Чому ви і ваш клієнт повинні вести себе як подружня пара у 2022 році

MarTech Клієнт Постачальник Шлюб

Утримання клієнтів корисно для бізнесу. Залучення клієнтів є легшим процесом, ніж залучення нових задоволені клієнти набагато частіше зроблять повторні покупки. Підтримка міцних стосунків з клієнтами не тільки приносить користь вашій організації, але також зводить нанівець деякі наслідки, які відчуваються від нових правил збору даних, таких як Майбутня заборона Google на сторонні файли cookie.

Збільшення утримання клієнтів на 5% корелює зі збільшенням прибутку щонайменше на 25%)

AnnexCloud, 21 дивовижна статистика утримання клієнтів у 2021 році

Зберігаючи клієнтів, бренди можуть продовжувати розробляти цінні дані від першої сторони (на основі того, як їхні споживачі взаємодіють і використовують їхні продукти), які потім можна використовувати для персоналізації майбутніх взаємодій з існуючими клієнтами та потенційними клієнтами. Саме з цих причин у 2022 році маркетологи повинні більше зосередитися на підтримці та підтримці існуючих стосунків із клієнтами, подібно до того, як ви зробили б зі своїм чоловіком.

Перебування у стосунках вимагає турботи та уваги – ви не ігноруєте свого партнера, як тільки вони починаються. Купувати своєму чоловікові улюблені цукерки чи квіти — це те саме, що надсилати клієнтові персоналізований електронний лист — це свідчить про те, що ви піклуєтеся про них і про стосунки, які ви поділяєте. Чим більше зусиль і часу ви готові витратити на побудову відносин, тим більше виграють обидві сторони.

Поради щодо утримання клієнтів

Продовжуйте знайомитися один з одним. Відносини будуються на міцній основі, тому справити і зберегти хороше враження може бути дуже важливим.

  • На борту – Створення кампанії підтримки онбордингу, де ви відкриваєте прямі лінії зв’язку, допомагає утвердити ваш бізнес як партнера, а не просто постачальника для вашого нового клієнта. Ця пряма лінія зв’язку також дозволяє вам швидко та надійно відповідати, коли клієнт звертається до вас із запитанням чи проблемою, що є вкрай необхідним для формування довіри. Ви також повинні використовувати його, щоб зареєструватися та отримати будь-який відгук, який вони можуть отримати, щоб покращити їхній досвід. Адже спілкування є ключовим у відносинах.
  • Автоматизація маркетингу – Використовуйте автоматизацію маркетингу. Автоматизація маркетингу не тільки спрощує процес виховання, але також може допомогти вам збирати та використовувати цінні дані про ваших клієнтів. Маркетологи можуть отримати інформацію про те, які продукти чи послуги їх можуть зацікавити, як вони використовують ваші продукти чи послуги, чи переглядали ваш веб-сайт. Ці дані дозволяють маркетологам ідентифікувати покупців продуктів або послуг Повинен використовувати, даючи їм можливість збільшити продажі своїх клієнтів, задовольняючи їхні потреби. Подібно до того, як ви звертаєте увагу на свого партнера, щоб передбачити, що він може захотіти або потребувати, те ж саме слід зробити і для ваших клієнтів, оскільки це відкриває двері для додаткового прибутку.
  • SMS маркетинг – Перейдіть на мобільний телефон із SMS-маркетингом. Має сенс лише те, що SMS-маркетинг зростає з поширенням смартфонів сьогодні. Мобільний маркетинг дає компанії прямий канал прямо в руки клієнта і є ефективним способом передачі важливої ​​та актуальної інформації. SMS-повідомлення можуть містити рекламні пропозиції, повідомлення про вдячність клієнтам, опитування, оголошення тощо, щоб клієнти були залучені та щасливі. Подібно до того, як ви реєструєтеся з чоловіком або ділитеся подробицями свого дня за допомогою SMS, ви також повинні ділитися інформацією зі своїми клієнтами через ефективний та ефективний канал.

Бренди, які використовують технології для налагодження глибоких зв’язків зі своїми клієнтами, постійно надають цінність за допомогою персоналізованих повідомлень і підтримують відкриті лінії спілкування, будуть будувати значущі відносини зі своїми клієнтами. Чим міцнішим стає партнерство між двома сторонами, тим більше кожен може отримати від нього – так само, як стосунки з вашим чоловіком.