Самообслуговування та пошукові системи
Одним із способів покращити утримання клієнтів і загальну задоволеність клієнтів є створення контенту, який допомагає клієнтам допомогти самим собі. Задоволення клієнтів не лише підвищується, але й пряма економія коштів, пов’язана з тим, що клієнти не закривають ваші лінії обслуговування клієнтів. Публікація вашої бази знань, поширених запитань, фрагментів і прикладів, де пошукові системи можуть їх знайти, робить це можливим – не розміщуючи їх за логіном, побоюючись, що їх знайдуть конкуренти.
Останні дослідження свідчать про те, що все більше клієнтів віддають перевагу самообслуговуванню, а не зв’язку зі службою підтримки; і, як показано на інфографіці нижче, колосальні 91% кажуть, що вони б використовували базу знань, якби вона відповідала їхнім потребам. Це чудова новина для бізнесу; самообслуговування – це найшвидший і найбільш економічно ефективний спосіб підтримки клієнтів. Покращення інфографіки Zendesk у
Шукайте більше інтелектуального самообслуговування