Вигорання опитування клієнтів

опитування клієнтів

Опитування є найважливішим методом для отримання ключової інформації про ваших потенційних клієнтів та клієнтів, але вони також можуть бути інструментом, який використовується неправильно та надає дані, які ведуть ваш бізнес у неправильному напрямку. Як простий приклад, якби я займався бізнесом і запитував, як я можу покращити свій веб-сайт, я вже висловлюю сподівання з людиною, яка бере участь в опитуванні, що є щось, що потрібно зробити для вдосконалення веб-сайту ... коли насправді веб-сайт може бути успішною.

Не кажучи вже про той факт, що сьогодні, схоже, усі намагаються підшукати споживачів та бізнес для даних, щоб розробити програми, що сегментують та націлюють з поліпшеною точністю. Потоки запитів насправді впливають на галузь ... У учасників опитування не вистачає терпіння.

Респонденти нещодавнього опитування (десь там має бути добрий жарт) стверджували, що опитування занадто довгі, занадто особисті та незручні. Плюс компанії просять клієнтів заповнювати їх як ніколи раніше. Від Зендеська Інфографіка: Зворотній зв'язок втома

Що повинні робити маркетологи? Фіксуйте поведінку, а не запитуйте інформацію, де це можливо. Мінімізуйте частоту опитувань та зменште кількість питань. Спробуйте розробити опитування, де ви ставите питання за раз і використовуєте прості відповіді, а не просять розширеного обсягу інформації.

Вигорання думок Zendesk Infographic

2 Коментарі

  1. 1

    Відгуки користувачів настільки важливі, але їх стає важче отримати. Я б набагато краще дізнався про ефективність сайту за допомогою опитувань, ніж за рахунок продажів або їх відсутності.

  2. 2

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.