мобільний, цифровий чи офлайн-канал стимулював дзвінок - включаючи рекламу, кампанію та пошук за ключовими словами - а також будь-які веб-сторінки та вміст на вашому сайті, який абонент переглядав до та після дзвінка.
  • Дані про абонента: Хто дзвонить, номер телефону, географічне розташування, день і час дзвінка тощо.
  • Тип дзвінка: Яким був намір абонента - це був дзвінок на продаж або інший тип (підтримка, HR, доручення, помилковий набір тощо)?
  • Результат та значення дзвінка: Куди було спрямовано дзвінок, як довго тривала розмова, що було сказано під час дзвінка, і якщо дзвінок перетворювався на можливість продажу або дохід (та розмір або вартість можливості).

Розміщення телефонних дзвінків є найбільш актуальною проблемою, з якою сьогодні стикаються маркетологи, керовані даними. Без цього маркетологи не можуть точно виміряти рентабельність інвестицій в маркетинг та оптимізувати витрати відповідно до того, що насправді сприяє потенційним клієнтам і доходу. Крім того, маркетологи не можуть впевнено захищати бюджети перед генеральним директором. Коротше кажучи, «чорна діра» піддає посиленому тиску на маркетингові команди, щоб захистити свою вартість та витрати на бізнес-клієнтів.

“Вхідні телефонні дзвінки є одним із найсильніших показників покупки в будь-якій подорожі клієнта. DialogTech дозволяє командам та агенціям корпоративного маркетингу оптимізувати цифрові кампанії для дзвінків клієнтів, використовуючи ті самі рішення та процеси martech, які вони вже використовують для кліків. - Ірв Шапіро, генеральний директор, DialogTech

DialogTech виступає стратегічним партнером для понад 5,000 підприємств, агентств та швидкозростаючих компаній у найрізноманітніших галузях. Серед поточних клієнтів - Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, з трьома вагомими випадками використання. Медіа F5, HotelsCorp, і Центри матраців для сну.

Застосовуючи ефективне відстеження викликів із атрибуцією та відстеженням конверсій, маркетологи можуть оптимізувати пошукові кампанії AdWords та Bing, щоб залучити не просто більше дзвінків, а більше клієнтів та дохід:

  • Використовуйте відстеження дзвінків на рівні ключових слів, щоб довести та поліпшити рентабельність інвестицій: Зрозумійте, як саме ваші платні пошукові кампанії стимулюють дзвінки, а потім оптимізуйте для ключових слів, оголошень, цільових сторінок, місцеположень та днів / часу, які сприяють найбільшій (і найкращій) телефонній розмові.
  • Виклик маршрутів на основі даних відстеження дзвінків: Використовуйте дані відстеження дзвінків, отримані під час дзвінка, щоб оптимально скерувати кожного абонента, передаючи його найкращій людині, щоб перетворити їх на продаж. Технологія маршрутизації дзвінків може направляти абонентів у реальному часі на основі широкого кола опцій, включаючи джерело маркетингу (ключові слова, оголошення та цільова сторінка), час і день, місцезнаходження абонента тощо.
  • Проаналізуйте розмови для покращення КПП: Використовуйте розмову аналітика технологія, щоб дізнатись, чи користувачі, які зателефонували на платний пошук, використовували ваш довгий хвіст чи інші ключові слова, як вони описують свої проблемні точки та рішення, які їх цікавлять, тощо. Ви можете використовувати ці знання для розширення або точного налаштування націлювання на ключові слова та підвищення ефективності обміну повідомленнями про оголошення та цільові сторінки.

Огляд DialogTech

Платформа DialogTech вирішує одну з найактуальніших проблем сучасного мобільного світу, усуваючи чорну діру в маркетингових даних про ефективність вхідних дзвінків. Оскільки маркетологи стикаються з все більшим тиском, щоб залучити не лише потенційних клієнтів, але й дохід, платформа DialogTech надає маркетологам дані атрибуції дзвінків, необхідні для впевненого інвестування в кампанії, що стимулюють дзвінки, а також технологію конвертації, необхідну для перетворення абонентів у клієнтів. Це технологія атрибуції та перетворення викликів, розроблена спеціально для маркетологів, яка працює для дзвінків у будь-яке місце і може використовуватися разом із - або повністю незалежно від - колл-центру компанії.

інформаційна панель

DialogTech забезпечує:

  • Дані атрибуції наскрізних викликів: Набагато більше, ніж відстеження дзвінків. Єдине рішення, яке повідомляє маркетологам, як їхні кампанії стимулюють дзвінки клієнтів, якщо дзвінки перетворюються на продажі, і чому - закриття циклу між витраченим доларом та заробленим доларом.
  • Технологія перетворення дзвінків у реальному часі: Єдине рішення для маркетологів контролювати маршрутизацію та персоналізувати кожен досвід дзвінка в режимі реального часу, забезпечуючи негайне підключення кожного абонента до найкращої людини, щоб перевести їх на продаж.

Нещодавно запущений DialogTech SourceTrak ™ 3.0 - перше і єдине рішення відстеження дзвінків, розроблене з урахуванням даних, доступності, надійності та простоти реалізації вимогам компаній Fortune 1000, великих багатопрофільних організацій та маркетингових агентств, з якими вони працюють.

На додаток до SourceTrak 3.0, у 2015 році DialogTech випустила наступні рішення, додатково використовуючи свій Voice360® платформа:

  • SpamSentry ™ Запобігання спаму: Єдине рішення в галузі відстеження дзвінків, яке використовує адаптивну технологію машинного навчання, яка зупиняє шахрайські та небажані дзвінки до того, як вони потраплять до команди продажів компанії. SpamSentry також запобігає появі даних спам-дзвінків у аналітика від якого маркетологи залежать, щоб виміряти ефективність мобільних маркетингових кампаній. Ключові особливості включають: штучні нейронні мережі, що адаптуються до нового спаму, та технологію натискання клавіш. Детальніше читайте на:
  • DialogTech для мобільного маркетингу: Перше і єдине комплексне маркетингове рішення для відстеження, контролю та оптимізації дзвінків клієнтів за допомогою мобільної реклами. Це рішення також надає маркетологам найточніші дані атрибуції викликів на рівні ключового слова для розширень дзвінків Google. Поряд із атрибуцією викликів, додаткові можливості включають: маршрутизацію контекстних дзвінків, запис дзвінків у розмові Insight та аналітиката інтеграції, щоб включити абонента, що викликає конкретну кампанію аналітика дані за допомогою програм martech та adtech для підвищення ефективності кампанії.
  • LeadFlow ™ для оплати за дзвінок: Найсучасніше рішення про маршрутизацію, атрибуцію та управління викликами, розроблене для кампаній з оплатою за дзвінок. LeadFlow надає партнерам і маркетологам ефективності повний контроль над тим, куди надходять потенційні клієнти з кожного маркетингового каналу, дзвінки яких зараховуються як дійсні потенційні клієнти та багато іншого.

атрибуція dialogtech

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.