Якщо ти не хотів моєї думки, ти не повинен був запитувати!

Одна з чудових речей у тому, що я роблю, полягає в тому, що це зв’язує мене з іншими компаніями, з якими я раніше працював або працював. Сьогодні я отримав трохи новин, які, втім, розчарували.

Близько місяця тому я провів пару годин, заповнюючи всебічне опитування, надіслане мені від однієї з компаній, в якій я працював і зараз працюю над інтеграцією та перепродажем. Я перелив своє серце в компанію, коли був там, і донині люблю їх людей, їхні товари та послуги донині. Однак ті самі причини, з яких я покинув компанію, продовжували з’являтися, коли ми працювали над перепродажем платформи - роздутий інтерфейс, відсутність функцій, висока вартість тощо.

Я позначив запрошення на опитування у своїй поштовій скриньці, щоб відповісти на опитування, коли зможу виділити час. Пізніше тієї ночі та наступного ранку я витратив добру годину чи дві, відповідаючи на опитування. Маючи відкриту область тексту, я був прямим і чітким у своїй критиці. Врешті-решт, як торговий посередник, вдосконалення їхнього продукту було my найкращий інтерес. Я не робив жодних ударів і був дуже впереди у тому, що я вважав основними проблемами. Я також виховав талант, який залишив компанію - вони втратили багато хороших співробітників.

Хоча опитування було анонімним, я знав, що в процесі подання є ідентифікатори відстеження, і мої відверті зауваження могли бути легко визначені компанією як мої власні. Мене не хвилювали жодні наслідки, вони запитали мою думку, і я хотів запропонувати їм це.

Сьогодні через виноградну лозу (є завжди виноградна лоза), Я виявив, що мої зауваження пролунали по компанії, і, коротше кажучи, я не мав змоги співпрацювати з компанією для подальшого розвитку відносин.

Результат, на мій погляд, короткозорий і незрілий. Те, що ніхто особисто не звернувся до мене, також свідчить про брак професіоналізму. На щастя для мене, на ринку є набагато більше постачальників послуг, які можуть надати те, що мені потрібно, за набагато менше грошей і набагато простішу інтеграцію. Я сподівався допомогти своїй старій компанії, надавши свіжі, чесні відгуки.

Якщо вони не хотіли моєї думки, я би хотів, щоб вони ніколи не запитували. Це заощадило б мені кілька годин мого часу, і нічиї почуття не постраждали б. Хоча не турбуйтеся. Як вони хочуть, я не буду робити нічого для подальших відносин з ними.

10 Коментарі

  1. 1

    Тут варто задуматись над тим, чи новини, які ви чули, є офіційними чи просто чутками. Офіси - це жахливі місця для поширення чуток, цілком можливо, що люди, які переглядають ваше подання, просто перевернулись і сказали деякі речі, яких їм не слід було робити, а хтось поруч почув їх і сприйняв це як офіційну політику. Потім чутки спотворились і перетворились із простого випадку прослуховування на щось набагато гірше.

    Звичайно, це лише здогадки 🙂 Також можливо, що ви відірвані від будь-якої компанії, про яку ви говорите.

    Але я думаю, що запитання, яке я б задав собі в цей момент, полягає в тому - чи мені все одно? Якщо у вас є гострі почуття до цієї компанії (що схоже на те, що ви робите у своєму дописі), то чи справді ви хочете продовжувати працювати з ними?

    • 2

      Дякую за чудові відгуки, Крістіане. Я точно не писав би, якби мав сумніви щодо того, що це чутки чи факт. Це справді факт.

      Урок для будь-якої компанії полягає в тому, що, якщо ви не готові отримати дуже негативні відгуки, не надсилайте опитування, яке вимагає цього!

  2. 3
    • 4

      Росс, це може бути найкращим коментарем за всі часи. Я припускаю, що я дізнався, що багато компаній обіцяють лише вірність долару, а не своїм співробітникам та клієнтам.

      Я не володію акціями компанії і нічого їм не винен, тому я не повинен сприймати це особисто. Я здолаю це досить швидко і знайду компанію, яка дійсно хоче послухати.

  3. 5

    Я думаю, що справжня проблема полягає в тому, що компанія не розуміє значення отримання прямого вперед, важкого відгуку. Як сказав Даг, якщо вам не цікаво чути хороше з поганим, то не питайте когось, хто може бути чесним з вами. Якщо все, що ви шукаєте, це хороший, позитивний, теплий, нечіткий відгук. Потім вручну виберіть клієнтів / клієнтів, від яких ви хочете отримати відгук, зателефонуйте їм і запитайте: «Що вам подобається в нас?» Одне питання, це все, бо насправді це все, схоже, вам і так цікаво слухати.

    Забудьте про те, що у вас може бути клієнт, який трохи знає про послугу, яку ви намагаєтеся продати, і що означає насправді використовувати її найповніші можливості. Клієнт, якого ви ігноруєте, може бути достатньо розумним, щоб знати, які запитання повинні задавати всі клієнти, а не тому, що 95% з них не знають нічого, крім того, що ви їм говорите про власну послугу.

    Якщо ви не хочете виправляти чи вдосконалювати те, що у вас є, і робити це кращим, не витрачайте наш час. Є безліч інших послуг, таких як ваша, замість яких ми можемо "мавпати".

  4. 6

    Якими б негативними не були відгуки, компанія повинна сприймати це як можливість для вдосконалення. Ви дали їм саме те, про що вони просили, щоб вони були раді отримати це.

    Якщо вони вважають це невиправданим, ігноруйте погане і працюйте над хорошим.

    Загалом, запитувати анонімну думку, а потім утримувати її проти вас - це досить погана поведінка.

    Чому я відчужу когось, хто перепродає мій товар?

  5. 7

    Я думаю, що це порушує велику проблему. Компанії повинні бути обережними в тому, що вони говорять про людей, які надзвичайно активно працюють у соціальних мережах (як ти). Вони повинні поводитися з блогерами так само, як з журналістами. Якщо вони вимагають вашої думки, вони повинні або використовувати її як конструктивну критику, або ігнорувати. Найгірше, що вони могли зробити, - це дозволити розміщувати у своєму блозі, що вони так ставилися до вас. Це взагалі погано відображається на них.

    • 8

      Гадаю, це певною мірою це правда, Колін. Я, звичайно, не хочу, щоб люди боялися вести бізнес зі мною у випадку, якщо трапиться щось погане, і я міг би про це писати в блозі. Як ви помітили вище, я насправді ніколи не згадую, хто це, і ніколи б цього не робив.

      Деякі мої найближчі друзі працюють у бізнесі, і я ніколи не намагався би зловмисно нашкодити їхньому бізнесу, але я продовжуватиму бути чесним, коли про це запитатимуть.

  6. 9

    Дуг, мені дуже шкода почути, що це сталося. Я, безумовно, ціную ваш відгук. Чого це варте - ваші коментарі мають значення, і вони будуть оцінені.

  7. 10

    Те саме стосується випадків, коли хтось задає будь-яке питання, тобто “яка різниця між Indy &. . . . ”Реальне запитання, яке мені задали нещодавно. Я уникнув відповіді, бо знав, що це може образити запитувача. Однак, коли його запитали вдруге, я відповів і досить впевнено. . . запитувач визнав це "образливим". Хоча відповідь була абсолютно фактичною.

    Якщо ми не хочемо почути відповідь - на будь-яке питання - тоді не питайте на першому місці.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.