Генерація інформації: охоплення тисячоліть за допомогою підходу, керованого даними

керовані даними

У відповідності з нещодавнє опитування Zillow, тисячоліття витрачають більше часу на дослідження, покупки найкращого варіанту та порівняння цін перед покупкою. І хоча ця нова ера ультраінформованого споживача є значним зрушенням для брендів та компаній, вона також надає золоту можливість. Хоча багато маркетологів перенесли свою маркетингову суміш на фокус на цифрову діяльність, не менш важливо скористатися тією ж скарбницею даних, яку використовують сучасні тисячоліття.

Використання останніх досягнень у галузі досліджень та технологій обробки даних не повинно обмежуватися лише споживчою стороною. Компанії можуть боротися з даними, щоб краще зрозуміти свою цільову аудиторію. Знаючи, як тисячоліття проходять через дослідницький процес, і які типи інформації вони споживають, маркетологи можуть відповідно адаптуватися, щоб апелювати до цієї дедалі важливішої демографічної групи.

Дайте їм те, що вони хочуть

Подумайте, що робить такий веб-сайт, як Amazon, таким привабливим - він знайомиться з покупцем і може давати спеціальні рекомендації щодо придбання для цього користувача. І немає жодної причини, чому ваша компанія не може скористатися даними такого типу аналітика, навіть якщо ви виконуєте цегляну операцію.

Наприклад, ми розробили алгоритм з майже 1,000 змінних, який допомагає автодилерам зрозуміти типи транспортних засобів, які їх клієнти найімовірніше купуватимуть. Тут враховуються такі фактори, як поведінка минулих закупівель, бренди, які популярні на цьому географічному ринку, аналіз конкуренції та багато іншого. Таким чином, після тисячолітнього дослідження типу автомобіля, який він або вона хоче, ми гарантуємо, що цей автомобіль знаходиться на ділянці, щоб вони були готові здійснити продаж, коли з'явиться тисячоліття.

Міленіали не відвідують багато автомобілів, щоб безцільно розглядати навколо; вони роблять цю частину в Інтернеті. Вони витрачають 17 годин покупка в Інтернеті транспортного засобу перед покупкою. У сучасний вік робота дилера - переконатись, що партія пристосована до смаку тисячоліття. Міленіали озброєні даними; вам потрібно мати на озброєнні стільки ж даних (якщо не більше!), щоб бути готовими до них. Один простий спосіб зробити це - переглянути історичні дані про продажі та кому продавати. Ви перетворюєте тисячолітніх покупців? Якщо так, то до яких товарів чи послуг вони тяжіють? Використовуючи цю інформацію, ви можете розробити оптимальний запас та збільшити майбутні продажі.

Перегляньте відгуки

Огромний 81 відсоток віком від 18 до 34 років шукає думки інших перед покупкою, за словами дослідження від Mintel. І хоча власник бізнесу може злякатися при думці про негативні коментарі, що ставляться до публіки, огляди в Інтернеті дають можливість отримати нефільтрований, чесний відгук про те, що ваші клієнти думають про їх досвід. Зробіть відгуки на таких сайтах, як Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (що має сенс у вашій галузі) та співпрацюйте зі своєю командою для усунення проблемних проблем.

Але не зосереджуйтесь лише на негативних відгуках. Позитивні відгуки насправді можуть бути більш інформативними, оскільки вони пояснюють сприйняття вашого бренду та репутацію. Ви відомі відмінним обслуговуванням клієнтів? Для великих знижок? Для широкого вибору? Коли ми працюємо з дилерами автомобілів, ми визначаємо їх сильні сторони та співпрацюємо з ними, щоб відповідно розробити свій маркетинг та бізнес. Наприклад, якщо споживачі люблять свої ціни, вони можуть не захотіти рекламувати цей пишний BMW.

Оцініть мобільний досвід

Всього тисячоліття у ваш магазин вже недостатньо, оскільки мобільний досвід відіграє важливу роль у поведінці покупки в магазині.  57 відсотків міленіалів використовують свої телефони для порівняння цін, перебуваючи в магазині. Якщо у вас є річ, яка привертає їхню увагу, і корисний продавець, який відповідає на їх запитання, ви все одно можете програти продаж, якщо клієнт погуглить вашого конкурента по вулиці і знайде нижчу ціну. Вони також вивчають якісну інформацію - наприклад, якщо автодилер продовжує і продовжує те, наскільки надійний транспортний засіб, але тоді клієнт прочитає всі ці відгуки про поломку машини, у них виникнуть запитання.

Хороша новина тут полягає в тому, що мобільний досвід може служити формою даних для вашої команди. Проведіть кілька фальшивих покупок та подумайте, що хтось може шукати на своєму телефоні. Конкретні товари у вашому магазині, місцеві конкуренти, огляди тощо. Ви можете дізнатися, що конкурент показує оголошення про знижки щоразу, коли хтось шукає ваш популярний товар. Або, можливо, ваш веб-сайт не відображається, коли хтось шукає цей товар, вказуючи на те, що у вас може бути якась робота з SEO.

Але це не просто оборонна гра - вона може також відкрити можливості. Наприклад, ми допомогли нашим дилерським партнерам визначити випадки, коли їх конкуренти не спрацьовували чудово на маркетингу певної марки чи моделі. Це стимулює наших дилерів скласти цю модель, можливо, за вищою ціною або якістю, і створити більше доходу.

Дані є скрізь. Використай це.

Цифрова революція - це не просто запуск сторінки у Facebook чи показ реклами в пошуковій мережі. Наведені вище приклади представляють лише кілька способів, як ви можете скористатися інформацією в Інтернеті та досвідом користувачів, щоб краще зрозуміти свого клієнта. Подивившись на Інтернет очима ваших клієнтів, ви отримаєте уявлення про все, що вони бачать під час процесу закупівлі, дозволяючи вам відповідно налаштуватися, щоб виграти їх бізнес.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.