Найбільший інструмент маркетингу з усіх часів!

sb.jpgНі, я не збираюся розкривати нову чудову та чудову технологію, веб-сайт чи іншу маркетингову срібну кулю, яка переведе вашу компанію в суперзірку.  

Я говорю про відмінне обслуговування клієнтів. Здається очевидним сказати це. Всім відомо, що чудове обслуговування клієнтів - це перевірений спосіб розвитку вашого бізнесу, але з того, що я бачив, багато компаній про це забули. Якщо вони цього не забули, вони, принаймні, втрачають можливість дати можливість своїм власним щасливим клієнтам розвивати свій бізнес.

У кожного своя історія жахів про обслуговування клієнтів, і у кожного своя історія чудового обслуговування клієнтів. Як маркетологи, ми повинні пам’ятати, що ці історії щодня розповідають потенційним клієнтам та клієнтам. А тепер - соціальні медіа посилили ці розмови!

Обслуговування клієнтів має можливість скоротити обидва шляхи. Ця погана історія має силу направити нових потенційних клієнтів та існуючих клієнтів до ваших конкурентів. Ця чудова історія може принести нових клієнтів та збільшити продажі. Ваша робота - покращити обслуговування клієнтів, щоб заглушити погане, і забезпечити мелодію для посилення доброго!

То як ми можемо переконатись, що історію розповідають? Останнім часом я бачив кілька недорогих, практичних способів переконатись, що історію розповідають. Одна компанія, яку я знаю, дозволяє клієнтам писати та публікувати свої історії в блозі компанії, а також ділитися ними з усіма, хто хоче читати.  

Деякі компанії запустили мережі клієнтів на Платформа Нін. Вони використовують ці мережі як базу знань, форум, довідкову службу та сайт з відгуками - все в одному. Це чудовий спосіб об’єднати досвід клієнтів та розкрити справжню історію чудового обслуговування клієнтів вашої компанії.

То що ви робите, щоб ваші потенційні клієнти почули про ваше чудове обслуговування клієнтів?

8 Коментарі

  1. 1

    Дякую, дякую, дякую. Я вважаю, що слон у кімнаті, який би не обговорював технології, завжди буде не забувати про людей, яких ви хочете використовувати. Якщо ви забудете про людей, то всі чудові технології у світі не можуть зробити вашу ідею вигідною чи корисною.

  2. 3

    Цього не можна сказати досить. І все ж компанії * все ще *, схоже, не отримують. Про це ми починаємо говорити далі в нашому блозі, і ми будемо копати глибше, як саме компанії можуть перейти від маркетингу в соціальних мережах до обслуговування клієнтів у соціальних мережах, але я все ще думаю, що перший крок - це лише нагадування компаніям що обслуговування клієнтів є найкращим маркетинговим інструментом.

  3. 4

    Я помітив, що компанії, які дійсно піклуються про обслуговування клієнтів, почали досить ефективно використовувати соціальні мережі. Від переліку на сайтах оглядів до відповідей на запитання, які можуть виникнути у клієнтів, і навіть публічного визнання скарг на товари та їх рішень. Слід визнати, що перед тим, як він набуде широкого поширення, потрібно пройти довгий шлях.

  4. 5
  5. 7

    Обслуговування клієнтів - це одна з речей, яку завжди недооцінюють і надмірно цінують. Але все-таки я хотів би бачити їх в сальто. Наявність позитивної репутації обслуговування споживачів надає компаніям вільну можливість, коли вони ковзають. Але вони заробили цю широту.

    Деякі компанії, здається, зневажають обслуговування клієнтів, оскільки вони не мають прямого контролю. Однак ви правильно говорите, що це найкращий маркетинговий інструмент за всю історію, особливо коли ви берете до уваги бажане усне повідомлення.

    Великий пост.

  6. 8

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.